Konsumenten an die Macht

CONSUMER 2.0 Konsumenten an die Macht Consumer 2.0: Netzwerke verändern die Kundenkommunikation Wussten Sie, dass Sie mit einer Kampagne auf studiVZ oder Facebook mehr Kunden erreichen als mit einem Werbespot auf PRO7? Oder dass die größten Zuwachsraten beim Online-Shopping in der Altersgruppe 50+ zu erwarten sind? Dies stellt auch die Markenkommunikation vor neue Herausforderungen: Ihre Zukunft ist digital, mobil und vor allem vernetzt. Eine Umstellung der Wie der Konsument der Zukunft ein- umstellen. Für das Marketing be- schiedlicher Streuverluste. Für viele Kommunikation auf digitale kauft, wie er Produkte sucht und vor deutet das: weg vom Markenbild, überraschend, steigt die Kaufwahr- Kanäle bedeutet: weg vom allem, wo er schlussendlich kauft, hin zu einer Markenbeziehung. scheinlichkeit nach dem Kontakt Markenbild, hin zur Marken- beziehung. haben die Referenten auf der GS1 mit Online-Werbung ausgerechnet Germany-Konferenz „Consumer 2.0“ Auch Moderator Ossi Urchs, F.F.T. in der Zielgruppe 50+ am stärksten. in Köln am 6. Juli 2010 vorgestellt. Medienagentur, sieht die Zukunft Sie präsentierten, was sich in Mar- der Markenkommunikation in Netz- Dass Werbung durch Social Net- keting, Web- und mobiler Präsenz werken: „Kommunikation ist etwas, works eine neue Dynamik bekommt, tun muss, um den Anforderungen das für Unternehmen auf Austausch ist auch für Prof. Dr. Klemens Skibi- der Konsumenten künftig gerecht beruhen muss und keine Einbahn- cki klar: „Werbung ist über Twitter zu werden. straße sein darf.“ und Facebook so passgenau, dass sie nicht mehr als Werbung wahrge- Sven Markschläger von der VZ- Erfolgreich praktiziert dies das Un- nommen wird.“ Damit hätten sich Gruppe (studiVZ, schülerVZ) bewies ternehmen Mast-Jägermeister, für diese Netzwerke zu den glaubwür- eindrucksvoll, dass die Zukunft der das Sven Markschläger bis vor digsten Massenmedien entwickelt, Kurzem tätig war. Inner- die es jemals gab. halb von vier Monaten Sven Markschläger, VZ- baute das Unternehmen Doch nicht nur Netzwerke, sondern Gruppe: Markenführung sollte zunehmend digital mit einer Online-Kampa- auch mobile Handyapplikationen stattfinden. gne eine Community von (Apps) werden künftig Kaufent- nahezu 160.000 Fans bei scheidungen maßgeblich beeinflus- studiVZ auf. Die Kon- sen. Die Macht des Konsumenten zentration auf dieses wirkt sich derzeit in erster Linie Medium geschah nicht auf die Preise aus. Jörg Pretzel, ohne Grund. Erhebungen Geschäftsführer GS1 Germany, stel- des Unternehmens hatten lte eine Studie vor, wonach Kun- gezeigt, dass mit Werbe- den mit mobilen Barcodescannern kampagnen in der VZ- vor allem Preise vergleichen. Die Gruppe knapp 60 Prozent Antwort, wie Handel und Indus- aller 18- bis 29-Jährigen trie mit diesen neuen Wissensge- erreicht werden können, meinschaften umgehen sollten, gab wogegen eine vergleich- Niels Anhalt von der nexum AG: bare, aber sehr viel teu- Mit der bestehenden Technik ist rere Kampagne bei PRO7 schon heute denkbar, dass in der oder RTL maximal 20 Ergebnisliste solcher Apps nicht Prozent der Zielgruppe nur Preisvergleiche erscheinen, erreichte. sondern auch individuelle Ange- bote des stationären Handels. Der Zu ähnlichen Ergebnissen Schlüssel für Unternehmen besteht Kommunikation in Communities kam auch die Gesellschaft für Kon- ganz klar darin, den Anschluss stattfindet. Schon heute sehen sumforschung (GfK). Thomas Bachl nicht zu verpassen und „mobil“ zu Jugendliche unter 20 Jahren das Me- von GfK Panel Services Deutschland werden. dium E-Mail als veraltet an. Kom- stellte vor, wie die digitale Kommu- muniziert wird fast ausschließlich nikation mit dem Konsumenten die Fazit aller Referenten war, dass über soziale Netzwerke wie Face- Kaufentscheidung beeinflusst. So Unternehmen anfangen müssen, book und studiVZ. erhöht Werbung bei YouTube oder die Kundenansprache neu zu den- in Suchmaschinen die Kaufwahr- ken. Ossi Urchs brachte das Erfolgs- Das Erfolgsgeheimnis für die Nahezu zwei Drittel aller deut- scheinlickeit signifikant, während geheimnis für die Kommunikation Kommunikation der Zukunft: schen Jugendlichen zwischen der Einfluss klassischer Banner- der Zukunft mit drei Worten auf den Network – Peer – Share. 14 und 29 Jahren bewegen sich werbung wesentlich vom Content- Punkt: Network – Peer – Share, frei bereits im Netzwerk der VZ-Gruppe. Umfeld abhängt. Der Werbe-Uplift übersetzt: Vernetzen – Zusammen- Dies hat einen bleibenden Einfluss von digitalen und klassischen Me- wirken – Austauschen. auf die Markenführung, die zu- dien ist nur bedingt vergleichbar, nehmend digital stattfinden sollte. aufgrund unterschiedlicher Invest- Steffi Kroll Unternehmen müssen ihre Kom- ments zwischen digital und klas- Unternehmenskommunikation munikation auf digitale Kanäle sisch und damit verbundener unter- GS1 Germany GmbH Anzeige Seite 3 prokomREPORT · August 2010