SCOPAR Zukunftsstudie ‑ Die Krise als Chance nutzen!

SCOPAR Zukunftsstudie – Die Krise als Chance nutzen! Veränderungen müssen als Prozess verstanden werden; Kunden und deren Nutzen müssen in den Mittelpunkt; IT und HR müssen näher an das Business und der „demographischer Wandel“ kommt! In der Expertenbefragung der Unternehmensberatung SCOPAR - Scientific Consulting Partners wurden über 50 Wissenschaftler, Berater und Entscheider zu den Herausforderungen für deutsche Unternehmen in den nächsten 3 Jahren befragt. In der Studie wurden die drei typischen Bereiche Management / Orga- nisation, IT und Personal (HR) durchleuchtet, die branchenunabhängig in jedem Unternehmen vertreten sind. Die Ergebnisse sind eindeutig: Der Mitarbeiter als Mensch rückt im Hinblick auf den demographi- schen Wandel wieder in den Mittelpunkt, Unternehmen müssen sich kundenzentriert ausrichten, auf Alleinstellungsmerkmale, Innovation und Qualität fokussieren sowie die IT besser managen und in den Geschäftsprozessen verankern. Es gilt, die Krise und mögliche freie Ressourcen jetzt zu nutzen, sich jetzt für die Zeit danach richtig aufzustellen und jetzt die Fehler der Vergangenheit zu eliminieren. Analysiert man die Ergebnisse der drei Bereiche der SCOPAR- Studie, so werden die Ziele der Zukunftsthemen deutlich: Die wichtigsten Themen der Unter- Nutzen der Produkte bzw. Services für die Kunden bieten, nehmen für die nächsten 2 – 3- Jahre Nachhaltigkeit des Handelns und Effizienz im Unternehmen. Wie diese Ziele zu erreichen sind, welche Maßnahmen zu Kundenfokussierung und -zentrierung ergreifen sind und was dabei zu berücksichtigen ist, zeigt die der Unternehmensführung (insb. Studie auf. CRM, Vertrieb, Marketing, Produkte und Services) Die Studie der SCOPAR-Experten zeigt eindeutig, dass die Zeit des Managements, welches die Mitarbeiter als austauschbare Kompetenz als Alleinstellungsmerkmal Ressource, als reinen Produktionsfaktor sieht, auf deren Kos- (USP = Unique Selling Proposition) ten man kurzfristig Profit und Umsatz generieren kann, endgül- ausbauen, Stärkung von Innovationen tig vorbei ist. Der Mensch rückt als entscheidender Erfolgsfak- und Qualität tor immer stärker in den Mittelpunkt. Veränderungen können Aufbau und Etablierung von Change- nicht einfach per „Erlass“ durchgesetzt werden, sondern müs- management-Kompetenzen sen partizipativ erarbeitet und zum Leben erweckt werden. Produkte oder Services ohne Kundennutzen - am Kunden IT-Business-Alignment: Bessere und vorbei -, IT der IT zuliebe oder Personalentwicklungsmaßnah- spür- und messbare Verankerung der men nach dem Gießkannenprinzip oder weil sie gerade „in“ IT in den Kerngeschäftsprozessen sind, gehören der Vergangenheit an. Optimierung von IT-Strategie, IT- Governance, IT-Management (ITIL) Nachhaltiger Unternehmenserfolg setzt auf Kundennutzen, und IT-Compliance effizienten Strukturen, einer integrativen IT und vor allem auf Mitarbeitern auf, die leistungsfähig und leistungsbereit sind. Begegnung des demographischen Dabei ist eine ganzheitliche Sichtweise, d. h. die Berücksichti- Wandels: ganzheitliches Ausrichtung gung von Wirkungszusammenhängen und Verzahnungen der HR-Aktivitäten auf die Mitarbeiter essentiell. Die Rückkehr zu „alten Tugenden“ ist gerade in den (H2B) turbulenten Zeiten, in denen die Globalisierung kein Schlagwort Verbesserung der Führungsqualität in ist sondern überall präsent und hart zu spüren ist, ein erfolg- Hinblick auf den Umgang mit Komple- versprechender Weg in die Zukunft. Ein Management, das dies xität und Unsicherheit erkannt hat und Unternehmen wert- und werteorientiert führt, wird künftig die Wirtschaft bestimmen und sich am Markt durchsetzen. Wer diese Entwicklungen ignoriert, wird dies leidvoll zu spüren bekommen – frei nach dem