geva-institut: Gestärkt in den Aufschwung

FACHTEIL Mitarbeiterbefragung Gestärkt in den Aufschwung Bei den Hüttenwerken Krupp Mannesmann wurde im Frühjahr 2009 die erste Mitarbeiterbefragung durchgeführt. Und das trotz Kurzarbeit und Sparmaßnahmen. Der Aufwand hat sich gelohnt. n wirtschaftlich schwierigen Zeiten nei- All diese Fragestellungen hat Anfang des schieben einer regelmäßig durchgeführ- I gen Unternehmen dazu, die Durchfüh- Jahres auch die Geschäftsführung der ten Befragung kann hingegen das genaue rung regelmäßiger Mitarbeiterbefragun- Hüttenwerke Krupp Mannesmann (HKM) Gegenteil bewirken: Misstrauen entsteht, gen für ein oder zwei Jahre auszusetzen diskutiert. Das Stahlunternehmen hatte Ängste werden geschürt. Die Mitarbeiter oder zumindest um einige Monate zu ver- im Boomjahr 2008 beim Münchner Geva- fühlen sich nicht gehört und unterstellen schieben. Zu groß ist die Befürchtung, Institut die erste unternehmensweite Mit- der Unternehmensleitung Gleichgültig- dass die Mitarbeiter negativ und wenig arbeiterbefragung in Auftrag gegeben. keit gegenüber ihren Interessen. differenziert antworten, weil die allge- Eine Mitarbeiterbefragung eröffnet hin- mein schlechte Stimmung im Unterneh- Dialog schaffte Vertrauen gegen den Dialog, wie bei den Hütten- men alles überschattet. Oder das genaue Damals war noch nicht ersichtlich gewe- werken Krupp Mannesmann. Dort wur- Gegenteil könnte eintreten: Die Befragten sen, dass zum geplanten Befragungszeit- de die Entscheidung, ob man diese Befra- beschönigen ihre Antworten, da sie aus raum im Frühjahr 2009 die Produktion gung durchführt oder nicht, mit der gesam- Angst vor Kündigungen ein schlechtes um 60 Prozent heruntergefahren und ten Belegschaft diskutiert. Im Fokus stand Abschneiden ihrer Abteilung unbedingt Kurzarbeit gemeldet sein würde. „Wir dabei immer die Frage: Was hilft uns vermeiden möchten. Wer sich nicht mehr haben eine lange Diskussion geführt, ob durch die Krise? „Natürlich bestanden traut, seine Meinung offen zu sagen, wir die Mitarbeiterbefragung unter die- Ressentiments gegen die Mitarbeiterbe- nimmt vielleicht auch gar nicht erst an sen Umständen durchführen oder nicht“, fragung an sich, denen muss man aber einer Mitarbeiterbefragung teil. Letztlich erinnert sich Peter Gasse, Mitglied der eigentlich bei jeder Erstbefragung begeg- bleibt dann die Frage offen, ob die Mög- Geschäftsführung und Arbeitsdirektor nen“, erklärt Gasse. „In Krisenzeiten mini- lichkeit negativer beziehungsweise posi- bei HKM. „Schließlich haben wir uns sehr mieren sich diese Vorbehalte sogar, denn tiver Antworttendenzen und eine niedri- intensiv dafür ausgesprochen, weil für die Mitarbeiterbefragung wird stärker als ge Rücklaufquote überhaupt Rückschlüs- uns die Frage entscheidend ist, wie es Chance verstanden. In Zeiten der Hoch- se aus den Befragungsergebnissen zulas- nach der Krise weitergeht. Eine Mitarbei- konjunktur hätten die Mitarbeiter viel- sen? terbefragung ist keine Momentaufnah- leicht sogar negativer auf die Befragung Neben diesen Vorbehalten stehen in Zei- me, sondern langfristig ausgerichtet.“ reagiert und sich gefragt: Warum denn das ten des allgemeinen Sparens natürlich Bei krisenhaften Entwicklungen in einem jetzt schon wieder?“ auch die Ressourcen für eine Mitarbeiter- Unternehmen gibt es aus langjähriger befragung auf dem Prüfstand. Es werden Projekterfahrung heraus zahlreiche Grün- Genügend Zeit für Veränderung nicht nur die Kosten gescheut, viele Unter- de, die für eine Mitarbeiterbefragung spre- Besonders hoch war der Informationsbe- nehmensleitungen haben auch das Gefühl, chen. So setzt eine solche Befragung immer darf bei den Führungskräften. Sie hatten für eine Mitarbeiterbefragung momen- ein Signal und zeigt den Mitarbeitern die in den Monaten vor der Befragung ihren tan einfach keine Zeit zu haben. Alle sind Wertschätzung der Geschäftsführung: Die Teams zahlreiche unangenehme Maßnah- zu sehr mit der Bewältigung der Krise Meinung unserer Belegschaft ist uns wich- men mitteilen müssen. Daher wollten sie beschäftigt. Jede zusätzliche Aktivität tig! Und das auch dann, wenn zeitgleich alle kritischen Fragen zur Mitarbeiterbe- wird