Was ist Telekooperation?

Was ist Telekooperation ? Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald Lehrstuhl für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre Technische Universität München Telekooperation bezeichnet die mediengestützte arbeitsteilige Leistungserstellung von individuellen Aufgabenträgern, Organisationseinheiten und Organisationen, die über mehrere Standorte verteilt sind. Dazu gehört die internationale Zusammenarbeit von Entwicklerteams ebenso wie eine standortverteilte Sachbearbeitung an häuslichen Arbeitsplätzen, die Projektabwicklung in dezentralen Satellitenbüros oder die mobile Erbringung von Vertriebs-, Wartungs- oder Instandhaltungsdienstleistungen am Standort des Kunden. Das Feld realisierbarer telekooperativer Arbeitsformen ist weit. Über die vielfältigen möglichen Formen von Telekooperation und Telearbeit wird heute oft spekuliert. Es sind Entwürfe für die Arbeitswelt der Zukunft in einer Zeit des Struktur- und Wertewandels mit neuen Chancen für unternehmerisches Handeln, für die Versorgung von Märkten, für Partnerschaften und neue Ideen von Dienstleistungen und Produktvermarktung. Es sind aber auch Entwürfe für ein neues Menschenbild in der vernetzten Arbeitswelt von morgen. Der Arbeitsplatz in heimischer Umgebung, im wohnortnahen Telecenter oder der mobile Arbeitsplatz beim Kunden, im Hotel oder im Ferienhaus schaffen für den abhängig Beschäftigten neue Gestaltungsspielräume, Möglichkeiten der Selbstorganisation, der Arbeitszeitflexibilisierung und der Individualisierung, aber auch Risiken wie z.B. Ausgrenzung und Isolation. © Reichwald / Möslein 1996 Abbildung 1: Definition der Telekooperation Die Möglichkeiten mediengestützter arbeitsteiliger Leistungserstellung erlauben die Umgestaltung betrieblicher Wertschöpfungsketten, die Auflösung organisatorischer Standortbindung sowie die Dezentralisierung und Autonomisierung von Arbeitsstätten bis in den häuslichen Bereich. Diese Auflösungstendenzen sind bereits heute beobachtbar. An ihrem Ende steht die standortverteilte Organisation - die "entreprise délocalisée", der "Global Workspace" oder die "Distributed Organization". Während in standortgebundenen Organisationen die beteiligten Akteure bei der arbeitsteiligen Leistungserstellung vorrangig direkt kooperieren, findet entfernte Zusammenarbeit in erster Linie medienunterstützt statt. Telekooperation bezeichnet alle Formen dieser medienunterstützten arbeitsteiligen Leistungserstellung und verweist so auf die Besonderheiten standortverteilter und standortunabhängiger Organisations- und Arbeitsformen - Besonderheiten, die die Betriebswirtschaft bei der noch immer vorherrschenden "Closed-World-Betrachtung" der Unternehmung bislang schlichtweg ausgeblendet hat. Telekooperation betrifft damit den Kern des Organisationsproblems. Sie betrifft die Frage, wie Aufgaben geeignet aufzuteilen sind, wie sie auf Aufgabenträger geeignet zu verteilen sind und wie die verteilte Bearbeitung der Aufgaben geeignet zu koordinieren ist. Sie betrifft aber auch die Frage, welche Leistungen überhaupt telekooperativ erbracht werden können und welche neuen Leistungen durch Telekooperation überhaupt erst möglich werden. © Reichwald / Möslein 1996 Abbildung 2: Die 3 Dimensionen der Telekooperation Noch immer sind wir scheinbar gesicherten Erkenntnissen und Gestaltungsgrundsätzen der Vergangenheit viel zu stark verhaftet, um die Wirkungsbreite der Telekooperation adäquat zu erfassen. Um dennoch erfolgskritische Faktoren der Telekooperation aufspüren und behandeln zu können, hat sich die Unterscheidung von drei grundlegenden Dimensionen der Telekooperation als geeigneter Referenzrahmen erwiesen. Telekooperation ist dazu aus drei Blickwinkeln zu betrachten: der Telearbeits-Perspektive, der Telemanagement-Perspektive und der Teleservice-Perspektive (vgl. Abbildung 2). Die resultierenden Sichten erlauben es, aus betriebswirtschaftlicher Sicht jeweils unterschiedliche Teilaspekte zu beleuchten und unterschiedliche Fragen zu stellen. • Die Telearbeits-Perspektive befaßt sich mit der Gestaltung menschlicher Arbeit unter den Bedingungen räumlicher Verteilung und Mobilität. Im Zentrum stehen die folgenden Fragen: Welche Formen standortverteilten Arbeitens sind zu unterscheiden? Welche Realisierungen wurden bislang erprobt? Welche Erfahrungen sind zu verzeichnen? Und: Welche Antriebskräfte, aber auch Barrieren beeinflußen die zukünftige Entwicklung? • Die Telemanagement-Perspektive untersucht, wie eine solche verteilte Aufgabenerfüllung koordiniert werden kann. Dabei stehen die folgenden Problemfelder im Blickpunkt: Welche neuen Anforderungen ergeben sich für eine Koordination standortverteilten Arbeitens? Wie verändern sich Führungsprozesse und die Arbeit im Management bei telekooperativen Arbeitsformen? Welche