Rhetorik - Instrument der Kommunikation

Rhetorik - Instrument der Kommunikation Günter Zienterra* Das die Sprache eine Quelle von Missverständnissen sein kann, kennt jeder aus seinem privaten und beruflichen Alltag. Friedrich Schleiermacher, Philosoph und Übersetzer der platonischen Dialoge, der in seinen Schriften auch über den Umgang mit der Sprache räsonierte, schrieb seinerzeit: „Verstehen ist die Ausnahme, das Missverständnis ist das Normale.“ Daher sollten wir das uns Selbstverständliche fragwürdig werden lassen und uns unserer Verständigungsbereitschaft als Kommunikatoren bewusst sein. Der Mensch ist gemäß einer alten philosophischen Definition ein Wesen, das sich zuvörderst durch Sprache auszeichnet. Gerade Führungskräfte in der Dienstleistungsbranche, also Mitarbeiter von Banken und Versicherungen, bedürfen einer hohen Kommunikationskompetenz. In ihrem beruflichen Alltag ist es doch ihre vornehmste Aufgabe, Öffentlichkeitsarbeit zu betreiben, Kunden und Mitarbeiter zu informieren, zu führen, zu überzeugen, glaubwürdig zu argumentieren und Spannungen auszugleichen. Ziel eines gelingenden Dialogs kann langfristig nicht sein, etwas zu verkaufen beziehungsweise den Gesprächspartner zu manipulieren, sondern ihn zu überzeugen und ihn zu begeistern. Rhetorik, die Verständigung und Vertrauen bewirkt, ist nicht Privileg weniger Auserwählter, sondern erlernbares Handwerk. Das gesprochene Wort ist das Ausdrucks- und Verständigungsmittel des Menschen, sich mitzuteilen und andere für sich zu gewinnen. Wir alle kennen die Situation. Der Referent betritt die Bühne. Die Veranstalter haben sich die Sache etwas kosten lassen. Von weither kommt der Redner; eine Kapazität auf seinem Gebiet. Natürlich ist die Saalfront für die Informationstagung oder Jahresversammlung mit Grün und Blumen prächtig geschmückt, und links in der Ecke prangt das Rednerpult. Ein kostbares Stück. Aus edelstem Holz und auch in Höhe und Breite imponierend. Dahinter verschwindet der Redner und sortiert sein umfangreiches Konzept. Institut für Rhetorik und Kommunikation | Bornheim/Bonn . Berlin. London | www.rhetorik-online.de 1 Da sitzen sie nun, Mitarbeiter, geladene Gäste, geduldige Zuhörer. Wie sie nun mobilisieren nach der langen Anfahrt und der Wiedersehensfeier mit Kollegen? Dazu einige Beobachtungen und Anregungen. Vortragenden zum Mittelpunkt machen! Der Redner sollte nie irgendwo in der Ecke stehen. Auch äußerlich muss unterstrichen werden, dass er für die Zeit seines Vortrages Mittelpunkt ist. Und das Rednerpult? Verbrennen, damit sich nie mehr jemand dahinter verbergen kann. Im Einzelhandel verschwinden die trennenden Theken immer mehr, obwohl sie längst nicht so hoch sind wie die Trennwand unseres Sprechers. Das konventionelle hohe Rednerpult zeigt fast nur noch dessen Kopf. Oft wird das auch zum Symbol seiner Rede. Es spricht dann kein lebendiger, fühlender Mensch, sondern eben nur ein Kopf. Der Vortragende muss Kontakt mit seinen Zuhörern haben. Sein Fluidum darf nicht gehemmt werden. Also mögliche Schranken abbauen. Es empfiehlt sich ein Tisch, ein Notenpult oder ein improvisierter Aufbau. Im Institut für Rhetorik und Kommunikation wird eine Säule mit einem Aufsatz benutzt, auf den der Sprechende seine Unterlagen legen kann. m Fernsehen ist das häufig zu beobachten: Im „Weißen Haus" in