Das Smartphone als Kaufberater - oder: Ohne mein Mobile kauf’ ich gar nichts!

MULTI CHANNEL MULTI CHANNEL Das Smartphone als Kaufberater zum Bindeglied zwischen den Ver- triebskanälen Online- und stationär- von Verbrauchern aber auch gerne Apps genutzt. Jeder fünfte Smart- gewünschten Produktes eine zent- rale Rolle bei der Entscheidung für oder: Ohne mein Mobile kauf’ ich gar nichts! er Handel. phone-Nutzer greift bei der inter- einen Kauf im Ladengeschäft. Das Smartphone ist der stän- netbasierten Informationssuche Der Umgang der Early Adop- dige Begleiter der Verbraucher vor zur App des Anbieters, bei dem er ter mit Smartphones macht deutlich, Die aktuelle Studie „Von Multi-Channel zu Cross-Channel – Konsumentenverhalten und während des Einkaufs. So geben letztendlich auch im Ladengeschäft dass das Handy mit mobilem Inter- im Wandel“ des E-Commerce-Center Handel (ECC Handel), die in Zusammenarbeit mit 50 Prozent der Befragten an, sich vor eingekauft hat. Die Ergebnisse zei- netzugang als Kaufberater zuneh- der hybris GmbH realisiert wurde, zeigt, dass das Smartphone sich zum ständigen dem Besuch im Ladengeschäft mo- gen jedoch auch, dass noch viel mend an Beliebtheit und Bedeutung Begleiter der Verbraucher etabliert hat und mithilfe des mobilen Internets als Informa- bil informiert zu haben. 35,6 Pro- zu wenig Anbieter mit Apps Kauf- gewinnt. Dieser Wandel im Verbrau- tionsquelle während des gesamten Kaufentscheidungsprozesses genutzt wird. zent haben ihr Smartphone darü- anreize für den stationären Handel cherverhalten eröffnet dem statio- I ber hinaus während des Besuchs setzen. nären Handel große Chancen, die im stationären Handel genutzt. Mit Einen ganz besonders intensi- aber erst genutzt werden können, Insgesamt befragte der ECC Handel können sich Verbraucher schnell Shops vorab eine Informationssu- Smartphones verschmelzen zwei ven Fokus sollte der Handel beim wenn das Smartphone auch als Bin- über 1.000 Internetnutzer und wei- und einfach detaillierter über Pro- che in Katalogen stattfindet. Egal ob tere 500 Early Adopter (Smartphone- dukte informieren, Meinungen an- auf dem Frühstückstisch oder auf Nutzer jünger als 30 Jahre) zu ihrem derer Kunden einholen oder Preise dem Sofa – in vielen deutschen Haus- Informationsverhalten beim letzten vergleichen. Im stationären Han- halten liegen Kataloge immer noch Kauf im stationären Handel, im In- del wiederum spielt die persönli- stets in Reichweite. Bei 16,5 Prozent ternet und über den Katalog. Die che Beratung und die Möglichkeit, der Käufe in Online Shops haben sich Ergebnisse der Studie zeigen, dass Produkte anzufassen und direkt zu die Befragten aufgrund eines Kata- aus Kundensicht die verschiedenen sehen, eine herausragende Rolle. logs für einen ganz bestimmten An- Vertriebskanäle nicht nebeneinan- Auch wenn Printkataloge als Bestell- bieter entschieden. der existieren, sondern während der medium in den letzten einzelnen Stufen des Kaufentschei- Jahren deutlich an Be- dungsprozesses beliebig kombiniert deutung verloren ha- werden. So unterschiedlich die Be- ben, fungieren sie heute „Bei vielen liegen dürfnisse der Verbraucher sind, mehr denn je als Im- Kataloge immer noch so verschieden sehen auch die so- pulsgeber für den On- Vertriebskanäle, denn sie ermögli- Thema Smartphone und mobiles In- deglied zwischen On- und Offline- genannten „Touchpoints“ aus, die line-Handel. Denn Ver- in Reichweite“ chen Verbrauchern das gleichzei- ternet auf die Early Adopter setzen. Handel integriert wird. Händler, die ein Verbraucher während der Kauf- braucher nehmen sich tige Informieren und Einkaufen im Diese junge Käufergruppe, die be- es verstehen, das Informationsbe- phase berührt. immer noch gerne die On- und Offline-Handel. Zwar hat reits mit dem Internet aufgewach- dürfnis ihrer Verbraucher zu stil- Sowohl der On- als auch der Zeit, einen Printkatalog mit hoch- Da jeder Vertriebskanal seine Vor- das Smartphone für Online Shops sen ist und die neuesten techni- len und beispielsweise über einen Offline-Vertriebskanal haben Vor- wertigen Bildern in die Hand zu neh- züge hat, kommt es während des bislang noch eine geringere Bedeu- schen Errungenschaften nutzt, Barcodescanner für das Smartphone teile, die von Verbrauchern wahrge- men und durchzublättern. Die ak- Kaufentscheidungsprozesses zu tung als für den stationären Han- bindet zunehmend ihr mobiles End- wertvolle Zusatzinformationen, zum nommen und natürlich auch genutzt tuelle Studie zeigt, dass bei knapp Wechselwirkungen zwischen einzel- del, dennoch sind es immerhin be- gerät – vornehmlich Smartphones Beispiel Inhaltsstoffe und Nährwert- www.istockphoto.com werden. Im Internet beispielsweise jedem dritten Einkauf in Online nen Vertriebskanälen. Die Informa- reits fünf Prozent der Verbraucher, – in den Einkaufsprozess ein. Das tabellen, online bereitstellen, können tionssuche und der Kaufakt können die sich vor dem Kauf in einem On- Smartphone macht das Internet mo- den Kaufimpuls des Smartphones dadurch in unterschiedlichen Ka- line Shop über das Smartphone in- bil und versetzt den Verbraucher in für sich nutzen. Wenn Anbieter sich nälen stattfinden. Für Händler und formiert haben. die Lage, sich auf jeder Stufe des gegenüber der Konkurrenz behaup- Markenhersteller bedeutet dies, dass Viele Unternehmen haben die Kaufentscheidungsprozesses online ten wollen, müssen sie mit ihren Ver- sie zum einen auf allen Vertriebska- zunehmende Bedeutung des mobi- zu informieren.