Planung und Steuerung des Unternehmensergebnisses durch Integration von isolierten entscheidungsrelevanten Informationen

Hausarbeit zur Erteilung des Wirtschafts-Diploms Betriebswirtschaftlicher Fachrichtung Betriebswirt (VWA) An der Verwaltungs- und Wirtschafts- Akademie (VWA) Wuppertal Thema der Hausarbeit: Planung und Steuerung des Unternehmensergebnisses durch Integration von isolierten entscheidungsrelevanten Informationen Themensteller: Herr Dr. Klaus-Dieter Rothe vorgelegt von: Matthias Kalinowski Wormser Straße 47 42119 Wuppertal vorgelegt am: 20.07.2004 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis I Abbildungsverzeichnis III 1. Einleitung 1 2. Herausforderungen an Planung und Steuerung des Unternehmensergebnisses 2 2.1 Herausforderungen Dynamik und Komplexität 2 2.2 Aufgaben der Unternehmensführung 3 2.3 Auswirkungen auf Planung und Steuerung des Unternehmensergebnisses 4 3. Möglichkeiten und Ziele der Integration isolierter entscheidungsrelevanter Informationen 6 3.1 Information 6 3.2 Informationelle Prozesse eines Informationssystems 8 3.3 Integration 10 3.4 Zusammenhänge von Informationsintegration und Unternehmensergebnis 11 4. Analyse und Planung der Informationsintegration 17 4.1 Voraussetzungen für eine Informationsintegration 18 4.1.1 Faktor Organisation 18 4.1.2 Faktor Mensch 18 4.2 Situationsanalyse 19 4.2.1 Einordnung des Leistungspotentials der Informationsintegration 19 4.2.2 Informationsbedarfsanalyse 20 4.2.3 Informationsquellenanalyse 22 4.2.4 Bestehende Informationssystemlandschaft 23 4.3 Integrationsstrategie 23 4.3.1 Abstimmung zwischen Integrationsstrategie und Wettbewerbsstrategie 24 4.3.2 Anzahl der Einführungsstufen der Integration 25 4.3.3 Integrationsrichtung 26 4.3.4 Integrationsanlass 27 4.3.5 Art und Größe der Integrationsfelder 29 4.3.6 Beurteilungskriterien der Integrationsstrategie 35 I Inhaltsverzeichnis 5. Werkzeuge der Informationsintegration 37 5.1 Analytische Werkzeuge quantitativer Daten 37 5.1.1 Data Warehouse 37 5.1.2 OLAP 39 5.1.3 Business Intelligence 40 5.1.4 Data Mining 44 5.2 Analytische Werkzeuge qualitativer Daten 45 5.2.1 Dokumentenmanagementsysteme und Content Management Systeme 46 5.2.2 Intranet und Enterprise Portale 47 5.2.3 Recommender Systeme 48 5.2.4 Retrieval Systeme 49 5.3 Werkzeuge der Prozessintegration 51 6. Fazit 53 Literaturverzeichnis 54 Erklärung 59 II Abbildungsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abbildung 3.1 Wissen, Daten und Informationen 6 Abbildung 3.2 Informationsaustausch zwischen Sender und Empfänger 8 Abbildung 3.3 Quellen der Informationsgewinnung 9 Abbildung 3.4 Punkt-zu-Punkt-Beziehungen von Integrationsobjekten 11 Abbildung 3.5 Integration durch gemeinsame Plattform 11 Abbildung 3.6 Ursache-Wirkungs-Hierarchie Gesamtmodell 12 Abbildung 3.7 Detailbetrachtung Obere Hierarchiestufen 13 Abbildung 3.8 Detailbetrachtung Untere Hierarchiestufen 13 Abbildung 3.9 Schnittmenge von Informationsbedarf, Informationsnachfrage und Informationsangebot 14 Abbildung 4.1 Prozess der Analyse und Planung 17 Abbildung 4.2 Unternehmenspotential nach dem Leistungspotential der Informationsintegration 20 Abbildung 4.3 Informationsquellen 22 Abbildung 4.4 Typen von Wettbewerbsstrategien 24 Abbildung 4.5 Abhängigkeit Systempotential und Benutzerfähigkeit 28 Abbildung 4.6 Gliederungsmöglichkeiten von Integrationsfeldern 29 Abbildung 4.7 Horizontale und vertikale Integrationsfelder 32 Abbildung 4.8 Integration auf Datenebene 33 Abbildung 4.9 Gegenüberstellung von Integration auf Präsentationsebene und Funktionale Integration 33 Abbildung 5.1 Selektion unterschiedlicher Datenschichten mittels des Slice-Verfahrens 40 III 1. Einleitung 1. Einleitung Die internen und externen Rahmenbedingungen der Entscheidungsfindung stellen das Management bei der Planung und Steuerung des Unternehmensergebnisses vor vielfältige Herausforderungen. Um die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens zu garantieren, ist es notwendig, sich an diese anzupassen