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Autor
Markus Grutzeck
Herausgebende Organisation
Beschreibung
Dieser Artikel beleuchtet die Wichtigkeit von Erfolgsfaktoren neben der Technik bei der Implementierung von Call-Centern. Diese Faktoren werden oft bei „kleineren“ Call-Center-Projekten sträflich vernachlässigt. Vorausgesetzt wird, dass die Make-or-Buy-Entscheidung bereits für „Make“ gefallen ist.
Inhalt:
- Der Trugschluß der Technikgläubigen
- Die Bedeutung von Raum und Umwelt
- Personal ‑ Mehr als ein Kostenfaktor
- Wo bleibt die organisatorische Anbindung?
- Die Bedeutung des IT-Managements: Das Design des Datenmodell
- Die Bedeutung des Standortes
- Weitere Literaturempfehlungen
Inhalt:
- Der Trugschluß der Technikgläubigen
- Die Bedeutung von Raum und Umwelt
- Personal ‑ Mehr als ein Kostenfaktor
- Wo bleibt die organisatorische Anbindung?
- Die Bedeutung des IT-Managements: Das Design des Datenmodell
- Die Bedeutung des Standortes
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