Washington und in einigen Bonner Häusern hat man seit geraumer Zeit auch ein säulenartiges Rednerpult. Lässt sich das nicht so schnell verwirklichen, sollte der Redner wenigstens die ersten Sätze frei vor dem Pult sprechen. Nicht jedermann ist es gegeben, frei zu reden, könnte man einwenden. Aber jeder normal reagierende Mensch kann einige persönliche Begrüßungsworte sprechen; jeder Fachreferent eine kurze Hinführung zu seinem Fachthema. Wenn die siebte Reihe schläft, so liegt es meistens daran, dass kein Vortrag, sondern eine Lesung gehalten wird. Wie ist das zu vermeiden? - Indem aus einem Vortrag eine Ansprache wird. Institut für Rhetorik und Kommunikation | Bornheim/Bonn . Berlin. London | www.rhetorik-online.de 2 Der Vortrag ist oft ein einseitiges Selbstgespräch. Einer redet und demonstriert, und alle hören zu. Zuhörer müssen zu Hinhörern, Mitdenkern und Mitfühlern verführt werden. Wie kann das erreicht werden? Anlass und Ziel der Rede stehen bereits fest: eine Betriebsversammlung eröffnen, Besucher begrüßen, Kunden werben, Mitarbeiter motivieren, Jubilare ehren, dem Aufsichtsrat berichten, eine Festgesellschaft unterhalten. Die beste Vorbereitung: sich in den Zuhörer versetzen - was erwartet er, wie ist vermutlich seine momentane Stimmung, welche Haltung nimmt er dem Redner gegenüber ein, wie ist seine Interessenlage, hat er bestimmte Wertvorstellungen? Wenn sich der Redner durch diese gedankliche Vorbereitung über die Haltung des jeweiligen Publikums klargeworden ist, erzielt er die Aufmerksamkeit und erreicht so leichter sein Ziel: den Zuhörer zu überzeugen. Man sollte sich die wichtigsten Punkte notieren und hat dann gleich auch die sinnvolle Gliederung für die Rede: die treffende Begrüßung, den packenden Einstieg, die überzeugende Darlegung des Themas, den eindrucksvollen Schluss. Nun müssen Fakten, Tatsachen, Argumente, Zahlen und Beispiele in eine schlüssige Folge gebracht und die wichtigsten Stichworte zu den Absichten notiert werden, so dass beim Reden auf Anhieb erkennbar wird: Das ist der rote Faden. Gedächtnisstütze anlegen! Wie sollte die Gedächtnisstütze aufgebaut sein? Bekannt ist die Zettelmethode, nach der die Stichworte auf postkartengroßen Blättern stehen. Diese mit Maschinenschrift oder zu klein und zu gedrängt zu beschreiben, erschwert das Erkennen, besonders in einer angespannten Situation. Bei einer längeren Rede steht man nervös vor einem Papierberg, in dem dann nach dem passenden Zettel gesucht wird. Diese Zettelmethode hat der Autor vor über 25 Jahren durch die topische Gedächtnisstütze verbessert. Den griechischen Begriff „topisch" kann man mit räumlich übersetzen. Ein DIN-A4-Bogen wird in 5 rechteckige Flächen aufgeteilt. Institut für Rhetorik und Kommunikation | Bornheim/Bonn . Berlin. London | www.rhetorik-online.de 3 Nicht immer den Anfang des Satzes - der trifft oft nicht den Sinn -, sondern den Grundgedanken aufschreiben. So kann sich der Redner einen Blickfang für seine Gedanken schaffen. Öfter die Stimmlage wechseln! Wie schläfert der Hypnotiseur sein Medium ein? Auch durch seine Stimme, indem er einige Zeit in monotonem Ton suggeriert: „Du bist müde...!" Wenn man sich an einen Vortragenden erinnert, der immer in einer Tonlage und gleichem Tempo sprach, fällt einem ein, wie schwer er es den Zuhörern gemacht hat, aufmerksam