Nur „nett“ sein – das reicht heute nicht mehr aus, um Kunden zu begeistern. Die richtigen Antworten müssen her. Und zwar auf allen Servicekanälen. Die jüngst vorgestellten Studien von Avaya und Aspect haben gezeigt, dass die ständige und ortsunabhängige Verfügbarkeit des Internets einen nachhaltigen Einfluss auf das Kommunikationsverhalten der Verbraucher hat. Sie...
Der Mensch rückt in den Mittelpunkt Diese CCN Studie belegt: Alles rund ums Personal rückt in den Mittelpunkt – Entwicklung, Beschaffung, Arbeitsplatzgestaltung. Gut so. Parallel dazu steigen die Investitionen in technische Werkzeuge – CRM, CTI, Social Media, Wissensmanagement und auch ACD. Logisch: Gutes Personal soll effizient arbeiten. Auch der Trend „Bring your...
Mindmapping ist eine Methode, mit der die Möglichkeit geschaffen wird, kreative Ideen in einfacher Form zu kanalisieren und zu bündeln. Ausgehend von einem zentralen Gedanken werden weitere Inhalte, Ideen und assoziierte Gedanken miteinander verknüpft und als verästelte Struktur grafisch dargestellt. Entwickelt wurde die Methode ab 1971 von Tony Buzan, im Rahmen...
Social Learning lässt keinen Aspekt der beruflichen Laufbahn Ihrer Mitarbeiter unberührt. Wissen hat heutzutage nur eine kurze Haltbarkeitsdauer. Ihre Mitarbeiter wissen, dass neu erlernte Kenntnisse, also das gesammelte Wissen, vergänglich ist. Daher suchen sie nach einer modernen Arbeitsumgebung, in der sie dazu angeregt werden, stets am Ball zu bleiben
Inspiriert durch diesen Blogpost vom Herrn Kaliban starte ich ein Experiment im Rahmen meiner kleinen Reihe "Coaching und Moderation: Ankunft im digitalen Zeitalter". Ich frage mich, kann ich meine persönliche Effizienz verbessern, indem ich Texte diktiere, statt sie zu tippen? Für meine eigene Nachbereitung und Dokumentation von Coachings oder Workshops wäre mein...
Professor Dr. Frank Linde (47) vom Institut für Informationswissenschaft plädiert dafür, das illegale Herunterladen von Filmen oder Musik in gewissem Umfang zu legalisieren. Er rät der Medienindustrie, das Phänomen nicht einfach zu bekämpfen, sondern zu begreifen, dass sich dadurch auch Vorteile ergeben. Zu diesem Zweck veranstaltete Linde im vergangenen Herbst das...
In Zeiten des Fachkräftemangels hat der Kampf um die besten Schulabsolventen begonnen. Vor dem Hintergrund der Sorge um qualifizierte Fachkräfte gilt es, innovative Wege einzuschlagen, als Unternehmen attraktive Anreize zu bieten und noch unterrepräsentierte Zielgruppen anzusprechen. Teilzeitausbildung und Auslandsaufenthalte während der Ausbildung sind gute...
Durchgängig gute Arbeitszeugnisse sind der Grundstein erfolgreicher Bewerbungen und beruflichen Fortkommens. Neben der Note und Tätigkeitsbeschreibung kommt es jedoch auf den Gesamteindruck des Zeugnisses an, insbesondere im Hinblick auf inhaltlich-formale Vorgaben. Daher stellt sich die Frage: Was kann der Arbeitnehmer notfalls rechtlich einfordern und welche...
Der Arbeitgeber muss vor Ausspruch einer ordentlichen Beendigungskündigung prüfen, ob eine zumutbare Möglichkeit besteht, den betroffenen Arbeitnehmer auf einem freien vergleichbaren Arbeitsplatz im Unternehmen weiterzubeschäftigen. Unterlässt das Unternehmen die Überprüfung, riskiert es, dass sich der Mitarbeiter im Prozess erfolgreich darauf beruft, die Kündigung...
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