RE: ( 6 ) Welche Bedeutung hat Social Media im B2B-Bereich

Ich glaube nicht, dass die Unternehmen schlafen. Alle bekommen mit, dass Facebook und Twitter stark wachsen. Nur die Reaktionen auf diese Entwicklung fallen unterschiedlich aus. Einige haben weder Erfahrung mit noch Affinität zu Social Media. Das Phänomen ist ihnen fremd, also lassen sie die Finger davon. Andere springen auf und investieren eine Menge Geld, manchmal ohne klar definiertes Ziel vor Augen. Die meisten sind einfach vorsichtig, experimentieren, wagen sich Schritt für Schritt vor und lernen dabei. Diese Vorgehensweise kann ich gut verstehen.

Social-Media-Marketing ist vergleichsweise neu. Den Umgang hat niemand studiert. Gute B2B-Cases sind ebenfalls selten. Es verlangt auch einen völlig anderen Ansatz als klassisches Push-Marketing und das Denken in Kampagnen. Social-Media-Marketing basiert erstens auf einer ehrlichen Antwort auf die Frage, welchen Grund ein Nutzer haben sollte, Fan meines Unternehmens zu werden.

Einfach nur einen zusätzlichen News-Kanal anzubieten, ist meist kein hinreichender Grund. Zweitens braucht man Zeit, um über Facebook oder Twitter Kontakte zu gewinnen. Wann und wie sich die Mühe auszahlt, ist kaum absehbar und in Euro und Cent zu beziffern. Und drittens muss jemand die Verantwortung für die Pflege der Inhalte und des Kundendialogs tragen. Also ist Personaleinsatz gefragt.

Kurz: Social-Media-Engagement, im B2C- wie im B2B-Bereich, bedeutet einen Haufen Arbeit mit unklarem ROI. Deshalb hängen Unternehmen den Einstieg selten an die große Glocke. Aber sie sind dabei.