Haufe Akademie - Schriftlicher Lehrgang Business-Kommunikation

Lektion 1 Grundsätze mensch- licher Kommunikation Lektion 2 Körpersprache im Business Lektion 3 Das gute Gespräch Lektion 4 Sich schlagfertig durchsetzen Lektion 5 Verhandeln und Argumentieren Lektion 6 Schwierige Personalgespräche Schriftlicher Lehrgang mit Zertifikat Schriftlicher Lehrgang Business-Kommunikation In 6 Lektionen zum Zertifikat Fachliche Leitung: Prof. Dr. Christian Zielke Starttermine • 11.08.10 • 26.01.11 • 20.04.11 ressfrei: ibel und st Lern en Sie flex ichtungen. chen Verpfl • Ke ine terminli einteilung. • Freie Zeit mpo. eigenen Te • Lernen im Überzeugende Kommunikation im Berufsalltag In der Berufswelt wird permanent kommuniziert – verbal und nonverbal, per Telefon, E-Mail oder Brief. Man kommuni- ziert kontinuierlich mit Geschäftspartnern, Kunden, Lieferan - ten, Kollegen und Mitarbeitern. Deshalb ist Kommunikations- kompetenz eine der wichtigsten Fähigkeiten in der täglichen Prof. Dr. Arbeit. Christian Zielke Der schriftliche Lehrgang Business-Kommunikation gibt Ihnen Fachliche Leitung einen Einblick in die Mechanismen der zwischenmenschlichen Interaktion, geht auf verbale und nonverbale Kommunikations- stile ein und vermittelt Handlungskompetenzen für unter- schiedlichste kommunikative Situationen im Berufsalltag. Sie werden befähigt, systematisch und effektiv zu kommunizie- ren. Schon während des schriftlichen Lehrgangs lernen Sie kontinuierlich Neues dazu. So unterstützt Sie Ihre neue kom- Jochen munikative Kompetenz Tag für Tag. Ruf Produktmanager Nutzen Sie diesen schriftlichen Lehrgang, um sich die kom- plexe Materie interpersoneller Kommunikation von erfahrenen Experten eingängig, kompetent und praxisnah vermitteln zu lassen. Herzlichst Prof. Dr. Christian Zielke Jochen Ruf Schriftlicher Lehrgang Business-Kommunikation In 6 Lektionen zum Zertifikat Inhalte Lektion 1 Lektion 3 Grundsätze menschlicher Kommunikation Das gute Gespräch Nadja Raslan Nadja Raslan • Grundregeln menschlichen Umgangs. • Die wichtigsten Gesprächsphasen und typische Fallstricke. • Merkmale guter Kommunikation. • Wenden Sie Zuhörtechniken gezielt an. • Verhaltensbeispiele für empfängerorientierte Kommunikation. • Übernemen Sie durch gezielte Fragen die Führung in • Über das Reden reden: Metakommunikation Gesprächen. • Umgang mit Kommunikationshindernissen. • Kommunikation in Konf likten, Mediation. • So überwinden Sie Redehemmungen. • Lernen Sie Smalltalk. Lektion 2 Lektion 4 Körpersprache im Business Sich schlagfertig durchsetzen Tiziana Bruno, Gregor Adamczyk Alena Sarholz • Bedeutung der Körpersprache für die Kommunikation. • Souverän und selbstsicher auftreten. • Lernen Sie, Körpersignale Ihrer Gesprächspartner richtig • Entwickeln Sie Ihre eigenen Selbstsicherheitstechniken und einzuschätzen. setzen Sie diese situationsgerecht ein. • In Berufssituationen richtig reagieren. • Tipps zur Reaktion auf Frechheiten, unfairen Gesprächs- • Diversity und die Körpersprache: Beachten Sie kulturelle techniken, Kränkungen. Unterschiede. • Umgang mit Kopfmenschen und Bauchmenschen. • Bleiben Sie emotional gelassen und kontern Sie schlagfertig. • Lernen Sie, Nein