In diesem Interview mit Herrn Hendrik Kellermeyer (Geschäftsführer der perbit Software GmbH) im Rahmen unserer HR-Branchen-Serie möchten wir Transparenz für das Personalmanagement im Gesundheitswesen schaffen und so zugleich aufweisen, wo noch ungenutzte Chancen bzw. Bedarfe in der Branche vorhanden sind, die gerade jetzt in der Krise zu nutzen sind.
Nur „nett“ sein – das reicht heute nicht mehr aus, um Kunden zu begeistern. Die richtigen Antworten müssen her. Und zwar auf allen Servicekanälen. Die jüngst vorgestellten Studien von Avaya und Aspect haben gezeigt, dass die ständige und ortsunabhängige Verfügbarkeit des Internets einen nachhaltigen Einfluss auf das Kommunikationsverhalten der Verbraucher hat. Sie...
Der „War of Talents“ ist in vollem Gange. Die gesuchten Kandidaten melden sich nicht auf klassische Stellenanzeigen. High Potentials wollen angesprochen werden. Steigender Nachfrageüberhang führt zu geringerem Response je Stellenanzeige (Offline und Online). Dadurch werden mehr Anzeigen notwendig und die Kosten der Rekrutierung steigen weiter. Zielgerichtete...
Der Mensch rückt in den Mittelpunkt Diese CCN Studie belegt: Alles rund ums Personal rückt in den Mittelpunkt – Entwicklung, Beschaffung, Arbeitsplatzgestaltung. Gut so. Parallel dazu steigen die Investitionen in technische Werkzeuge – CRM, CTI, Social Media, Wissensmanagement und auch ACD. Logisch: Gutes Personal soll effizient arbeiten. Auch der Trend „Bring your...
Die Aufgaben von Information Management sind Definition der Daten (die Unternehmens-Terminologie), Modellierung der Daten (die Unternehmens-Semantik), Meta- und Stammdaten-Management (Transparenz und Nachvollziehbarkeit),
Datenqualitäts-Management (Relevanz und Korrektheit), Datenintegration, Daten-klassifikation und Datensicherheit und...
Mindmapping ist eine Methode, mit der die Möglichkeit geschaffen wird, kreative Ideen in einfacher Form zu kanalisieren und zu bündeln. Ausgehend von einem zentralen Gedanken werden weitere Inhalte, Ideen und assoziierte Gedanken miteinander verknüpft und als verästelte Struktur grafisch dargestellt. Entwickelt wurde die Methode ab 1971 von Tony Buzan, im Rahmen...
Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.
Einblick in die aktuelle Diskussion rund um das Thema „Personal und Weiterbildung“ im Social Web. Bereits die allgemeinen Markt KPI's wie Diskussionsvolumen, Stimmung, Kanäle, Einflussnehmer etc. verdeutlichen eine hohe Präsenz des sog. „War for Talents“ in Social Media.
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