Optionen, aber auch Restriktionen resultieren für die Mitarbeiterführung in standortverteilten Organisationen? • Die Teleservice-Perspektive fragt nach den resultierenden Leistungen, ihrem Markt und ihren Abnehmern: Welche Leistungen sind dazu geeignet, in Telekooperation erbracht zu werden? Welche neuen Informationsprodukte und Dienstleistungen werden durch telekooperative Arbeits- und Organisationsformen erst ermöglicht? Und: Welche Konsequenzen ergeben sich aus einem standortunabhängigen Leistungsangebot für den marktlichen Wettbewerb und die internationale Konkurrenzfähigkeit? So können die drei Dimensionen der Telekooperation einen systematisierenden Bezugsrahmen bieten für Ansätze zur Analyse, Gestaltung und Bewertung telekooperativer Arbeits- und Organisationsformen. Sie können helfen, neue Handlungsspielräume zu identifizieren und Handlungsbedarf aufzudecken. Vernetzte Arbeit: Flexibilisierungspotentiale der Telearbeit Telearbeit ist ein relativ junges, jedoch nicht mehr ganz neues Phänomen. Die 1962 gegründete englische FI Group, ein Software- und Beratungsunternehmen mit der expliziten Zielsetzung, Programmiererinnen Heimarbeit zu ermöglichen, wird heute als Vorläufer aktueller Praxisprojekte zur Telearbeit angesehen. Als Auslöser der wissenschaftlichen Diskussion gilt die vor dem Hintergrund der Ölkrise 1973 in den USA vorgenommene Untersuchung von Nilles et al.1 : An praktischen Unternehmensbeispielen untersucht er die Möglichkeiten der Substitution von Pendelverkehr durch Datentransport und prägt mit seiner Arbeit den Begriff des Telecommuting. Diesen ersten Schritten in den 70er Jahren folgten in den 80er Jahren eine intensive wissenschaftliche Behandlung und euphorische Entwicklungsprognosen bei gleichzeitig verschwindend geringer praktischer Relevanz. Heute gewinnt das Phänomen Telearbeit in einer erweiterten Sicht, bei veränderter Technik und mit neuen Konzepten in Wirtschaft, Wissenschaft und Politik gleichermaßen neue Bedeutung. Nationale, europäische und internationale Initiativen und Kongresse verstärken die Entwicklung. Von der in den 80er Jahren vorherrschenden engen Sichtweise von Telearbeit (stationäre Teleheimarbeit abhängig Beschäftigter) geht die Entwicklung heute zu einer weiten Begriffsfassung vernetzter Arbeit (Einbeziehung selbständiger, alternierender oder mobiler Arbeitsformen). (1) vgl.: Nilles, J.M./Carlson, F.R./Gray, P./Hanneman, G.J. (1976) Telearbeit als mediengestützte entfernte Zusammenarbeit kennt vielfältige Ausprägungsformen und Arbeitsplatztypen. Inzwischen haben sich vier Grundformen der Telearbeit herausgebildet, die als Grundformen räumlicher Dezentralisierung für Unternehmen neue Flexibilisierungspotentiale bieten (vgl. Abbildung 3). © Reichwald / Möslein 1996 Abbildung 3: Grundformen räumlicher Flexibilisierung Home-Based Telework umfaßt alle Formen der Telekooperation vom häuslichen Arbeitsplatz aus. Die Einführung "Außerbetrieblicher Arbeitsstätten" bei der IBM Deutschland GmbH bildet hierfür ein anschauliches Beispiel. Center-Based Telework bezeichnet alle Formen der Bündelung von Telearbeitsplätzen in hierfür geschaffenen Telezentren (Telearbeitszentren, Teleservicezentren). Ausgelagerte Arbeitsstätten von Unternehmen lokal zu bündeln, ist die Zielsetzung, die mit der Einrichtung von Telearbeitszentren vorrangig verfolgt wird. Die Einrichtung von Teleservicezentren hingegen fokussiert in erster Linie auf die Schaffung einer geeigneten Organisationsform zur kundenorientierten Erbringung von Teledienstleistungen. Die Leistungserbringung auf der Basis elektronischer Medien für entfernte Auftraggeber durch eine selbständige Organisation steht hier im Zentrum des Interesses. On-Site Telework bezeichnet Telearbeit am Standort des Kunden, des Lieferanten oder ganz allgemein am Standort des Wertschöpfungspartners. Für zahlreiche Berufszweige gehört es schon heute zur tagtäglichen Praxis, "vor Ort" am Standort des Kunden oder Lieferanten zu arbeiten und dennoch über Telemedien mit der eigenen Organisation stets in enger Verbindung zu stehen. So befinden sich die physischen Arbeitsplätze von Unternehmensberatern ebenso wie die vieler Softwareentwickler oder Systemspezialisten häufig jeweils projektbezogen am Kundenstandort (Customer-Site Based Telework). Mobile Telework - also das ortsunabhängige Arbeiten an einem "mobilen Arbeitsplatz" - bildet die wohl am häufigsten anzutreffende, aber in der Regel am wenigsten berücksichtigte Form der Telearbeit. Für das Management ebenso wie für Außendiensttätigkeiten in Industrie und Dienstleistung, aber auch für Handwerk und Bauwirtschaft ergeben sich durch den Einsatz mobiler Informations- und Kommunikationstechnologien (Mobilfunk, Mobile Computing) erhebliche Reorganisations- und Unterstützungspotentiale, die noch lange nicht ausgeschöpft sind.