Kundenklassenspezifische Leistungskriterien

42 Kapitel B • Einfuhrung ¨ B.3.3.3 Kundenklassenspezifische Leistungskriterien Bislang wurde unterstellt, daß das in einem Lagerknoten g¨ ltige Leistungskriterium f¨ r u u alle Kunden gleichermaßen verwendet wird. Aus dem Marketing ist jedoch bekannt, daß es sinnvoll sein kann, Marktsegmente zu bilden und differenziert zu bearbeiten. Im vorliegenden Fall bedeutet dies, daß es sinnvoll sein kann, die Menge der Kunden in mehrere Gruppen aufzuteilen, denen unterschiedlich lange Lieferzeiten offeriert wer- den35 oder f¨ r die gruppenspezifische Servicegrade unterschiedlicher H¨ he angestrebt u o werden. In dieser Situation hat man im Hinblick auf den Sicherheitsbestand mehrere Optio- nen:36 • Man h¨ lt f¨ r alle Kundengruppen einen gemeinsamen Sicherheitsbestand und ori- a u entiert dessen H¨ he an den Bed¨ rfnissen der anspruchsvollsten Kundengruppe. Dies o u ist keine gute Idee, da den Kunden mit geringeren Service-Anforderungen ebenfalls ein (zu) hoher Service geboten wird, den sie zwar akzeptieren, vermutlich aber nicht honorieren werden. • Man h¨ lt f¨ r jede Kundengruppe einen getrennten Lagerbestand, aus dem aus- a u schließlich diese Kundengruppe beliefert wird. Dies ist ebenfalls keine gute Idee, da die Risikoausgleichseffekte zwischen den Sicherheitsbest¨ nden nicht genutzt wer- a den. Es kann vorkommen, daß ein Kunde aus der (wichtigen) Kundengruppe A erst nach einer Wartezeit beliefert wird, obwohl noch Sicherheitsbestand f¨ r die (un- u wichtige) Kundengruppe B bei Wiederauff¨ llung des Lagers vorhanden ist. u • Man bedient alle Kunden aus demselben Lagerbestand. Allerdings reserviert man einen Teil des Sicherheitsbestands ausschließlich f¨ r die wichtige Kundengruppe u A. Das heißt, man stellt die Belieferung der Kundengruppe B nicht erst ein, wenn der Lagerbestand ersch¨ pft ist, sondern bereits dann, wenn noch ein Restbestand o vorhanden ist. Dieser Restbestand wird f¨ r die Belieferung der Kundengruppe A u reserviert. Die letztgenannte Option hat den Vorteil, daß sie eine differenzierte Marktbearbeitung erlaubt, ohne daß dadurch auf den Risikoausgleichseffekt vollst¨ ndig verzichtet werden a muß, der sich aus der gemeinsamen Betrachtung des gesamten Sicherheitsbestands er- gibt. Damit verbindet sich das Problem der Bestimmung der optimalen H¨ he des f¨ r die o u Kundengruppe A reservierten Lagerbestands. Dabei ist zu beachten, daß dieser reser- vierte Bestand mit abnehmendem Abstand bis zur n¨ chsten Lagerauff¨ llung sinkt. a u 35 vgl. Wang et al. (2002) 36 vgl. Tempelmeier (2006) 43 B.3 Modellierung von Supply Chains 1.0 β1 0.9 β2 0.8 Servicegrad 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 1000 1200 1400 1600 1800 2000 2200 2400 s Bild B.10: Kundenklassenspezifische β -Servicegrade bei konstantem reserviertem Bestand k und variablem Bestellpunkt s 1.0 β1 0.9 β2 0.8 Servicegrad 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 220 240 k Bild B.11: Kundenklassenspezifische β -Servicegrade bei variablem reserviertem Bestand k und konstantem Bestellpunkt s