Zufriedenheit von ERP-Anwendern in Deutschland

Zufriedenheit von ERP-Anwendern in Deutschland Über 1.400 ERP-Anwender bewerten ihre ERP-Lösung und -Anbieter Dr. Karsten Sontow ist tatsächlich installiert sind Zufriedenheit als zentrale Vorstand der Trovarit AG, Aachen, wo er die Bereiche und bewertet diese nicht wie Meßgröße Marketing/Vertrieb, Research und Finanzen üblich über ihre Fülle an verantwortet Im Mittelpunkt der Studie steht Funktionalität sondern über die Frage nach der die effektive Zufriedenheit Zufriedenheit des Anwenders Peter Treutlein betreut als der Anwenderunternehmen Vorstand der Trovarit AG, mit dem eingesetzten ERP- Aachen, den Bereich im Tagesgeschäft. Contentmanagement/ System und dem betreuenden Engineering. Basis für die Studie ist eine Implementierungspartner. Die Befragung, die zwischen Mitte Teilnehmer an der Studie – zu März und Ende Juni 2004 rund 50% IT-Leiter – hatten die durchgeführt wurde. An der Möglichkeit, ihre Zufriedenheit Studie haben sich ca. 1.430 anhand von 26 Merkmalen auf Wie sieht die Realität des Unternehmen mit mehr als einer Skala von 1 (mangelhaft) ERP-Einsatzes in Deutschen 1.700 installierten und bis 5 (sehr gut) zum Ausdruck Unternehmen aus? Welche bewerteten ERP-Systemen zu bringen. Dabei ist Systeme werden wo beteiligt. Die Teilnehmer „Zufriedenheit“ eine sehr eingesetzt? Wie zufrieden stammen aus allen Branchen, subjektive Größe. Die sind die Anwender mit ihrer wobei die Industrie mit einem Bewertung hängt demnach von Software und mit ihrem Anteil von ca. 70% überwiegt. vielen individuellen Einführungspartner? Um Im Hinblick auf die Einflußgrößen ab. Z.B. waren Antworten auf diese Fragen Unternehmensgröße sind alle Teilnehmer aus dem Kreis der zu erhalten, hat die Aachener Größenklassen vertreten. Im Geschäftsleitung signifikant Trovarit AG gemeinsam mit Vergleich zur zufriedener mit der ERP- ihren Partnern MQresult AG, Unternehmenspopulation in Lösung und dem ERP-Anbieter, Tübingen, und i2s GmbH, Deutschland sind kleine als Teilnehmer aus dem IT- Zürich, die Nutzung von ERP- Unternehmen (< 20 Mitarbeiter) Bereich oder gar aus den Lösungen in Deutschland jedoch unterproportional operativen Bereichen der umfassend untersucht. Die beteiligt. Unternehmen (z.B. Produktion, Studie beleuchtet detailliert, Logistik) [Bild 1]. welche Systeme in Deutschen Unternehmen  2004, Trovarit AG Seite 1 (8) 4,50 4,25 4,00 3,75 Gut 3,50 3,25 3,00 Geschäftsführung Verwaltung (Finanzen, Controlling, Personal) 2,75 Befriedigend EDV Produktive Bereiche 2,50 ng n en g n ie em ce le in ge m nu an ng el iz st no un m st Sy g rm tu go ei ss itt to er r fo ds k hn us pa Er sw uc Pe an Sc C An Au dr st in el & te itt e am M ar ul es rm G Fo Bild 1: Zufriedenheit mit ausgewählten Qualitätsaspekten in Abhängigkeit der Position des Teilnehmers im Unternehmen Durch die große Anzahl an immerhin 4,8 Jahre. Die älteste Die „Kleinen“ machen das Teilnehmern sind die Installation stammt sogar aus Rennen Ergebnisse der Untersuchung dem Jahr 1980. Da die Die untersuchten Systeme jedoch insgesamt Zufriedenheit den Charakter wurden u.a.