Der Kunde im Zentrum – Vom Produzierenden Unternehmen zum Lösungsanbieter: Eine Marktstudie deckt den aktuellen Status Quo deutscher Industrieunternehmen auf und lässt Handlungsoptionen und Forschungspotentiale ableiten.

Eine Marktstudie deckt den aktuellen Status Quo deutscher Industrieunternehmen auf und lässt Handlungsoptionen und Forschungspotentiale ableiten. Prof. Dr. Dr.-Ing. Dr. h. c. Jivka Ovtcharova vom Institut für Informationsmanagement im Ingenieurwesen des Karlsruher Instituts für Technologie zu den wichtigsten Ergebnissen der Untersuchung.

Einer zunehmenden Vergleichbarkeit von technischen Produkten versuchen produzierende Unternehmen mit dem Wandel zum Lösungsanbieter entgegen zu wirken. Im Zentrum dieses Wandels stehen Kundenlösungen als gezielte, aufeinander abgestimmte Integration von Produkten und Services zu kundenindividuellen und maßgeschneiderten Problemlösungen, deren kundenseitig wahrgenommener Wert den Wert der Leistungsbestandteile übersteigt. Der Wandel vom produktorientierten Unternehmen zum Lösungsanbieter macht jedoch den schrittweisen Auf- und Ausbau zusätzlicher Kompetenzen erforderlich. 

Die Untersuchung dieses Wandels war Gegenstand einer gemeinsamen Studie des Instituts für Informationsmanagement im Ingenieurwesen am Karlsruher Institut für Technologie (KIT) und J&M Management Consulting AG. Ziel der Studie war es, den Status Quo der deutschen Investitionsgüterindustrie auf der Transformationslinie zwischen reinem Produktanbieter und integriertem Lösungsanbieter zu evaluieren. Daneben sollte mit der Entwicklung eines Reifegradmodells den Unternehmen ein Werkzeug zur Optimierung ihrer Position auf dem Lösungsmarkt an die Hand gegeben werden.