Best Practice: Das Zusammenspiel macht's

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an melanie.roessler@personal-magazin.de 36 PERSONALENTWICKLUNG SERIE: BESTPERS-TOOLBOX Das Zusammenspiel macht‘s AUS DER PRAXIS. Das Hotel Ritz-Carlton in Wolfsburg verzahnt in der Personal- entwicklung mehrere Instrumente zu einem zielgerichteten Gesamtkonzept. Von Daniela Büch auf. Im Gegenteil: Die Leistung und das Bereichen muss das Training verbessert Engagement jedes einzelnen Mitarbei- und noch individueller abgestimmt wer- e are Ladies and Gentlemen ters werden als wesentliches Element den? Welche weiteren Schulungen sind W serving Ladies and Gentle- men” – ein Motto, das die Unternehmensphilosophie bei Ritz-Carlton bestimmt. Damit die Mit- arbeiter den hinter diesem Motto stehen- des Unternehmenserfolgs anerkannt. Dies hält Ritz-Carlton auch in einem schriftlich formulierten Mitarbeiterver- sprechen fest. sinnvoll? Wie sieht der langfristige Ent- wicklungsbedarf aus? Betriebliche und persönliche Ziele Neben den Personalentwicklungspro- den Servicegedanken umsetzen können Trainingseinheit am „Tag 21“ grammen zu Beginn existieren weitere und sämtliche Fähigkeiten besitzen, den Ein weiteres „Muss“ stellt für jeden Mitar- Pflichtveranstaltungen, die den Service- Gast von der Philosophie zu begeistern, beiter der „Tag 21“ dar: Am 21. Arbeitstag gedanken des Hotels sicherstellen sollen. nimmt die Personalentwicklung bei der findet eine weitere Trainingseinheit statt, Jeder Mitarbeiter muss beispielsweise Schulungen zur Telefonetikette und zum Umgang mit Gastbeschwerden durch- „Wir richten die Entwicklung konsequent laufen. Die Trainingseinheiten finden an der Unternehmensphilosophie aus.“ während der Arbeitszeit statt, für deren Dauer die Personen von den Abteilungen Katrin Notz, Director Human Resources, The Ritz-Carlton, Wolfsburg freigestellt werden. Zudem zählen persönliche Fortbil- Hotelgruppe weltweit einen hohen Stel- in der die neuen Mitarbeiter explizit über dungswünsche: Bei den halbjährlichen lenwert ein. So auch im The Ritz-Carl- wichtige Themen ihrer täglichen Aufga- Entwicklungsgesprächen kann jeder ton, Wolfsburg, das für seine vorbildliche ben und den Umgang mit den Gästen Mitarbeiter eigene Trainingsvorschläge Personalentwicklung mit dem BestPers- ausgebildet werden. Nach den ersten drei einbringen. Dienen diese der optima- Award ausgezeichnet wurde. Monaten folgt ein detailliertes Feedback len und effektiven Erfüllung des Jobs, über ihre bisherige Arbeit. Der Fokus des werden die exakten Entwicklungsziele Systematische Einarbeitung Gesprächs liegt hierbei auf der Weiter- mit dem Vorgesetzten festgelegt. Die Alle Damen und Herren, wie die Mitar- entwicklung des Mitarbeiters. In welchen Bandbreite der intern und extern ange- beiter bei Ritz-Carlton intern bezeichnet botenen Trainingsmaßnahmen ist groß: werden, nehmen an ihren ersten beiden Neben weiteren abteilungsspezifischen Arbeitstagen im Hotel an einer Orientie- Seminaren und zusätzlichen Unterneh- www.bestpersaward.de rungseinheit teil, in der ihnen die Philo- menskulturschulungen kommen auch sophie und die Kultur des Unternehmens Sprach- und Computerkurse infrage. Das Personalmagazin stellt in einer Serie näher gebracht werden. Der Hoteldirek- die Werkzeuge und Instrumente einiger tor und die Bereichsverantwortlichen „Crosstrainings“ und „Shadow Days“ BestPersAward-Sieger vor und zeigt bringen den neuen Mitarbeitern die Aufstiegs- und Veränderungsmöglichkei- Ihnen, was Sie von diesen Gold-Standards des Unternehmens und ten innerhalb des Hotels werden bei Ritz- Beispielen vorbildlicher die zwölf Servicewerte näher, die das Carlton großgeschrieben. Dazu müssen Personalarbeit lernen Handeln jedes Einzelnen bestimmen jedoch die Anforderungen einer anderen können. und beeinflussen. Bei Ritz-Carlton hört Abteilung oder einer neuen Position be- der Service nicht beim externen Gast kannt sein. Damit jeder Mitarbeiter die personalmagazin 04 / 07 MANAGEMENT PERSONALENTWICKLUNG 37 Möglichkeit hat, diese kennenzulernen den Vorgesetzten bei Ritz-Carlton syste- Das Beispiel des Hotels Ritz-Carlton in und sich ein eigenes Bild von den Tätig- matisch unterstützt. Eines der Elemente Wolfsburg zeigt, wie Personalentwick- keiten zu machen, existieren die soge- ist das tägliche Line-Up, dessen Aufbau lung in mittelständischen Unternehmen nannten „Crosstrainings“ oder „Shadow von jeder Abteilung unterschiedlich ge- erfolgreich durchgeführt werden kann: Days“: Jeder Mitarbeiter kann für einen staltet werden kann – der Inhalt dieses Die einzelnen Bausteine stützen sich Zeitraum von ein paar Tagen in eine an- Philosophietrainings ist jedoch immer auf die Unternehmensphilosophie und dere Abteilung hineinschnuppern. Der derselbe: Einer der Gold-Standards oder die daraus abgeleitete Personalstrategie. Vorteil: Das Unternehmen kann den der zwölf Servicewerte wird intensiv be- Personalentwicklungsmaßnahmen pas- Entwicklungsbedarf besser auf die neue sprochen und diskutiert, um die Arbeit sen somit zum Unternehmen und sind in Stelle abstimmen und unnötige Kosten des Tages positiv zu beeinflussen. In sich stimmig. Besonders hervorzuheben: vermeiden. Der Mitarbeiter selbst kann der 15 bis 20 Minuten dauernden Trai- Der persönliche Entwicklungsbedarf herausfinden, ob er sich mit der neuen ningseinheit werden auch Erfahrungen wird tatsächlich von den individuellen Aufgabenstellung identifizieren könnte. für die tägliche Praxis ausgetauscht und Zielvereinbarungen abgeleitet, wodurch Verbesserungsvorschläge gemacht.