Prozessfähigkeit

PROZESSE PROZESSE Prozessfähigkeit Die Experimente von Gardner und Ashby Ergebnisse variieren abhängig von den Mitarbeitern. – oder wie gut sind unsere Prozesse? Professor Klaus Thaler Stufe 2: Wiederholbarer Prozess. Als Mark Gardner und Ross Ashby „Black Box” innerhalb vieler Ab- Professor für Prozess- 970 die Dynamik, die Stabilität läufe, nur wenige erfahrene Mit- Wann waren Sie das letzte Mal in einem guten Restaurant? Wenn Sie dort speisen, erwarten optimierung, insbeson- und die Zuverlässigkeit komplexer arbeiter kennen sich aus. Sie mit Sicherheit, dass einige wichtige gastronomische Grundregeln erfüllt sind. Speisen Netzwerke und Systeme in Simu- Stufe 3: Definierter Prozess. Ab- dere Prozessplanung und Getränke müssen schmecken, das Menü sollte kreativ, qualitativ hochwertig und pas- lationen untersuchten, galt ihr Au- lauf wird komplett dokumentiert, und Prozesssimulation, send zusammengestellt sein. Vom Service erwarten Sie Fachkunde und ohne lange Warte- genmerk nicht der Steuerung kom- viele Mitarbeiter verstehen Ab- an der Hochschule der plexer Marketingkampagnen oder läufe bzw. Aufgabeninhalte. zeit freundlich und zuvorkommend bedient zu werden. Sie schätzen es vermutlich auch, Medien (HdM), Stuttgart. der Suche nach Störgrößen bei der Stufe 4: Gesteuerter Prozess. Zu- wenn das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt. Medienproduktion. Warum sind ihre sätzlich werden übergreifende Experimente aber so fundamental Kontrollstrukturen erkannt und Integrität und Aktualität sichert. wichtig für unser heutiges Verständ- angewendet. Das Gourmetprinzip und die Die Vision der Media Supply elle Marketing- und Vertriebsakti- Webbasierte Zugriffskomponen- nis der Steuerung und des Manage- Stufe 5: Optimierter Prozess. sechs „R” Chain vitäten erforderlich. Diese zeichnen ten ermöglichen es Managern, Kre- ments von komplexen Prozessket- Durch „Best Practice” können Ab- sich beispielsweise durch persona- ativen und Produktionern, während ten? Gardner und Ashby zeigten läufe und Kontrollstrukturen jetzt Was in der gehobenen Gastronomie Nun kann man Medien zwar nicht lisierte Werbung, durch Erschließen laufender Kampagnen dezentral auf bereits 970 durch Simulations- perferktioniert und laufend ver- als Erfolgsfaktor gilt, ist für Güter essen, aber wir konsumieren sie von neuen Zielgruppen oder durch Content, Zwischenstände und krei- experimente, dass ein komplexes bessert werden. und Dienstleistungen anderer Bran- trotzdem. Medien sind einerseits intensiveren Kommunikationsbe- erte Medienassets zuzugreifen und Netzwerk sich grundsätzlich unzu- chen und Wirtschaftsbereiche eben- Produkte wie Zeitungen oder Bü- darf am Point of Sale aus. Kampag- Versionen, Änderungen und Zeit- verlässig, d.h. instabil und unvor- nen werden überregional oder sogar leisten zu beherrschen. Trotz der hersehbar verhält, wenn Fazit Sich einmal in einem global gelauncht, müssen aber oft mittlerweile ausgereiften Software- Gourmettempel verwöhnen lokalen Anforderungen angepasst technologie wird allerdings die die Zahl der im Netzwerk intera- Es gibt starke Gründe anzunehmen, Mangelhafte Prozessfähig- lassen – wer will das nicht? werden. Dies hat zur sinnigen Bezei- Schaffung der notwendigen orga- gierenden Instanzen über einen dass mangelnde Prozessfähigkeit keit hängt vielfach mit Medi- chung “Glocalization der Marktkom- nisatorischen und personellen Vor- festgelegten Schwellenwert steigt, einen der Hauptstörfaktoren in der enbrüchen zusammen. munikation” (globale Kampagnen aussetzungen für durchgängige der den Beginn eines chaotischen effizienten Steuerung von Prozess- und lokale Märkte) geführt. Durch Planungs-, Konzipierungs- und Um- Verhaltens markiert, und ketten darstellt. Ist es denkbar, eine Hinzukommen neuer Märkte und setzungsprozesse in Marktkommu- bessere Prozessfähigkeit einfach Fremdsprachen vermehrt sich nicht nikation und Medienproduktion viel- die Konnektivität, d.h. Verbin- nur dadurch zu erreichen, dass PIM- nur die Anzahl der Akteure, son- fach unterlassen. dungsintensität der Instanzen, Bausteine eingeführt werden bzw.