Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Händler: Ergebnisse der Umfrage IZH4

Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Händler Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis ....................................................................................................... 4 Tabellenverzeichnis ............................................................................................................ 5 Zusammenfassung der Studie ........................................................................................... 7 1 Die Fragestellungen und der Gegenstand der Studie.................................... 9 1.1 Zur volkswirtschaftlichen Bedeutung von Zahlungsverfahren ............................. 9 1.2 Zum Verständnis von Internet-Zahlungsverfahren ............................................ 13 1.3 Die Verteilung von Transaktionskosten zwischen Händlern und Konsumenten als grundlegendes Merkmal von Internet-Zahlungsverfahren .... 14 1.4 Besonderheiten des Markts für Internet-Zahlungsverfahren ............................. 16 2 Die empirische Vorgehensweise und die Stichprobe .................................. 20 2.1 Die Datenerhebung............................................................................................ 20 2.2 Merkmale der Stichprobe................................................................................... 22 3 Die Bedeutung und Einschätzung von Internet-Zahlungsverfahren .......... 28 3.1 Das Angebot und der Einsatz von Internet-Zahlungsverfahren......................... 28 3.2 Die Bewertung von Internet-Zahlungsverfahren und einzelner Merkmale der Verfahren..................................................................................................... 40 3.3 Zur Frage, ob sich mit der Einführung von Zahlungsverfahren Zusatzumsatz generieren lässt.......................................................................... 49 3.4 Zahlungspräferenzen von und in Bezug auf Neu- und Bestandskunden .......... 54 4 Zum Risikomanagement im E-Commerce..................................................... 60 4.1 Störungen des Internet-Zahlungsverkehrs ........................................................ 60 4.2 Die Bewertung und der Einsatz von Instrumenten des Risikomanagements .... 64 4.3 Die Zahlungsbereitschaft der Online-Händler für eine Zahlungsgarantie.......... 68 5 Aussagen zu weiteren Aspekten des Internet-Zahlungsverkehrs .............. 73 6 Vergleichende Betrachtungen........................................................................ 78 6.1 Vergleiche nach der Wertschöpfungsstufe (Business-to-Consumer vs. Business-to-Business) ....................................................................................... 78 6.2 Vergleiche nach der Art der angebotenen Güter (physisch vs. digital).............. 80 7 Fazit................................................................................................................... 83 Literaturverzeichnis .......................................................................................................... 85 Über die Autoren ............................................................................................................... 87 Über die Sponsoren .......................................................................................................... 87 3 Abbildungs- und Tabellenverzeichnis Abbildungsverzeichnis Abb. 1: Die Bedeutung des Markts für Zahlungsverfahren für Gütermärkte .................. 11 Abb. 2: Beispielhafte Aufteilung von Transaktionskosten zwischen Händlern und Konsumenten durch Zahlungsverfahren............................................................ 15 Abb. 3: Zum Vertrieb genutzte Internetplattformen ........................................................ 24 Abb. 4: Branchenzugehörigkeit ...................................................................................... 25 Abb. 5: PLZ-Gebiet ........................................................................................................ 26 Abb. 6: Tätigkeitsbereich des Probanden ...................................................................... 27 Abb. 7: Angebotene Zahlungsverfahren ........................................................................ 30 Abb. 8: Anzahl angebotener Zahlungsverfahren............................................................ 32 Abb. 9: Bewertungsprofil der Vorauskasse .................................................................... 45 Abb. 10: Bewertungsprofil der Nachnahme ..................................................................... 45 Abb. 11: Bewertungsprofil der Rechnung ........................................................................ 46 Abb. 12: Bewertungsprofil der Lastschrift ........................................................................ 46 Abb. 13: Bewertungsprofil von Paypal ............................................................................. 47 Abb. 14: Bewertungsprofil der Kreditkarte ....................................................................... 47 Abb. 15: Angebot von Zahlungsverfahren bei Neukunden .............................................. 59 Abb. 16: Negative Erfahrungen beim Internet-Zahlungsverkehr...................................... 62 Abb. 17: Zahlungsausfälle................................................................................................ 64 Abb. 18: Einsatz von Instrumenten des Risikomanagements.......................................... 67 Abb. 19: Aussagen zu weiteren Aspekten der Internet-Zahlungsabwicklung .................. 76 4 Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Händler Tabellenverzeichnis Tab. 1: In der Studie berücksichtigte Zahlungsverfahren .............................................. 21 Tab. 2: Angebotene Güterkategorien............................................................................. 23 Tab. 3: Wertschöpfungsstufe ......................................................................................... 24 Tab. 4: Metrische Unternehmensmerkmale................................................................... 25 Tab. 5: Angebotene Zahlungsverfahren ........................................................................ 31 Tab. 6: Anzahl angebotener Zahlungsverfahren............................................................ 32 Tab. 7: Umsatz mit Zahlungsverfahren (unternehmensbezogen).................................. 33 Tab. 8: Umsatz mit Zahlungsverfahren (marktbezogen ohne Umsatzgewichtung) ....... 35 Tab. 9: Anzahl angebotener Zahlungsverfahren nach einzelnen Verfahren.................. 36 Tab. 10: Kombinationen bei den angebotenen Zahlungsverfahren ................................. 38 Tab. 11: Zusammenarbeit mit Dienstleistern bei der Internet-Zahlungsabwicklung (Momente) ......................................................................................................... 40 Tab. 12: Zusammenarbeit mit Dienstleistern bei der Internet-Zahlungsabwicklung (Relative Häufigkeiten) ...................................................................................... 40 Tab. 13: Generelle Bewertung von Internet-Zahlungsverfahren...................................... 41 Tab. 14: Bewertung der Zahlungssicherheit von Internet-Zahlungsverfahren ................. 43 Tab. 15: Bewertung der Kosten von Internet-Zahlungsverfahren .................................... 43 Tab. 16: Bewertung der Kundenfreundlichkeit von Internet-Zahlungsverfahren.............. 44 Tab. 17: Bewertung des Kosten-Leistungs-Verhältnisses von Internet- Zahlungsverfahren............................................................................................. 44 Tab. 18: Wichtigkeit ausgewählter Eigenschaften von Internet-Zahlungsverfahren ........ 48 Tab. 19: Geschätzte Umsatzerhöhung mit Paypal mit Sicherheitsgewichtung bei Nutzern ........................................................................................................ 51 Tab. 20: Geschätzte Umsatzerhöhung mit Paypal ohne Sicherheitsgewichtung bei Nutzern ........................................................................................................ 52 Tab. 21: Geschätzte Umsatzerhöhung mit Paypal mit Sicherheitsgewichtung bei Nicht-Nutzern ............................................................................................... 52 Tab. 22: Geschätzte Umsatzerhöhung mit Paypal ohne Sicherheitsgewichtung bei Nicht-Nutzern ............................................................................................... 52 Tab. 23: Geschätzte Umsatzerhöhung mit Giropay mit Sicherheitsgewichtung bei Nutzern ........................................................................................................ 53 Tab. 24: Geschätzte Umsatzerhöhung mit Giropay ohne Sicherheitsgewichtung bei Nutzern ........................................................................................................ 53 Tab. 25: Geschätzte Umsatzerhöhung mit Giropay mit Sicherheitsgewichtung bei Nicht-Nutzern ............................................................................................... 53 Tab.