oder aktiv die Rahmen- bedingungen mitzugestalten. Hauptzielsetzung dieser Arbeit ist es, den positiven Einfluss einer solchen Informationsintegration auf die Planung und Steuerung des Unternehmensergebnisses darzustellen. In Kapitel 2 werden die Herausforderungen an das Management konkretisiert. Als Verständnisgrundlage werden dort die grundsätzlichen Aufgaben der Unterneh- mensführung erläutert. Das Kapitel schließt mit der Verdeutlichung der Auswir- kungen auf die Unternehmensleitung durch die erarbeiteten Herausforderungen. Die Integration von isolierten entscheidungsrelevanten Informationen kann ein Mittel sein, um auf die Herausforderungen zu reagieren. In Kapitel 3 werden diese Möglichkeiten der Informationsintegration erläutert. Zur besseren Erörterung er- folgt dort eine differenzierte Definition der Begriffe Information und Integration. Ferner werden die grundsätzlichen informationellen Prozesse der Informationsin- frastruktur eines Unternehmens dargestellt. Durch die Verkettung dieser Themen- bereiche wird als Ergebnis von Kapitel 3 ein Modell entwickelt, das die Möglich- keiten der Integration von isolierten entscheidungsrelevanten Informationen vi- sualisiert. Um sich die Möglichkeiten der Informationsintegration nutzbar machen zu kön- nen, muss das Unternehmen im ersten Schritt eine Analyse und Planung der Inte- gration durchführen. Die Darstellung der Analyse- und Planungsschritte in Kapitel 4 umfasst die organisatorischen und personellen Voraussetzungen, verschiedene Teilbereiche der Situationsanalyse und der Strategieentwicklung. Entsprechend der individuellen Integrationsstrategie des Unternehmens stehen verschiedene Werkzeuge der Informationstechnologie für die operative Umset- zung der Informationsintegration zur Verfügung. In Kapitel 5 werden diese und ihre Anwendungsmöglichkeiten näher beleuchtet. Bei der Recherche bezüglich der einzelnen Integrationswerkzeuge wurde deutlich, dass diese sich in ihrer Ent- wicklung und Umsetzung verschieden stark durchgesetzt haben. Dementspre- chend werden die einzelnen Werkzeuge unterschiedlich ausführlich behandelt. In Kapitel 6 werden die wesentlichen Aussagen der Arbeit zusammengefasst. Dar- über hinaus wird der Versuch unternommen, einen Ausblick auf zukünftige Ent- wicklungen der Integrationswerkzeuge zu geben. 1 2. Herausforderungen an Planung und Steuerung des Unternehmensergebnisses 2. Herausforderungen an Planung und Steuerung des Un- ternehmensergebnisses 2.1 Herausforderungen Dynamik und Komplexität Unternehmen sehen sich in Bezug auf ihr Markt- und Umweltgeschehen zuneh- mend mit zwei grundsätzlichen Problematiken konfrontiert: Einerseits verstärkt sich die Dynamik der relevanten Wettbewerbsfaktoren. Diese wird durch fehlende Kontinuität und steigende Änderungsgeschwindigkeit der Wettbewerbsfaktoren erzeugt. Andererseits erhöht sich darüber hinaus die Komplexität der Unterneh- mensumwelt in Form von Vielzahl, Unterschiedlichkeit und Weite dieser Fakto- ren.1 Die Instabilität der Umfeldbedingungen spürt das Unternehmen am deutlichsten an den immer kürzeren Innovationsschüben und Produktlebenszyklen. Die stei- gende Entwicklungsgeschwindigkeit neuer Produkte ergibt sich als Reaktion der Unternehmen auf den dynamischen Wettbewerb und dem daraus resultierenden raschen technologischen Fortschritt, vor allem in der Informationstechnologie.2 Aus der kurzen Verweildauer der Produkte am Markt resultiert, dass Zeit ein zen- traler Erfolgsfaktor für die Unternehmung ist. Ebenfalls steigt die Komplexität des Wettbewerbs. Dies geschieht hauptsächlich durch die zunehmende Globalisierung der Märkte.3 Die verstärkte Konzentration von Unternehmen in globale Konzerne führt sowohl zu Expansions- als auch zu Fragmentierungstendenzen. Das Unternehmen steht seinen globalen Mitbewer- bern gegenüber und nimmt oft selbst aktiv am Konzentrationsprozess teil. Der unternehmensweite Umgang mit den eigenen Konzentrationsstrukturen bedeutet für das Unternehmen zusätzliches Komplexitätspotential.