Best Practice Booklet - Enterprise Product Information Management - Perfekte Produktdaten für Print- und Online-Kommunikation

eNTeRPRISe PRODUCT INFORMATION MANAGeMeNT eNTeRPRISe PRODUCT INFORMATION MANAGeMeNT Stuttgart Heiler Software AG Mittlerer Pfad 5 D-70499 Stuttgart Tel.: +49-711-13 98 4-0 Fax: +49-711-86 66 301 e-Mail: info@heiler.com www.heiler.de Hannover Heiler Software AG Georgstraße 38 D-30159 Hannover Tel.: +49-511-8071 141 Fax: +49-511-8071 299 e-Mail: info@heiler.com www.heiler.de Detroit, USA Heiler Software Corporation PeNOBSCOT BUILDING 645 Griswold, Suite 1888 Detroit, Michigan 48226 Tel.: +1-313-483-7100 e-Mail: info@heiler.com www.heiler.com Toronto, Canada Heiler Software Corporation 3 Hartnell Square Brampton, ON L6S 5W7, Canada Tel.: +1-647-299-6496 e-Mail: info@heiler.com www.heiler.com eNTeRPRISe PRODUCT INFORMATION MANAGeMeNT Perfekte Produktdaten für Print- und Online-Kommunikation eDITORIAL eNTeRPRISe PRODUCT INFORMATION MANAGeMeNT Sehr geehrte Damen und Herren, Ihre Kunden erwarten heute immer größere Sortimente und ganz individuellen Service. Global agierende Unternehmen sind gefordert, alle Verkaufskanäle mit konsistenten Produktinformationen zu versorgen. Unsere ganzheitlichen Lösungen sorgen dafür, alle Ihre Produktdaten in einer zentralen Datenquelle mit Drittsystemen zu synchronisieren und für sämtliche Kommunikationskanäle aufzubereiten. Vom Web-Shop bis zum Procurement-System, vom gedruckten Katalog bis zu Online-Marktplätzen. Jederzeit, an jedem Ort und in perfekter Qualität. Wir sind davon überzeugt, dass Sie ausschließlich mit akkuraten und aktuellen Produktinfor- mationen Ihre Produkte erfolgreich verkaufen. In dieser Broschüre wollen wir Ihnen einen einblick in typische Lösungsszenarien geben. Sie stellen das ergebnis einer jahrelangen Zusammenarbeit mit namhaften internationalen Kunden dar. Ihr Rolf J. Heiler, CeO 3 INHALTSVeRZeICHNIS eNTeRPRISe PRODUCT INFORMATION MANAGeMeNT PRODUCT INFORMATION MANAGeMeNT INHALTSVeRZeICHNIS IM ÜBeRBLICK BINDUNG VON GROSSKUNDeN » Heiler Software steht für das Management und die Kommunikation von Produktdaten aus mit individuellen elektronischen Katalogen 6 einer zentralen und kontrollierbaren Datenquelle. Großhandel und Versandhandel sowie Hersteller technischer Handelswaren können durch ein zentrales Product Information Management (PIM) die Produktivität und die Umsätze im Vertrieb und Marketing steigern. UP-SeLLING POTeNZIALe im Vertriebsinnendienst optimal nutzen 7–9 MeRGeRS & ACQUISITIONS Datenkonsolidierung großer Sortimente im Handel 10 Lieferanten Bilder/Filme Fremdsysteme INTeRNATIONALITäT IST TRUMPF Produktdaten zentral pflegen und global verwenden 11 – 13 PRINT PUBLISHING Gedruckte Kataloge auf Knopfdruck 14 – 15 HöHeRe MARGeN IM e-COMMeRCe Print-Katalog Vertriebs- optimierung durch Long Tail im Groß- und Versandhandel 16 – 17 eIN BILD SAGT MeHR ALS 1000 WORTe Visualisierung als Verkaufsargument 18 – 19 e-Katalog Mobile KUNDeN Führende Unternehmen setzen auf Heiler Software 20 – 21 Online-Shop CD-R e-Procurement- System HeILeR SOFTWARe Rund ums enterprise