Social Media ist definitiv nicht „just another Channel“

Social Media ist definitiv nicht „just another Channel“ Name: Dr. Horst Höfflin Funktion/Bereich: Geschäftsführer Organisation: Dr. Haffa & Partner GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, auch bei Fach- und Führungskräften gehört Social Media oft schon zum Alltag - wie das Handy in der Tasche. Für Verbraucher hat sich ein neues Medium entwickelt, das für große Transparenz im Konsumdschungel sorgt. Vielfältig, schnell und kostenlos, das sind die Adjektive die Social Media aus Konsumersicht beschreiben. Erste negati- ve Erfahrungen hinsichtlich Wirkung, Kosten und Qualität wie bei Second Life (Sie er- innern sich?) scheinen zumindest bei der B2C-Kommunikation überwunden. Im B2B Bereich allerdings hat sich Social Media noch nicht derart etabliert. Den An- spruch an eine hohe inhaltliche Qualität und starke Wirkung bei gleichzeitigen Zielset- zungen wie Kontrolle und einfacher interner Abstimmung der Prozesse scheuen noch viele Unternehmen. Trends und neue Technologien wie bei mobilen Endgeräten, inter- aktiven Formaten oder auch die Erwartungen jüngerer Generationen (Digital Natives) zeigen jedoch, dass auch im B2B kein Weg an Social Media vorbei führt. Also die Frage: Wie lässt sich B2B Social Media strategisch in ein Gesamtkonzept von Marketing und PR einordnen? Wie und welche Ziele werden so erreichbar, nachhaltig wirksam und wirtschaftlich nützlich (Cost-Benefit-Ratio) für Unternehmen? Wie positio- nieren sich Unternehmen im Spannungsfeld zwischen Kontrollwunsch und Organisier- barkeit einerseits und den Erwartungen und der Offenheit des Marktes und der Adres- saten, aber auch der eigenen Mitarbeiter und Partner andererseits? In diesem zweiteiligen Online-Roundtable diskutieren führende Experten aus Unter- nehmen (Markom-/ PR–Leiter), Agenturen, Beratungen und aus praxisnaher For- schung und Analyse sowie aus Social Medien über die strategische Bedeutung und die Erfolgsfaktoren von Social Media für die Marktkommunikation B2B. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Frage 1: Bedeutung Social Media im B2B-Bereich Die kürzlich veröffentlichten Facebook Userzahlen von mehr als 500 Millionen aktiven Nutzern bestätigen, dass Social Media im B2C nicht mehr wegzuden- ken ist. Die Unternehmen hingegen scheinen zu schlafen. Warum folgt der B2B Bereich nur langsam, oder täuscht diese Wahrnehmung? Antwort: Zögern, würde ich hier sagen, nicht schlafen! Wir sehen nicht nur bei unseren Kunden ein zunehmendes Interesse an Social Media, sondern auch bei anderen Unternehmen im B2B-Bereich. Die Auseinandersetzung mit Social Media findet in den Unternehmen defintiv statt, auch wenn daraus nicht sofort Aktivitäten folgen. Denn viele Kommunikationsverantwortliche sind sich nicht sicher, ob Social Media den Nutzen bringt, der versprochen wird. Sie scheuen die Kosten und den Zeitaufwand. Andere stempeln es sogar als Zeitverschwendung ab. Zumal Social Media oft gleichgesetzt wird mit Facebook und Twitter; zwei Kanäle, die in der B2B-Kommunikation nicht unbedingt an erster Stelle stehen. Grundsätz- lich sehen wir jedoch, dass das Interesse bei den Unternehmen und auch die Bedeutung der sozialen Netzwerke wachsen. Vor allem für die Rekrutierung von neuen Mitarbeitern wird Social Media auch jetzt schon im B2B-Bereich genutzt. www.competence-site.de Seite 2 Frage 2: Gründe für / gegen Social Media im B2B Nennen Sie jeweils 3 Gründe, die für und 3 Gründe, die gegen Social Media im B2B Sektor sprechen (Stichwörter). Antwort: 3 Gründe DAFÜR: 1. Erfahrung sammeln, Mitmachen im Mitmachweb! Dabei sein ist alles! 2. Jeder experimentiert noch, und es ist nicht schlimm, Fehler zu machen. Also, ausprobieren, experimentieren! 