als Belastung empfunden, die man harte Entscheidungen und Maßnahmen fragung bestmöglich beantworten kön- nicht auch noch schultern möchte. zu tragen sind. Das Aussetzen oder Ver- nen. Zudem befürchteten sie, bedingt 54 11| 2009 www.personalwirtschaft.de durch ihre Rolle als Überbringer schlechter Nachrichten, auch Den Dialog eröffnen Abbildung eine schlechte Bewertung ihrer Führungsleistung. Es gab daher zahlreiche Informationsveranstaltungen mit einer Aufnahme aller Anliegen und der Beantwortung offener Fragen durch die Geschäftsführung und das Projektteam. „In guten wie in schlech- ten Zeiten muss für eine Mitarbeiterbefragung die Akzeptanz erst geschaffen werden“, so die Einschätzung von Karin Aust, bei HKM für Kommunikation und Organisationsentwicklung ver- antwortlich. „Der Sinn und Nutzen will erklärt sein, Misstrau- en und Zweifel müssen durch Information und Kommunikati- on abgebaut werden. Außerdem ist die Unterstützung des Betriebsrats von großer Bedeutung, den wir von Anfang an in das Projektteam eingebunden hatten.“ Letztlich hat sich die Aufklärungsarbeit gelohnt und die Mitar- beiterbefragung wurde von Führungskräften und Mitarbeitern gleichermaßen als ein Instrument gesehen, um aus der Krise gestärkt hervorzugehen. Zwei Drittel der rund 3200 Mitarbei- ter haben sich an der Befragung beteiligt und ihre Antworten waren weder von Krisengefühlen geprägt noch beschönigt. Anhand der Ergebnisse konnten die Handlungsfelder aufge- zeigt werden, die das Unternehmen dauerhaft Reibungsverlus- te kosten. Nun wird ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess eingeleitet, in dessen Verlauf die vorhandenen Stärken weiter ausgebaut und die Schwächen ausgeglichen werden. Der Fort- schritt der Maßnahmenumsetzung wird alle drei Monate mit der Geschäftsführung diskutiert. In regelmäßigen Wiederholungs- befragungen werden die erreichten Verbesserungen langfris- tig evaluiert. Eine Mitarbeiterbefragung kann Optimismus und Vertrauen schaffen, gerade in schwierigen Zeiten. Neue Kraft gesammelt Die Mitarbeiterbefragung hat erfolgreich die Aufmerksamkeit der Geschäftsführung wie auch der Mitarbeiter auf wichtige und lich jeder mehr denn je daran interessiert ist, positiven Einfluss notwendige Vorhaben gelenkt. Diese insbesondere in Zeiten zu nehmen und zu handeln: „Nach einer Zeit des Schocks und der Kurzarbeit anzugehen, wenn es im Unternehmen etwas der Lähmung bestand bei den Mitarbeitern das Bedürfnis, die ruhiger zugeht, ist eine sinnvolle Verwendung freiwerdender Ärmel hochzukrempeln und etwas Sinnvolles zu tun.“ Bei der Ressourcen. Das Unternehmen möchte verstärkt qualifizieren, Einführung von Veränderungsmaßnahmen kann man bei HKM und zwar nicht bei den Akademikern, sondern bei den gerin- nun auf die volle Unterstützung der Mitarbeiter zählen, denn ger ausgebildeten Mitarbeitern. Dazu ist eine entsprechende Qua- die Überzeugungsarbeit ist bereits geleistet worden. „Wir konn- lifizierungskultur notwendig, denn Qualifizierung soll nicht ten mit der Mitarbeiterbefragung in der Mannschaft eine Stim- mehr nur als Anpassung, beispielsweise bei der Einführung einer mung erzeugen, die lautet: Die Krise schaffen wir, da rudern neuen Maschine, sondern als Wert an sich verstanden werden. wir gemeinsam durch“, sagt auch Geschäftsführer Gasse. „Jetzt „Mit der Mitarbeiterbefragung konnten wir objektiv messen, über Zukunft reden, das erzeugt Optimismus.“ wie sich das Führungsverhalten, das Mitarbeiterverhalten und Das Richtige tun, um beim Konjunkturaufschwung perfekt auf- das Betriebsklima insgesamt darstellen“, so Gasse. „Denn die- gestellt zu sein: Die Hüttenwerke Krupp Mannesmann haben se Faktoren geben letztlich den Ausschlag, ob Weiterbildungs- ihre Hausaufgaben gemacht. angebote von den Mitarbeitern überhaupt angenommen wer- Autorin den.“ Anke Schneider, Nicht zuletzt war die Mitarbeiterbefragung auch ein Stimmungs- geva-institut, München, aufheller und hat für etwas Zukunftsoptimismus gesorgt. Die schneider@geva-institut.de Mitarbeiter waren neugierig auf die Ergebnisse und Projektlei- terin Aust hat erkannt, dass gerade in schlechten Zeiten eigent- 11| 2009 www.personalwirtschaft.de 55