Für eine optimale Unterstützung der Produktion muss die IT höchste Verfügbarkeit und schnellste Problembehebung bieten. Viele Unternehmen stehen aber bei der Umsetzung einer SAP-Strategie vor der Entscheidung zwischen Ersatzinvestition oder der Weiternutzung bestehender IT-Systeme. Knapper werdendes Spezialisten-Know-how, auslaufende Support-Verträge und schlechte Ersatzteilversorgung erhöhen das Betriebsrisiko.
Das AMS-Team von SALT Solutions sorgt für eine nachhaltige Entlastung. Sowohl für bestehende Alt-Applikationen, wie auch für die SAP-Zielumgebung kommen Anwenderbetreuung, System-Monitoring und Upgrades, Reorganisation und Weiterentwicklung von SAP-zertifizierten SALT-Mitarbeitern.
Alle Schritte der Planung, der Unterstützung und der Durchführung von IT-Serviceleistungen werden dabei nach klaren Standards der IT Infrastructure Library (ITIL) ausgeführt und dokumentiert.
AMS und Support von SALT Solutions schaffen Freiraum für Innovationen durch Entlastung Ihres IT-Teams von Routineaufgaben:
- ein zentraler Ansprechpartner für Hardware und Software, Problembehebung und neue Anforderungen bei SAP- und Non-SAP-Anwendungen
- hohe Verfügbarkeit und Stabilität der IT-Systeme in der Produktion
- kurze Reaktionszeiten auf Fehler- oder Problemmeldungen
- nachhaltige Bereinigung von Betriebs- und Anwendungsproblemen
- Entlastung des IT-Personals vom Routinesupport und der Pflege von Bestandsanwendungen
- kompetente Unterstützung bei der Umsetzung einer effektiven IT-Strategie für die Produktion
Was Sie von unserem AMS- und Support-Team erwarten können:
- Support für SAP Systeme (4.x, ECC, ME, MII) und Non-SAP-Anwendungen
- laufende Performance-Kontrollen und proaktive Maßnahmen zum Erhalt der System-Stabilität
- SAP-Sizing, Kapazitätsplanung und Hardware-Auswahl
- Expertise bei der Konzeption von Servern, Datenbanken, Netzwerk und Endgeräten für die Produktion (zum Beispiel mobile Terminals, Drucker, RFID, Voice, Barcode)
- Unterstützung bei Reorganisation und Release-Wechsel
- Know-how-Transfer an Ihr IT-Team vor Ort zur Optimierung des Software-Engineerings und der QS-Prozesse
- Hosting Ihrer neuen Systemumgebung bei Anwendungsumstellung mit Durchführung eine gesicherten Betriebsüberganges
- Übernahme des laufenden Betriebs und des Anwender-Supports für Ihre Bestandsanwendungen
- Bedarfsgerechte Weiterentwicklung von bestehender Produktionssoftware
Wir bieten individuelle Leistungen zum Preis „von der Stange“.
Sie definieren den Service-Level, wir kümmern uns um den Rest.
Basis Service
- Sicherstellung einer Reaktionszeit innerhalb einer Stunde
- Bereitstellung einer applikationsspezifischen Infrastruktur (Entwicklungsumgebung) auf Ihrem Testsystem oder eigener Hardware
- Technische Einrichtungen zur Alarmierung der Supportmitarbeiter
- Kundenspezifisches Know-how mit einem Ansprechpartner aus dem Supportteam
- Lebenslanger Support der Applikation bei ununterbrochenem Servicevertrag
Individueller Premium Service mit definierbarem Funktionsumfang:
- 1-st Level-Support inklusive Überwachung der Systeme und Fehleranalyse
- 2-nd Level-Support mit Anwenderunterstützung und Incident-Management
- 3-rd Level-Support zur Problembereinigung auch unter Einbeziehung von 3-rd Parties
Systemeinführung, Migration, Weiterentwicklung:
- Definition und Umsetzung einer kontinuierlichen Betriebsunterstützung
- Analyse, Bewertung und Realisierung von Change Requests
- Festpreis oder im Rahmen des Servicevertrages
Umfassende Kundenbetreuung bei allen Services:
- monatliche Fortschrittsbesprechung bei Einführungs- und Migrationsunterstützung
- Pro Quartal ein Jour-Fixe zum Thema Serviceleistungen
- Pro Jahr ein Workshop zur kundenspezifischen Applikations-Strategie
- regelmässige Qualitätsprüfung der Anwenderzufriedenheit
Keine Kommunikationsobjekte vorhanden.