3. Noch mal Erfahrung sammeln. Denn: nur wer sich auskennt, aus möglichen Anfangsfehlern gelernt hat, kann einschätzen, was Social Media bringt, wo es nichts bringt, und wie man dieses Tool in der Kommunikation sinnvoll einsetzen kann. 3 Gründe DAGEGEN: Wir sehen keinerlei Gründe, die dagegen sprechen. www.competence-site.de Seite 3 Frage 3: Einordnung Social Media in ein Gesamtkonzept Wie ist Social Media strategisch in die Marketingkommunikation eines/ Ihres Unternehmens einzuordnen? Welchen Stellenwert hat Social Media im Ver- gleich zu anderen Kommunikationskanälen B2B? Inwiefern öffnet sich ein Weg von neuer Qualität in der Interaktion mit dem Kunden oder gilt schlicht das Mot- to „just another channel?“ Antwort: Nein, Social Media ist definitiv nicht „just another Channel“. Soziale Netzwerke sind mit ihren interaktiven Dialogplattformen und ihrer Schnelligkeit etwas genuin Neues für die Kommunikation, sie besitzen immense und lukrative Wachstumspotentiale. So werden in den nächsten Jahren immer mehr Kunden auf Facebook, Twitter, Blogs und Co. vertreten und aktiv sein. Auch B2B-Unternehmen sollten versuchen, die Vorteile der sozialen Netzwerke zu nutzen und sie in ihre Marketingkommunikation integrieren. Denn: Sie sind mittlerweile viel mehr als nur eine reine Informationsquelle. Social Media hat eine nicht zu unterschätzende Markt- und Meinungsmacht. Allerdings ist das Thema nicht für alle B2B-Unternehmen gleich brisant. Grundsätzlich ist wichtig, nicht einfach Hals über Kopf loszustarten. Man muss sich vorher schon im Klaren sein, welche Ziele – Branding, Imageaufbau, Erhö- hung der Markenpräsenz, Kundenbindung, Neukundengewinnung, Kundenser- vice, Recruiting, Produktverkauf – mit dem Einsatz von Social Media in der Kommunikation erreicht werden sollen, und ob und wie die eigene Zielgruppe beziehungsweise Zielmärkte angesprochen werden können. Es wäre aber auch falsch, vor lauter Planungen, Konzepten und Guidelines den Start in die Praxis immer wieder aufzuschieben. Meine Empfehlung hier: Think big, start small. Mit einem kleinen Projekt, beispielsweise für die Mitarbeitergewinnung, kann man ohne Riesenaufwand schnell erste Erfahrungen sammeln Die neue Qualität von Social Media liegt im Dialog, in der Interaktion mit Kun- den. Das bringt viele Vorteile, die sich zum Beispiel für das eigene CRM nutzen lassen. Wir sind davon überzeugt, dass der Dialog die künftige Kundenkommu- nikation bestimmen wird. www.competence-site.de Seite 4 Frage 4: Eigene Risiko / Chancen Abwägung Legen wir die Risiken von B2B Social Media in die eine Waagschale und die Chancen die sich daraus ergeben in die Andere. Zu welchem Ergebnis kommen Sie, ggf. konkret für Ihr Unternehmen? Welche Trends von morgen kön- nen/werden das Gleichgewicht von Risiko/ Chance wieder verändern? Geben Sie uns bitte einen Ausblick. Antwort: Social Media wird sich langfristig zu einem wichtigen Kommunikationsmedium entwickeln. Das größte Risiko wäre es, sich den sozialen Netzwerken gänzlich zu verschließen. Denn: Viele Unternehmen und damit auch Wettbewerber und Kunden sind schon sehr aktiv. In einigen Jahren könnte sich eine heutige Passivität rächen. Wir sind sicher, dass sich Unternehmen, die heute in Social Media aktiv und präsent sind, sich im Markt, bei Mitarbeitern und Kunden einen Vorsprung und klare Vorteile sichern gegen- über den Unternehmen, die keine Social-Media-Aktivitäten haben. Die Chancen sind groß! Wo liegen die Risiken? Viele Unternehmen haben Bedenken wegen der Trans- parenz und der Geschwindigkeit, die Social Media verlangen: Zu schnell kön- nen zu viele Personen von Problemen oder Fehlern erfahren, die Kommunikati- on lässt sich schlecht steuern, sie befürchten Kontrollverlust. Unsere Erfahrungen haben gezeigt, dass die Vorteile – schneller, enger, unittel- barer und direkter Kontakt zu Zielgruppen und Märkten – die Risiken bei weitem überwiegen. Unternehmen profitieren in der Regel enorm von der Offenheit und Transparenz: Kundenkontakt, Betriebsklima, Produkt- und Servicequalität las- sen sich über die passende Präsenz in den Sozialen Medien sogar entschei- dend verbessern. Man kann sich also nicht heraushalten. Nein, kein Unternehmen kann sich die- sem Thema auf Dauer entziehen. Also: Mitmachen im Mitmachweb! Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 5