Supply Chain Excellenz als Basis für erfolgreiches eBusiness

Supply Chain Exzellenz als Basis für erfolgreiches eBusiness Thomas Hillek, Partner KPMG Consulting Die attraktivste Website und das ausgeklügeltste Zielgruppenmarketing verpuffen in ihrer Wirkung, wenn die Unternehmensorganisation und -struktur dahinter nicht optimal aufgebaut sind. Ein Unternehmen muß heute in der Lage sein, den Kunden in kurzer Zeit ein über das Internet bestelltes Produkt auch zu liefern. Funktioniert dieser Service nicht, erleiden die Unternehmen einen kaum wieder gut zu machenden Image- und Umsatzverlust. Viele Firmen haben im Kampf um elektronische Marktanteile versäumt ihre Wertschöpfungs- kette hinsichtlich Auftragsabwicklung und Auslieferung der neuen Dynamik anzupassen. Beispielsweise wurde ein bekannter US Spielwarenhersteller im Weihnachtsgeschäft 1999 regelrecht von der Flut der Online-Bestellungen überwältigt und konnte die bestellten Waren nicht mehr rechtzeitig zu Weihnachten ausliefern. Dies hat zu einer großen Verärgerung bei den betroffenen Kunden geführt, die den Händler in den USA auf Schadensersatz für die nicht rechtzeitig gelieferten Waren und die entgangene Freude verklagt haben. Um den Schaden wieder gut zu machen, hat der Spielwarenhändler mittlerweile den betroffenen Kunden Geschenkgutscheine im Wert bis zu 100 US$ angeboten. Aus diesem und ähnlichen Beispielen läßt sich klar erkennen, daß sowohl Hersteller als auch Händler, bevor sie ihre Produkte über das Internet vertreiben, erst ihre Hausaufgaben in Bezug auf ihre logistische Wertschöpfungskette (Supply Chain) machen müssen, damit nicht der Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit und -bindung aufs Spiel gesetzt werden. Eine zuverlässige, web-basierte Auftragsabwicklung erfordert eine enge Einbindung aller Partner - Lieferanten, Hersteller, Distributeure, Spediteure und Händler - entlang der gesamten Wertschöpfungskette, so daß alle Beteiligten zeitnah mit allen relevanten Informationen für die rechtzeitige Lieferung der bestellten Ware versorgt sind. Durch die zunehmende Geschäftsabwicklung aller Unternehmen über das Internet spielt die intelligente Verknüpfung von Supply Chain Management mit eBusiness eine gewichtige Rolle zur Steigerung der Reaktionsgeschwindigkeit und zur Erschließung nachhaltiger Wertschöpfungspotentiale. In Zukunft werden aus den traditionellen, linear orientierten Supply Chains komplexe Wertschöpfungsnetzwerke mit völlig neuen Strukturen und Verflechtungen entstehen (s. Abb. 1). Hersteller Transport Distributeur l “Inter -Enterprise” Perspektive der Supply • LieferantenTransport Hersteller Distributeure Händler Konsumenten Chain l Informationsnetzwerke Informationsflüsse lVöllige Supply Chain Transparenz Produktflüsse Finanzflüsse Lieferanten Händler Konsumenten Abbildung 1: Von der linearen Supply Chain zum mehrdimensionalen Supply Web Electronic Supply Chain Management (eSCM) bildet die Plattform, die es Unternehmen erlaubt, wesentliche Geschäftstransaktionen, wie z. B. den elektronischen Vertrieb ihrer Produkte (Internet Commerce) und elektronische Beschaffung (eProcurement), heute und zukünftig erfolgreich und zu gesenkten Transaktionskosten abwickeln zu können. Zur Erlangung von Supply Chain Exzellenz im Hinblick auf eBusiness durchläuft jedes Unternehmen in der Regel fünf Stufen (siehe Abb 2). Dabei wird die unternehmensüber- greifende („enterprise-to-enterprise“ - e2e) Integration bis hin zu virtuellen Netzwerken ausgebaut, wobei Koordinationsgeschick, Flexibilität und Reaktionsfähigkeit wesentliche Bestandteile zum erfolgreichen Management eines Netzwerkes sind. W Virtuelles E Netzwerk R Business to T Business S C Integrierte H Unternehmen Ö P Prozeßpyramide F U N G Fragmentierte Pyramide Supply Chain Exzellenz gering INTEGRATION DER GESCHÄFTSPARTNER hoch hhh Abbildung 2: Supply Chain Exzellenz durch Integration der Geschäftspartner Entscheidend für eine reibungslos funktionierende und synchronisierte Supply Chain in unseren heutigen eBusiness Welt ist eine auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtete Planung, Simulation und Optimierung der in einem Netzwerk beteiligten Partner. Dies wird durch Electronic Supply Chain Planning (eSCP) ermöglicht. Des weiteren ist das harmonische Zusammenspiel aller Wertschöpfungspartner (z.B. Spediteure) entlang der physischen Versorgungskette im Rahmen einer effizienten und termingenauen Warenverteilung durch Electronic Logistics (eLogistics) unabdingbar. Zusammenfassend läßt sich feststellen, daß integriertes und Internet-basiertes Supply Chain Management heute eine wichtige strategische Waffe zur Erlangung von nachhaltigen Wettbewerbsvorteilen ist. Jedoch darf die Supply Chain dabei nicht nur innerhalb eines Unternehmens betrachtet werden, sondern muß auch unternehmensübergreifend aufgezogen werden. Gerade die sich stark ändernden Rahmenbedingungen in unserer Welt tragen dazu bei, daß Unternehmensnetzwerke und kooperative Bündnisse sich gegenüber einzelnen Unternehmen mehr und mehr durchsetzen werden. Durch die ganzheitliche Betrachtung von Netzwerken können eine Reihe von versteckten Wertschöpfungspotentialen realisiert werden, da sich durch elektronisches Supply Chain Management die Gesamtkapitalrendite eines Unternehmens durch Umsatzsteigerungen, Kostensenkungen und einer effektiveren Ausnutzung kapitalintensiver Ressourcen verbessern läßt.