Motto: Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit… Die SCOPAR-Studie gliedert sich in die drei Teile Management / Strategie, IT und Personal (HR). Die detaillier- ten Ergebnisse finden Sie auf den folgenden Seiten. SCOPAR Zukunftsstudie 2008 SCOPAR Zukunftsstudie Teil 1: Management / Strategie Kundenzentriert handeln; Alleinstellungsmerkmale (USPs) fördern und Veränderung als Prozess verstehen! Für das Management in Unternehmen empfiehlt die SCOPAR-Studie, drei Themen ins Zentrum des Handelns zu stellen: die Kunden und deren Nutzen, die eigenen Kompetenzen und den Aufbau von Fähigkeiten, Veränderungen erfolgreich umzusetzen. Insbesondere letzteres verwundert, gleichwohl es auf der Hand liegt. Betrachtet man die permanenten Restrukturierungen, Neuorganisationen und Neu- ausrichtungen und den oft ausbleibenden Erfolg, so wird klar, dass es das eine ist, die richtigen Verän- derungen anzustoßen, das andere aber, die angestrebten Veränderungen im Unternehmen zu etablieren. Gerade unter Berücksichtigung der angespannten wirtschaftli- Die wichtigsten Management-Themen der nächsten 2 - 3 Jahre chen Situation und deren Gründe, Kundenzentrierung der Unternehmensführung (insb. so wird klar, dass Unternehmen – CRM, Vertrieb, Marketing, Produkte & Services) nicht nur der Finanz- und der Kompetenz als Alleinstellungsmerkmal (USP) Immobilienbranche – ihre Pro- ausbauen: Stärkung von Innovationen und Qualität dukte, ihre Dienstleistungen, ihr Aufbau und Etablierung von Handeln, ihre Organisation in Changemanagement-Kompetenzen erster Linie auf den eigenen Organisation des Informationsmanagements Nutzen, auf den eigenen Profit (Zurechtfinden in der Informationsflut) ausgerichtet haben. Dieser Etablierung einer wertorientierte Bumerang kommt nun zurück Unternehmenskultur und es gilt, schnell zu reagieren. Etablierung einer nachhaltigen Unternehmenspolitik (Umwelt, Mitarbeiter, Qualität) Die zwei Themen an Platz 1 und Lean-Governance, Lean-Management (Entscheidungs- Platz 2 der SCOPAR-Studie findung, Entwicklungskompetenz, Umsetzung) zeigen mögliche Wege auf. Konsequentes Prozessmanagement inkl. Erstens, den Kunden wieder in -controlling den Mittelpunkt stellen und sich Transformation vom Produzenten zum Lösungsanbieter auf die Alleinstellungsmerkmale und Partner konzentrieren. Doch wie stellt man den Kunden in den Mittel- Virtualisierung der Arbeitswelten, Collaboration punkt? Indem man analysiert, was der Kunde braucht, wo die Aufbau eines Intellectual Property Management (Patentstrategie und -management) Kunden der Schuh drückt, wel- ches die Ziele der Kunden sind Neuausrichtung der Sourcing-Strategien (Right-Sourcing) und wie man sie bei der Zielerrei- chung unterstützen kann – nur so Verzahnung des nicht-operativen mit dem operativen Business (insb. HR- und IT als Business Partner) kann man dem Kunden Nutzen weniger bedeutend entschei- bringen und wird als ernster bedeutend dend Geschäftspartner wahrgenom- men, zu dem man auch in schwe- Quelle: SCOPAR-Expertenbefragung 2008 © SCOPAR - Scientific Consulting Partners ren Zeiten steht. Entscheidend dabei ist jedoch, sämtliche Unternehmensbereiche auf den Kunden und dessen Nutzen auszurichten. Im Zent- rum stehen dabei natürlich die Produkte und Services, die man für den Kunden erbringt. Diese müssen – in Abstimmung mit den Kunden – auf den Kunden zugeschnitten werden, müssen den Kunden unterstützen, ihn erfolgreicher machen und ihm bei der Lösung seiner Probleme helfen. Hier ist auch der Vertrieb gefordert, nicht nur zu verkaufen und die eigenen Produkte dem Kunden aufzudrücken, sondern zu spüren, zu fragen, zu verifi- zieren, was der Kunden benötigt. Basierend auf diesem Feedback kann und muss ein Unternehmen seine Produkte und Services ausrichten – idealerweise, gemeinsam mit den eigenen Lieferanten.