Moderne Verwaltung: E-Goverment mit E-Commerce

Moderne Verwaltung: E-Goverment mit E-Commerce EU Veröffentlichungsamt setzt auf Online-Handels-Plattform E-Government bedeutet zum einen, neue Dienste bereitzustellen, und zum ande- ren, eine entsprechende IT-Infrastruktur schaffen. Das Amt für Veröffentlichun- gen der EU nutzt nun eine E-Commerce-Lösung, damit es den Bürgen mit dem EU-Bookshop den bestmöglichen Service bietet und zugleich dem hohen Daten- aufkommen gerecht wird. Umfang: ca. 320 Zeichen Der moderne Staat fordert von Behörden und Ämtern, ihre Angebote zu digitali- sieren und sich zu vernetzen. Das birgt eine Reihe neuer Herausforderungen, denn Behördenleiter wie auch Mitarbeiter sind zugleich mit neuen Themen und Strategien konfrontiert. So kommen etwa Fragen zur Sicherheit auf. Oder: Wel- cher Mitarbeiter wird in welchen Bereichen geschult? Wie passen wir die IT- Infrastruktur an? Dienste moderner Behörden Schon lange verstehen Behörden sich als Dienstleister. Jetzt müssen sie den Bürgern ein immer höheres Maß an Service bieten und sie in bestimmte Vorgän- ge auch direkt mit einbeziehen. Das bewerkstelligen sie etwa, indem sie rund um die Uhr via Internet verfügbar sind, dort wichtige Informationen bereitstellen und den Gang zum Amt ersparen. Zahlreiche Behörden haben bereits entsprechende Schritte unternommen oder geplant. Die Einführung des neuen Personalauswei- ses (nPA) wird diese Entwicklung weiter beschleunigen. Wer sich aktiv am E-Government beteiligen möchte, führt beispielsweise Behör- den-Apps ein. Sie ermöglichen es den Bürgern, mit Smartphones oder anderen mobilen Endgeräten auf behördliche Dienste zuzugreifen. Für Ämter selbst be- stehen langfristig die Vorzüge eines Online-Behördengangs darin, dass sie ihre Abläufe wesentlich unbürokratischer, mit geringerem Zeitaufwand und mit weni- ger Papierverbrauch gestalten. Gleichzeitig steigen aber die digitalen Datenmen- gen rasant. Um dem gerecht zu werden heißt es, nicht nur inhaltlich die __________________________________________________________________________________ dieleutefürkommunikation 03.11.2011 Seite 1 Ansprechpartner: Sarah Holder (Tel.: +49 (0)7031/7688-75, E-Mail:sholder@dieleute.de) Eckpunkte für die „digitale Behörde“ abzustecken, sondern hierfür auch eine pas- sende Plattform bzw. IT-Infrastruktur zu schaffen. Eine einfach bedienbare Lö- sung, die flexibel erweiterbar ist und sich wachsenden Datenbeständen anpasst, eignet sich hier am besten. Zudem sollten sich Behörden für ein durchgängiges System entscheiden, das sich unkompliziert warten lässt. Digitale EU-Veröffentlichungen im EU-Bookshop Vor dieser Herausforderung stand auch das Amt für Veröffentlichungen der Eu- ropäischen Union. Es bietet über den EU-Bookshop [Kasten 1] einen digitalen Zugang zu den Veröffentlichungen verschiedener EU Institutionen wie etwa der Europäischen Kommission, die das Amt für Veröffentlichungen seit 1952 heraus- gegeben hat. Die Inhalte der digitalen Bibliothek und damit auch Datenbestand wurden immer umfangreicher. Zu Beginn des Jahres 2009 konnte das EU- Veröffentlichungsamt die Publikationen nur noch mit hohem Aufwand bereitstel- len. Nicht zuletzt wegen des Erfolgs der digitalen Bibliothek war das bis dahin eingesetzte System dem stark ansteigenden Datenbestand nicht mehr gewach- sen. Da sich selbst kleinere Anpassungen nur noch über externe Dienstleister umsetzen ließen, war es zudem aufwändig, die Lösung zu pflegen und zu warten – auch die Kosten stiegen. Daher suchte das Amt nach einer zukunftsfähigen, erprobten Standardlösung, die zugleich robuster und pflegeleichter als das bishe- rige System sein sollte. E-Commerce unkommerziell Nach umfangreicher Suche entschied sich das EU-Veröffentlichungsamt für die E-Commerce-Plattform von Intershop [Kasten 2]. Obwohl sie von Haus aus auf kommerziellen Online-Handel ausgelegt ist, erfüllt die Software die Anforderun- gen des EU-Bookshop und lässt sich flexibel an den Einsatz im Non-Profit- Bereich anpassen. Immerhin sind 95 Prozent des Angebots im EU-Bookshop kostenlos verfügbar. Allerdings mussten für die verbleibenden fünf Prozent ge- druckter Publikationen Online-Bezahlsysteme angeschlossen werden. Der Be- zahlvorgang für diese muss mindestens den aus dem Online-Handel bekannten Anforderungen an einen sicheren und einfachen Bezahlvorgang gerecht werden. Mit der eingesetzten Plattform ist dies ebenso möglich, wie die Verwaltung des __________________________________________________________________________________ dieleutefürkommunikation 03.11.2011 