zu sagen. Ihre Leseprobe – überzeugen Sie sich von Qualität und Praxisbezug! Kostenloser Download eines Auszugs einer Lektion unter www.haufe-akademie.de/7625 Lektion 5 Verhandeln und Argumentieren Prof. Dr. Christian Zielke • Phasen von Verhandlungsgesprächen. • Einstimmung auf den Gesprächspartner. • Bauen Sie durch einen positiven Gesprächseinstieg Vertrauen auf. • Besondere Fragetechniken: Verhandlungen fördern und Zeit sparen. • Verhandlungsregeln und Taktiken. • Umgang mit unfairen Verhandlungstaktiken. Lektion 6 Schwierige Personalgespräche Rena Brakenhoff, Bettina von Lovenberg • Strukturieren Sie Personalgespräche effektiv. • Motivation von Mitarbeitern. • Zielvereinbarungen erfolgreich treffen. • Präzise delegieren. • Feedback- und Beurteilungsgespräche. • Werden Sie kompetent in anspruchsvollen Situationen: Kritikgespräche, Jahresgespräche, Abmahnungen, Freisetzungen. Ihr Nutzen 5 gute Gründe für Fernlernen > Sie kommunizieren effizient und bringen es auf den Punkt. 1. Flexibel, stressfrei, individuell: freie Zeiteinteilung, keine terminlichen Verpf lichtungen, lernen im eigenen Tempo, > Sie machen sich klar verständlich und sorgen für ein positives selbst inhaltliche Schwerpunkte setzen. Gesprächsklima. 2. Zeit und Kosten sparen: Sie vermeiden Fehlzeiten und sparen > Sie können Ihre Gesprächspartner besser einschätzen und Reisekosten. kommen gemeinsam zu besseren Resultaten. 3. Online-Lernumgebung: Sie finden im Internet alle > Sie strukturieren Ihre Argumente gezielt und verbessern Ihre Lernmaterialien zusätzlich in digitaler Form: Lektionen, Verhandlungsergebnisse. Arbeitshilfen, Musterlösungen usw. > Sie erlernen wirkungsvolle Wege, um schwierige Gespräche zu 4. Nachschlagen: Sie profitieren langfristig von den umfang- meistern, damit Sie in konf liktträchtigen Situationen souverän reichen Unterlagen, die Ihnen nach Abschluss des Lehrgangs agieren. als Nachschlagewerk dienen. 5. Zertifikat für Ihre Karriere: Sie erhöhen Ihre Karriere- chancen und verbessern Ihre beruf liche Position durch das Haufe Akademie-Zertifikat. Lernkonzept Die Lektionen sind didaktisch nach modernen pädagogischen Modellen konzipiert und optimal an Ihre Selbstlern-Situation angepasst. Durch den modularen Auf bau können Sie in Ihrem schriftlichen Lehrgang gezielt Schwerpunkte in den einzelnen Themen setzen. Sie können Ihr neues Wissen leichter dauerhaft speichern und umgehend in der Praxis umsetzen. Lernen wird für Sie einfacher! Fachwissen Inhalte auf aktuellstem Stand, von erfahrenen Experten auf bereitet. Die Unterlagen sind klar strukturiert und selbsterklärend, perfekt auch zum Nachschlagen. Praxistipp Aus der Praxis für die Praxis, unter diesem Motto stehen die wertvollen Tipps zur tatsächlichen Umsetzung in Ihre beruf liche Tätigkeit. Quintessenz Eingängige Merksätze und Resümees fassen die Inhalte zusammen. Damit können Sie das Gelernte schnell und effektiv vertiefen. Wichtig Zentrale Sachverhalte werden herausgestellt. So behalten Sie die wichtigsten Fachaspekte immer im Blick. Beispiel Konkrete Fallbeispiele veranschaulichen das theoretische Wissen und erleichtern somit die Umsetzung der Lern- inhalte in Ihr Arbeitsumfeld.