E-Interview mit Dr. Annette Hartmann anlässlich des 9. Firmenjubiläums der wortstark Kommunikationsberatung

E-Interview mit Dr. Annette Hartmann anlässlich des 9. Firmenjubiläums der wortstark Kommunikationsberatung Name: Dr. Annette Hartmann Gründerin, Funktion/Bereich: Geschäftsführerin wortstark Kommunikations- Organisation: beratung, München Liebe Leserinnen und liebe Leser, Im Rahmen unserer Experten-Vorstellung möchten wir Ihnen Organisationen aus Forschung und Praxis vorstellen. Kooperieren setzt Kennen voraus und so sollen diese Interviews erstens Erfahrungen weitergeben und zweitens dazu beitragen, zwischen den verschiedenen Organisationen mögliche Berührungspunkte für eine Zusammenarbeit herauszufinden. Mit Dr. Annette Hartmann von der wortstark Kommunikationsberatung arbeiten wir seit fünf Jahren zusammen und haben beste Erfahrungen gemacht: Die „Spezialistin für positive Veränderungen von Menschen und Unternehmen durch Worte“ liefert uns monatlich, seit 2008 zweimonatlich zuverlässig ihren exklusiven Newsletter zur Veröffentlichung. Dieses hochinformative, auf Experteninterviews basierende Medium thematisiert mit jeder Ausgabe andere Aspekte der Unternehmenskommunikation und zeigt Verknüpfungen zu benachbarten Fachbereichen wie u.a. Persönlichkeitsentwicklung auf. Im Editorial beweist die Herausgeberin ein ums andere Mal ihren fachlichen Überblick und führt mit persönlicher Note in die jeweilige Thematik ein. Der Newsletter wird nur auf der wortstark-Website und bei uns publiziert. Im Mai und Juli dieses Jahres initiierte und moderierte Frau Dr. Hartmann dann auf unserer Plattform einen Roundtable Unternehmenskommunikation, der sehr schnell die Top-Platzierung erreichte. Bitte beachten Sie insbesondere Fr. Dr. Hartmanns Trendanalyse für Unternehmenskommunikation (http://www.competence-site.de/pr-kommunikation/roundtable- unternehmenskommunikation-2008-analysen), auf der das nachfolgende Interview aufbaut. Um auch andere InteressentInnen auf wortstark aufmerksam zu machen und eine Kooperation zu ermöglichen, stellen wir nachfolgend die Kommunikationsberatung vor, die im August in ihr 10. Geschäftsjahr startete. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Sehr geehrte Frau Hartmann, Frageblock 1: Kommunikation im Businessumfeld und die Notwendigkeit von Coaches Sie befassen sich insgesamt seit mehr als 15 Jahren mit Kommunikation in der Wirtschaft. Im Roundtable haben Sie einen eindrucksvollen Rückblick skizziert. Ich würde nun gerne auf konkrete Wege eingehen, die Sie mit Ihren KundInnen beschreiten, um die Unternehmenskommunikation zu verbessern. Zum Beispiel: Welchen Wert können Unternehmen schöpfen, die ihre Kommunikationsverantwortlichen von Kommunikationsprofis schulen lassen? Kommunikationsprozesse durchziehen die gesamte Firma wie ein dicht gewobenes, teils sichtbares und teils unsichtbares, lebendig pulsierendes Netz. Stellen Sie sich unseren Blutkreislauf oder das Nervensystem vor, mit all den Hauptlinien, Verzweigungen und kleinen Nebenästen. Wenn nun ein paar Leute an zentraler Stelle befähigt werden zur Strukturierung und Steuerung (des steuerbaren Teils) der Prozesse im Netz, dann gewinnt die Firma einen Riesenmehrwert, weil sie wirklich von der Haarwurzel bis zur Zehenspitze alle Stellen erreicht und von ihnen eine Rückmeldung bekommt, und zwar blitzschnell. So kann der Gesamtorganismus auf Außenreize schnell und intern abgestimmt reagieren. Eine gesunde Kommunikation ist also eine zentrale Voraussetzung für ein gesundes, (pro)-aktives und reaktionsstarkes Unternehmen. Dies ist möglich, wenn die Kommunikationsverantwortlichen das Netz im positiven Sinne aktiv beherrschen. Auch mit dem nicht-steuerbaren Teil der Kommunikationsprozesse zielführend umzugehen, die alltägliche Kultur, ist möglich und lernbar, in hohem Maß ebenfalls zugunsten der Firmenziele gestaltbar. Dazu gehören aber Fachkenntnisse, die in den derzeitigen Ausbildungswegen nicht oder jedenfalls nicht ausreichend angeboten werden, weder in der Betriebswirtschaft/ Marketing, noch in Werbung/ Öffentlichkeitsarbeit oder Personalwirtschaft/ Psychologie. Ich vermittle den Kommunikationsverantwortlichen diese Fachkenntnisse genau passend zu ihren jeweiligen Alltagsanforderungen, begleite sie vorübergehend, zuerst näher und später entfernter und eines Tages können sie´s alleine. (Zur dahinterstehenden Geschäftspolitik erzähle ich Näheres unter Fragenblock 3, Wettbewerb). www.competence-site.de Seite 2 Frageblock 2: Zum Coaching: Gibt es eigentlich Branchen, in denen es sich besonders anbietet? Und… warum überhaupt Coaching? In jungen, umtriebigen Branchen wie zum Beispiel der IT besteht mehr Coa- chingbedarf, weil in diesem Trubel das Orientierungsbedürfnis insgesamt größer ist. Aber mit Freude gehe ich auf Ihre zweite, auf die Grundsatzfrage ein, weil ich da gleich ein paar häufige Vorbehalte ausräumen kann: Warum überhaupt Coaching? Früher ging es doch auch „ohne“? Ist es nicht nur eine vorübergehende Modemasche, dass in diesen Zeiten jeder seinen „Psychologen“ hat? Ich sehe vor allem drei strukturelle Veränderungen, die zum heutigen Coachingbedarf führten: 1) Führungskräfte sind immer jünger. 