Seite 2 Ansprechpartner: Sarah Holder (Tel.: +49 (0)7031/7688-75, E-Mail: sholder@dieleute.de) hohen Produkt- und Metadatenaufkommens des umfangreichen Angebots im EU-Bookshop. Um die Inhalte für Nutzer schnell und unkompliziert bereitzustellen, implementier- te das Projektteam bedienerfreundliche Suchfunktionen. Wer etwa nach einem bestimmten Thema sucht, gibt nur ein einzelnes Schlagwort ein. Wer schon über genauere Informationen verfügt, findet mit den feineren Suchfiltern (Autor, The- ma, Sprache oder Medium) den gewünschten Titel. Damit der Nutzer sofort sieht, ob die gefundene Veröffentlichung verfügbar ist, prüft das System in Echtzeit die vorhandenen Bestände. Sollten es zu Lieferschwierigkeiten bei den Produkten kommen, kann der Besucher alternativ immer auch den Text kostenfrei herunter- laden. Neue Wege für Behörden Nun stehen dem Amt für Veröffentlichungen alle Wege offen, als digitale Behörde den Bürgern den größtmöglichen Nutzen zu bieten: Nachdem der EU-Bookshop sich schnell als zentraler Anlaufpunkt in der EU-Medienlandschaft etabliert hat, wird er kontinuierlich auf dem neuesten Stand gehalten. Dazu gehört etwa, Soci- al-Media-Funktionen wie die Empfehlung einzurichten, damit die Bürger sich aktiv innerhalb des EU-Bookshops vernetzen können. Auch das sogenannte Shop-in- Shop-Konzept soll eingeführt werden, um das Profil aller jeweils veröffentlichen- den Institutionen deutlicher darzustellen. Mit RSS-Feeds können sich Interessen- ten künftig bequem über neue Angebote informieren. Die flexible Lösung ist mit ihren verschiedenen Zeichensätzen an die 23 ver- schiedenen Sprachen des EU-Bookshops angepasst. Zudem erfüllt sie die heute geforderte Vernetzung der Behörden, denn das Amt für Veröffentlichungen be- treibt neben dem EU-Bookshop weitere Portale. So befasst sich Eur-Lex mit der Veröffentlichung europäischer Gesetzestexte, während TED und SIMAP die Aus- schreibungen der Europäischen Gemeinschaft veröffentlicht. Mit CORDIS gibt es zusätzlich noch ein Portal für Forschung und Entwicklung. Diese einzelnen An- gebote könnten sich künftig einfach zusammenführen lassen. Bürgerservice, Ressourcenschonung und Effizienz lassen sich so bestmöglich verbinden. Umfang: ca. 5.800 Zeichen __________________________________________________________________________________ dieleutefürkommunikation 03.11.2011 Seite 3 Ansprechpartner: Sarah Holder (Tel.: +49 (0)7031/7688-75, E-Mail: sholder@dieleute.de) [Kasten 1:] Über den EU-Bookshop Der EU-Bookshop ist eine wertvolle Informationsquelle für Bürger, Journalisten, Lehrkräfte, Studenten, Bibliothekare und Verleger in Europa. Unter www.eu- bookshop.eu können Besucher in 23 Sprachen navigieren. Sie haben die Mög- lichkeit, von hier aus direkt Bücher, Broschüren, Poster, Karten, fachspezifische Dokumente, CD-ROMs und DVDs zu den Tätigkeitsfeldern und politischen Stra- tegien der Europäischen Union zu bestellen. Der EU-Bookshop beinhaltet die „Digitale Bibliothek“ mit 14 Millionen kostenlosen weboptimierten pdf-Seiten. Da- zu gehören rund 2 Millionen Seiten an aktuellen Titeln sowie die 12 Millionen gescannter Seiten der historischen Veröffentlichungen seit 1952. Insgesamt edi- tiert das Amt für Veröffentlichung der EU jährlich rund 600 neue Titel und betreut etwa 370 institutionelle Autoren. Dem Amt angeschlossen ist ein eigenes Lo- gistikzentrum für die Abwicklung der täglich rund 30.000 eingehenden Bestellun- gen. Umfang: ca. 940 Zeichen [Kasten 2:] Über Intershop Intershop Communications AG (gegründet 1992; Prime Standard: ISH2) ist ein führender Anbieter innovativer und umfassender E-Commerce-Lösungen. Das Unternehmen bietet mit Enfinity Suite 6 eine leistungsstarke Standardsoftware für den Vertrieb über das Internet, alle zugehörigen Dienstleistungen sowie umfas- sende Online-Marketing-Services an. Darüber hinaus übernimmt Intershop im Auftrag seiner Kunden die gesamte Prozesskette des Online-Handels einschließ- lich Fulfillment. Weltweit setzen über 300 große und mittelständische Unterneh- men und Organisationen auf Intershop. Zu ihnen zählen u. a. HP, BMW, Bosch, Otto, Deutsche Telekom und Mexx. Intershop hat seinen Sitz in Deutschland (Je- na) und unterhält Niederlassungen in den USA und Europa. Weitere Informatio- nen über Intershop erhalten Sie im Internet unter www.intershop.de. Umfang: ca. 830 Zeichen __________________________________________________________________________________ dieleutefürkommunikation 03.11.2011 Seite 4 Ansprechpartner: Sarah Holder (Tel.: +49 (0)7031/7688-75, E-Mail: sholder@dieleute.de)