Zur Orientierung im CRM Dschungel hat die GPS in diesem Sommer die Systeme namhafter CRM Anbieter getestet. Gemeinsam mit dem CRM Experten Stephan Bauriedel wurde ein Testszenario mit typischen Anforderungen aus Marketing, Vertrieb und Service ausgearbeitet, das exakt auf die Anforderungen eines international operierenden Industrieunternehmens abgestimmt ist. Erstmals wurden so die führenden CRM-Systeme anhand von realistischen Geschäftsvorfällen durchgängig über die gesamte Prozesskette, einschließlich der Informationen für das Management, getestet. So gelang es den Software- Prüfern, die Schwerpunkte und Vorteile der CRM-Systeme verständlich und transparent darzustellen. Im Gegensatz zu isolierten Funktionstests können sie nun aufzeigen, wie die CRM-Systeme die Geschäftsprozesse der Unternehmen unterstützen, beschleunigen und verbessern können.
Im CRM Excellence Test durchlaufen die Systeme zwölf Prozesse aus der Sicht eines Unternehmens. Vier im Marketing, von der „Kaltakquise“ bis zur Einladung zu einem Event. Weitere vier Prozesse im Vertrieb, von der Terminvereinbarung für einen Kundenbesuch bis zum Angebot für einen Auslandskunden in Fremdsprache. Und schließlich die Prozesse im Service, die Erfassung und Bearbeitung einer Reklamation sowie eine Reparatur beim Kunden mit kostenpflichtigem Austausch eines Ersatzteils.
Getestet werden auch die Workflow Steuerung sowie Managementfunktionen. Teil des Funktionstests sind die Integration von CRM- und ERP-Systemen sowie die Schnittstellen zu Dokumentenmanagementsystemen (DMS), zur CTI Computer Telephony Integration und die Einbindung mobiler Endgeräte.
Online-Bestellungen des CRM Excellence Tests 2007 sind ab sofort unter http://www.sbauriedel.de/crm/crm-test/index.php möglich. Der Preis beträgt € 60,- zzgl. MwSt. und Versandkosten. Die Lieferung erfolgt postalisch.
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