Das sind die besten ERP-Systeme in Österreich

Thema | Studie Abbildung 1: Zufriedenheit nach ERP-Systemen ((c) www.erp-z.info, Zürich 2005/ADV, Wien 2005) Das sind die besten ERP-Systeme in Österreich Zufriedenheit der Anwender ist ein Wie zufrieden sind die Anwender mit ih- heit ist im Allgemeinen hoch. Wie auch in wichtiges Qualitätskriterium für die rer Lösung? Erstmals wurde von Experten Deutschland und der Schweiz können sich Auswahl einer Business-Software. Im der ADV unter der Leitung von Christoph eher kleinere und klar regional ausgerich- Rahmen der Initiative „Anwender-Zu- Weiss in Zusammenarbeit mit dem tete Anbieter besser positionieren. MONITOR das Stimmungsbild am öster- friedenheit ERP-/Business-Software“ reichischen ERP-Anwender-Markt er- Zufriedenheit als zentrale Messgröße werden die Erfahrungen in der Praxis mittelt. Mit einer Stichprobe von weit über regelmäßig untersucht. Nun liegen 300 Anwendern und einer Anzahl von 280 Im Zentrum der Studie stand die Frage erstmals Daten für Österreich vor. auswertbaren Fragebögen liegen erstmals nach der Zufriedenheit. Anhand von 28 statistisch untermauerte Informationen Merkmalen wurde die Zufriedenheit der vor. Die Teilnehmer verteilen sich dabei Anwender mit dem angewandten System über alle Branchen und Unternehmens- bewertet. Die Teilnehmer an der Studie - größen, so dass man von einem umfassen- in der Regel IT-Leiter oder ERP-Fachver- den Überblick sprechen kann. antwortliche - hatten die Möglichkeit, Das Ergebnis ist deutlich: Die Zufrieden- ihre Zufriedenheit auf einer Skala von 14 monitor | Mai 2005 Thema | Studie 1 (schlecht) bis 5 (sehr gut) zum Ausdruck zu bringen. „Zufriedenheit“ ist dabei eine durchweg subjektive Größe und die Be- wertung damit in erster Linie persönlich und individuell. Die Ergebnisse können ei- nem Unternehmen, das sich auf der Suche nach einem neuen System befindet, min- destens als Wegleitung dienen. Ganz be- wusst wurde auf eine Bewertung nach Funktionen verzichtet, da diese in zahlrei- chen Studien vorgenommen wird, die am Markt verfügbar sind, etwa in Form des IT-Matchmakers. Qualität und Auswahl prägen den Markt Wie schon in den im Vorjahr durchgeführ- ten Studien in der Schweiz und Deutsch- land sind die Anwender im Allgemeinen „zufrieden“ (Mittelwert 3,9, entspricht „gut“) mit den von ihnen eingesetzten Systemen. Qualität prägt den etablierten Markt. Gleichzeitig zeigt sich eine große Vielfalt von Systemen mit vergleichsweise kleiner Kundenbasis: Im Rahmen der Durchführung der Studie wurden über 200 ERP-Anbieter in Österreich eruiert. An der Studie teilgenommen haben immerhin 52 verschiedene Systeme! Be- Abbildung 2: Zufriedenheitsaspekte im Detail ((c) www.erp-z.info, Zürich 2005/ADV, Wien 2005) wertbar waren letztlich gerade noch 13 Background: ERP-Zufriedenheit Eine Initiative für den gesamten durchgeführt werden und so eine Lang- Die Köpfe hinter der Studie deutschsprachigen Raum zeitanalyse erlauben -, . Professionalität: Die Initianten sind Teil Die Studie wurde von Mag. Christoph Fragebogenaktionen haben Hochkonjunk- des größten Netzwerk für ERP-Speziali- Weiss,ADV-Vorstandsmitglied der Landes- tur und gerade im Bereich von ERP wer- sten (it-matchmaker.com) und haben teil- gruppe Wien/Niederösterreich/Burgen- den viele Anwender mit Fragebögen von weise über 15 Jahre Erfahrung aus zahl- land geleitet. Studenten und selbsternannten Propheten reichen Projekten Mit von der Partie waren die konfrontiert. Die im Jahr 2003 von der Zür- . Unabhängigkeit: Die Studie wird aus- Initiatoren der Gesamtstudie von der cher i2s lancierte Initiative „Anwender- schließlich aus den Einnahmen des Be- Zürcher i2s research unter Leitung von Zufriedenheit ERP-Business-Software“ richtes finanziert, Sponsoring durch An- Dr. Eric Scherer sowie Dr. Karsten Sontow möchte hier einen Kontrapunkt setzen. Ziel bieter ist ausgeschlossen. von der Aachener Trovarit AG, die u.a. die ist es, neben den bekannten, auf Funktio- ERP-Auswahlplattform IT-Matchmaker nalität ausgerichteten Marktspiegeln und Von Anfang an war klar, dass der Begriff betreibt. den eher am Börsenmarkt orientierten Aus- „Zufriedenheit“ ein hohes Maß an Subjek- sagen der großen Analysten, einen Blick in tivität mit sich bringt und daher von eini- Noch mehr Ergebnisse für Begierige die betriebliche Praxis zu wagen. gen Anbietern (aber auch Anwendern) als sinnlos betrachtet wird. Die Ergebnisse der Untersuchung werden Wichtige Elemente der Initiative sind Dennoch erlaubt die Studie einen Blick in Form eines ausführlichen Berichtes (Um- . die länderübergreifende Durchführung : in die Praxis und hinter häufig auf Hoch- fang ca. 100 Seiten) publiziert. Die Studie wurde mittlerweile in glanz polierte Referenzen. Durch die gro- Deutschland, der Schweiz und in Öster- ße Teilnehmerzahl - im Ganzen immerhin Dieser kann über die Webadresse reich durchgeführt -, schon über 2.000 Unternehmen - erhalten www.erp-z.at bestellt werden. . Kontinuität: Die Studie soll jährlich die Daten ihre Validität. (Preis als PDF-Version € 300,- plus USt.). monitor | Mai 2005 15 Thema | Studie sich in Österreich fast mit identischen Werten platzieren kann, wie im Vorjahr in Deutschland. Aus dem Portfolio fällt SAP mit seiner ERP- bzw. R/3-Produktelinie. Hier zeigt sich, dass (wie auch schon in den Vorgän- gerstudien) große Anwenderunternehmen mit vergleichsweise komplexen Anwen- dungen jedem ERP-System eher kritisch und differenziert gegenüber stehen. Dies hat für einen Anbieter wie SAP, der seine Kunden mehrheitlich im oberen Grö- ßensegment rekrutiert, eine scheinbar schlechtere Platzierung zur Folge. Gleich- zeitig stellt sich jedoch zunehmend auch die Frage, was große Anwender-Unterneh- men von kleinen Anwender-Unternehmen lernen könnten, um bessere Projekte zu machen und letztlich zufriedener zu sein. Schlechte Kommunikation wird von den Anwendern bestraft. Nur so ist das uner- wartet schlechte Abschneiden von Infor Abbildung 3: Die größten Probleme im Projekt ((c) www.erp-z.info, Zürich 2005/ADV, Wien 2005) COM zu bewerten.