Was Sind Ihre Anforderungen an die Zustellung im Versandhandel?

Im Versandhandel geht der Trend dahin, dass häufiger bestellt wird und gleichzeitig der Auftragsumfang zurückgeht - die Zustellfrequenz erhöht sich also. Parallel dazu haben die Zustelldienste damit zu kämpfen, dass viele Empfänger tagsüber nicht zu hause erreichbar sind. Die Konsequenz für den Endkunden ist bis jetzt häufig, dass er sein Paket auf dem Postamt oder bestenfalls beim Nachbarn abholen kann. Als Reaktion auf diese Entwicklung haben Logistikdienstleister unterschiedliche Konzepte entwickelt, um sowohl dem Endkunden den Paketempfang zu erleichtern als auch die Kosten der Zustellung zu reduzieren. Viele dieser Ansätze erwecken allerdings den Eindruck, dass sie maßgeblich aus Sicht der Betreiber erdacht wurden und eine Orientierung an den Kundenvorstellungen eher zweitrangig war.

Das Institut für rechnerunterstützte Produktion (irp) der TU Ilmenau versucht daher mittels einer Trendanalyse die Wünsche und Forderungen der Endkunden des Distanzhandels zu ermitteln. Die dabei gewonnen Erkenntnisse sollen es ermöglichen, die Auswahl geeigneter Distributionsmodelle zu erleichtern und bestehende Distributionsmodelle zu optimieren.
Um möglichst aussagekräftige Ergebnisse zu erhalten, ist eine hohe Beteiligung wünschenswert. Bitte nehmen Sie daher ebenfalls an dieser Umfrage teil.

Den entsprechenden Fragebogen können Sie unter www.moder-online.de/umfrage.htm entweder online ausfüllen oder als pdf-Datei herunterladen und bis zum 20. Oktober zurücksenden (Adresse & Faxnummer stehen im Internet).

Vielen Dank!