E-Mail-Kampagnen im CRM State-of-the-Art & Trends

12. CRM-Symposium 16.10.2008 E-Mail-Kampagnen im CRM State-of-the-Art & Trends Prof. Dr. Klaus D. Wilde Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt 1 Grundlagen des E-Mail-Marketing 1.1 Vorteile und Herausforderungen im E-Mail-Marketing 1.2 E-Mail-Kampagnenmanagement 2 Verbesserung der Responsequoten 2.1 Verbesserung der Zustellbarkeit Übersicht 2.2 Verbesserung der Öffnungsrate 2.3 Verbesserung der Klickrate 3 Ausblick Grundlagen des E-Mail-Marketing 2 Vorteile und Herausforderungen im E-Mail-Marketing Online-Marketing-Instrumente Vorteile (Verbreitung in Unternehmen in %) geringe E-Mail 83% Kosten Anzeigen, Banner 73% hohe Reichweite Suchmaschinen- 63% Marketing gute Sonstiges 38% Messbarkeit 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Quelle: The McKinsey Quarterly - How companies are marketing online, McKinsey, 2007 Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Einflussfaktoren auf die Response Optimierung des E-Mail- Heraus- Betreffzeile Marketing als Ziel! forderungen Versandzeitpunkt Kontaktfrequenz Inhalt Einbindung in das Kampagnen- Adressdatenbank Absender Format Prof. Dr. Klaus D. Wilde management Spam Vorschaufenster Struktur und Aufbau Personalisierung Zustellung Öffnung Klick Kauf Verbesserung der Responsequoten Abmeldung Response Quelle: E-Mail-Kampagnen im CRM, 2007 - Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt Grundlagen des E-Mail-Marketing 3 E-Mail-Kampagnenmanagement Steigerung der Lernkurve durch Versenden von Pretests und Analyse der Kampagnen- ergebnisse Kampagne 3: Planung Durchführung Kampagne 2: Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik Planung Durchführung Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Analyse Kampagne 1: Planung Durchführung Analyse Prof. Dr. Klaus D. Wilde Analyse Grundlagen des E-Mail-Marketing 4 Verbesserung der Responsequoten Betreffzeile Versandzeitpunkt Kontaktfrequenz Inhalt Adressdatenbank Absender Format Spam Vorschaufenster Struktur und Aufbau Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Personalisierung Zustellung Öffnung Klick Kauf Prof. Dr. Klaus D. Wilde Abmeldung Response Quelle: E-Mail-Kampagnen im CRM, 2007 - Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt 1 Grundlagen des E-Mail-Marketing 1.1 Vorteile und Herausforderungen im E-Mail-Marketing 1.2 E-Mail-Kampagnenmanagement 2 Verbesserung der Responsequoten 2.1 Verbesserung der Zustellbarkeit Übersicht 2.2 Verbesserung der Öffnungsrate 2.