2) Wegrationalisierung von Sekretärinnen im klassischen Sinne. 3) Mehr Verantwortung/ Entscheidungsspielräume in flachen Hierarchien Zu 1) Durch den raschen technologischen Fortschritt und das Aufweichen alter Beförderungsmechanismen werden heute immer mehr junge Leute zu Führungskräften. Sie haben zwar fachliches Wissen, sind aber mit der Führungsaufgabe in menschlicher Hinsicht oft überfordert, weil ihnen hierfür die soziale Kompetenz fehlt und die Reife im Sinne von Lebenserfahrung. Nun lässt sich letztere nicht einfach theoretisch vermitteln. Lebenserfahrung ist nicht im Zeitraffer zu erledigen oder irgendwie zeitsparend vorziehen, was ich auch gut finde (einer der Pluspunkte des Alters ist und bleibt gelebte Erfahrung!). Aber die soziale Kompetenz ist sehr wohl vermittelbar und zu erarbeiten: Dies geht los mit Selbstmanagement – nur wer sich selbst führen kann, im Griff hat, kann auch andere führen und als Team im Griff haben. Es geht weiter mit Autokommunikation: Wie spricht derjenige innerlich mit sich selbst, wie geht er oder sie mit sich selbst um? Wer hier einen rauen Ton wählt, wird auch nach außen wenig Wertschätzung oder lustbetonte Motivation versprühen. Oder positiv ausgedrückt: Wer lernt, sich selbst anzuerkennen und Verständnis und professionelles Gespür für menschliche Lernwege erreicht (= Meilensteine auf dem Weg zur Leistung), kann auch sein Team gegen die täglich anfallenden, ganz natürlichen Frustrationen stärken und schließlich sich und andere zur Höchstleistung beflügeln. Es lohnt sich sehr, bei der jungen Führungskraft selbst anzufangen, Sicherheit aufzubauen in sich, damit anschließend diese Person tatsächlich der souveräne Fels in der Brandung werden kann. Um eine persönliche Handschrift im Führungsstil zu entwickeln, möge man/ frau sich über die Hand klar werden, die den Stift führt. Was heißt das für das Anforderungsprofil eines Coaches? Obengenannte Klärungen einleiten und Kenntnisse hierzu vermitteln zu können, setzt weniger ein bestimmtes Alter voraus, als vielmehr reichlich Arbeit an sich selbst: Wer selbst viel und qualifizierte Weiterbildung und Coaching genossen hat, kann aus dieser Fülle selbst erfahrener Konzepte schöpfen und hat besonders viel zu geben. So kommt es, dass ich mit meinen 41 Jahren nicht nur jüngeren oder gleichaltrigen, sondern auch deutlich älteren Menschen auf hilfreiche Weise den Spiegel www.competence-site.de Seite 3 vorhalten und ihnen zu neuen Einsichten und Aussichten verhelfen kann. Zu 2) Wegrationalisierung der klassischen Sekretärin: Nachdem Fach- und Führungskräfte ihre Briefe und Mails heute am PC selber schreiben, gibt es kaum noch die klassischen Sekretärinnen. Was m.E. wenig im allgemeinen Bewusstsein ist: Diese Frauen leisteten selten nur vorbereitende Tätigkeiten wie das Briefe tippen in korrekter äußerer Form, Rechtschreibung und Grammatik, nein, sie waren oft das menschliche Rückrat, die „gute Seele“ einer Abteilung oder sogar einer ganzen Firma. (Vgl. hierzu wortstark- Newsletter 25 vom Febr. 2006). Gerade wenn die Führungskraft hier Schwächen zeigte, glich eine gute Sekretärin das Defizit an sozialer Kompetenz aus. Sie verpackte die schroffe Abfuhr in diplomatische Worte, sie schlichtete Streit zwischen den Hierarchen, sie hatte auch für die kleine Werkstudentin oder den „Lehrling“ ein offenes Ohr und egal ob gerade ein Pflaster oder ein Reißnagel gebraucht wurde, immer war die klassische Sekretärin die hilfreiche Anlaufstelle für alle. Nach außen wirkte sie nicht nur als Anlaufstelle, sondern auch als Schutzschild und gezieltes Nadelöhr in der Kommunikation. Diese Abschirmfunktion für den Chef, der damals noch ungestört arbeiten konnte (!), hat ihr die wenig schmeichelhafte Bezeichnung „Vorzimmerdrachen“ eingebracht. Heute stehen die Führungskräfte in gewisser Weise schutzlos ohne Sekretärin da und müssen mit all diesen zwischenmenschlichen Anforderungen selbst klarkommen, von der Geschäftskorrespondenz über alltägliche zwischenmenschliche Turbulenzen bis hin zur eigenen Abschirmung.