zu bleiben. Was ist die Ursache für monotones Sprechen? Der Redner ist gehemmt, unbeteiligt oder deprimiert. Wenn ein Mensch so in allen Lebenssituationen spricht, also nicht nur beim Reden in der Öffentlichkeit, kann man von der Sprechweise oft auf seine Wesensart schließen. Schon Sokrates sagte: „Sprich, damit ich dich sehe." Andererseits gibt es den Vortragenden, der mit großen Schritten durch den Saal stolziert. An seinem siegesbewussten Lächeln, der schwungvollen Bewegung, mit der er seine Brille aufsetzt, ist zu merken: Der ist sicher, routiniert. Dann tönt seine Stimme durch den Saal wie die des Helden im Kleinstadttheater. Da schlummert keiner so schnell - oder? Zehn Minuten ließe es sich aushalten. Aber dann haben sich die Höhen und Tiefen des Routiniers zu oft wiederholt, und die Zuhörer fühlen sich nicht wirklich angesprochen. Dieser Referent hat seinen Vortrag schon so oft gehalten, dass er innerlich nicht mehr beteiligt ist, er hat seine Rede auswendig gelernt. Das Resultat ist ein falsches Pathos. Eine singende Sprechweise wie sie der Schüler beim Aufsagen eines Gedichtes hat. Was ist dagegen zu tun? Die Zuhörer wirklich ansehen und sich von ihnen inspirieren lassen! Zu jeder Rede, die mehrmals gehalten werden muss, andere Formulierungen und Beispiele bringen. Die „Noten" für den Redner, das Sprechmelos, entstehen durch das Durchdenken und Erfühlen der Worte, durch Konzentration auf die Zuhörer und das Wort. Institut für Rhetorik und Kommunikation | Bornheim/Bonn . Berlin. London | www.rhetorik-online.de 4 Solches Vorgehen charakterisiert einen dynamischen Redner, der schon durch seine Sprache die Zuhörer fesselt. Natürlich beeinflusst das Temperament auch die Sprechweise. Aber der Mut, seine eigene Begeisterung öffentlich zu zeigen, kann hier viel helfen. Also den Vortrag durchdenken und durchfühlen; Als Redner muss empfunden werden, wann laut, leise, schnell oder langsam gesprochen werden muss. Wenn bei den Zuhörern Erkenntnisse hervorgerufen oder eine Meinung erzeugt werden soll, muss Kraft eingesetzt werden, Kraft, die vom Sprecher auf die Zuhörer übergeht: Überzeugungskraft. Rede aufbauen! Über Wegweiser für den Aufbau der Rede gibt die Literatur Anregungen. Seit Aristoteles werden die meisten Theaterstücke nach seiner Dramentechnik aufgebaut. Auch die aus Amerika importierte Formel AIDA (Attention, Interest, Desin, Action) ist nach ihr entwickelt. -Stufe 1: Spannung erzeugen oder Interesse wecken. - Zu Beginn sollte der Redner etwas sagen, das die Zuhörer bewegt. Warum nicht einmal provozieren? Und zwingt nicht selbst bei einem Sachvortrag die rhetorische Frage zum Mitdenken? -Stufe 2: Zweck oder eindeutig mit den ersten Sätzen das Thema nennen. - Nun wird die eingangs erzeugte Spannung aufgelöst. Die Zuhörer müssen jetzt klar erkennen, worüber sie nachdenken sollen. Der Redner sagt seine Meinung. Der Fachreferent spricht von seinen Erkenntnissen. -Stufe 3: Beweisführung. - Behauptungen allein genügen nicht. Nun müssen die bei Stufe 2 aufgestellten Behauptungen durch logische Gedankenführung bewiesen werden. Oft hilft hier das Kausalitätsgesetz, die Frage nach Ursache und Wirkung. -Stufe 4: Präsentation, Illustration. - Etwas zeigen wie Statistiken, Tabellen oder Bilder von Folien und Zeichnungen auf dem Flipchart oder etwas vorführen.