Product Information Management 22 PRODUCT INFORMATION MANAGeMeNT SOFTWARe für Print-Kataloge, e-Kataloge und Online-Shops 23 4 5 eNTeRPRISe PRODUCT INFORMATION MANAGeMeNT eNTeRPRISe PRODUCT INFORMATION MANAGeMeNT BINDUNG VON GROSSKUNDeN DURCH UP-SeLLING POTeNZIALe IM VeRTRIeBSINNeN- INDIVIDUeLLe eLeKTRONISCHe KATALOGe DIeNST OPTIMAL NUTZeN » Top-Kunden erwarten aktuelle und akkurate Sortimente. Durch direkte Adressierung und ge- » Viele Handelshäuser klagen über zeitraubende Bestellabwicklungen, wenn Aufträge eingehen, zieltes Cross-Selling kann der Absatz bei Großkunden erheblich gesteigert werden. Dafür sind per- die nicht über das Kernsortiment in SAP abgedeckt werden. In diesem Fall muss der Vertriebsinnen- fekt abgestimmte Sortimente die Grundlage. Die Lösung ist die Bereitstellung kundenspezifischer dienst die Lieferantenkataloge aufwendig nach den gewünschten Artikeln durchforsten. Zentrale Produktinformationen in einem zentralen Katalogsystem. Sogenannte Punchout-Kataloge mit Plattformen für Product Information Management (PIM) verkürzen die Such- und Bestellprozesse leistungsstarker Suchfunktion integrieren sich direkt in die E-Procurement-Systeme der Kunden und um bis zu 80 Prozent, wie das Beispiel von HAHN+KOLB Werkzeuge zeigt. stärkt damit Markenauftritt und Kundenbindung. N N icht alle Sortimente können in Form eines elektronischen den Beschaffungsprozess und spart somit Prozesskosten. icht selten braucht ein Mitarbeiter im Vertriebsinnen- es daher nicht über die Artikelnummer oder den Lieferanten im Katalogs publiziert werden. Gründe dafür sind beispiels- Um den Absatz bei Großkunden zu steuern und zu optimieren, dienst weit mehr als 15 Minuten, um ein bestelltes Pro- SAP-System identifiziert werden – die Suche in den Lieferanten- weise eine hohe Preisdynamik, kurze Produktlebens- benötigt der Vertrieb den direkten Anschluss an die Beschaf- dukt in den gedruckten und elektronischen Katalogen katalogen beginnt von vorne. zyklen oder die Abhängigkeit von logistischen Gegebenheiten. fungssysteme seiner Klienten. Standardisierte Schnittstellen der Zulieferer ausfindig zu machen. Da der Vertriebsinnendienst Für diese Sortimente bietet sich die Integration über „Punchout- ermöglichen die einfache einbindung des zentralen Katalogs ohnehin meist unter Zeitdruck steht, ergeben sich Folgeprobleme, Schattensortimente machen es den Unternehmen unmöglich, Szenarien“ an. Sie schaffen die Anbindung des Beschaffungs- in die Procurement-Systeme der Kunden. die unter dem Stichwort „Schattensortimente“ heute durch viele Sonderbestellungen systematisch auszuwerten und ihre Kern- systems an das Shopsystem des Lieferanten. Durch etablierte Handelsunternehmen geistern. sortimente danach auszurichten. Werden Schattenartikel wieder- technische Standards, wie die SAP-Schnittstelle „Open Catalog holt von Kunden angefragt, würde es sich eigentlich anbieten, Interface“ (OCI), wird eine nahtlose Integration der beiden DIe VORTeILe Um Sonderbestellungen zügig im SAP-System erfassen und diese als Standardprodukte ins Kernsortiment zu übernehmen. Systeme erreicht.