Gemeinsam Lösungen finden
mit Kompetenz werben

Registrieren
Filtern
Objektbezogen nach Kategorien:
Nach Themen / Centern:
Nach Branchen:
Nach Regionen:
Nach Kategorien:
Weiterleiten
Anzeige
 

Leseprobe CRM Excellence TEST 2007 - 10 CRM-Systeme im Test

Stephan Bauriedel
Kompetenzindex:
100%
Als eigenen Kontakt hinzufügen
Zu Interessen/Lesezeichen hinzufügen
Empfänger kann keine Nachrichten empfangen
Empfehlung versenden
Positiv bewerten
Eigentumsrechte für Bearbeitung beantragen
[#hidden_actions_html#]
Beschreibung

Ein CRM-System ist ein technisches Produkt. Es hat Funktionen, Eigenschaften und Merkmale.

Kundenbeziehungen bestehen zwischen Menschen. Sie bestehen aus Erwartungen, Erinnerungen und Emotionen.

Wie kann man mit Technik neue Kundenbeziehungen entwickeln oder bestehende Kundenbeziehungen pflegen? Und das in einer Zeit, in der es um Produkte, Preise und Termine geht? Die Technik stellt nur Hilfsmittel bereit, Techniken, um Informationen über Produkte zu kommunizieren, Preise zu kalkulieren und Termine zu fixieren. Der Nutzen aus den Kommunikationsmitteln, Computern und Terminkalendern entsteht erst in einer sinnvollen Anwendung.

Bei unserem Test der CRM-Systeme ging es deshalb um vielmehr: Wer kann die allgemein verfügbare Technik am besten für die gestellte Aufgabe, das Kundenbeziehungsmanagement in Marketing, Vertrieb und Service nutzbar machen. Der Test lässt sich am besten vergleichen mit einem sportlichen Mehrkampf: Nicht der schnellste Lauf, höchste Sprung, weiteste Wurf entscheidet, sondern die beste Eignung für die gestellten Aufgaben. Und die sind in jedem Unternehmen etwas anders. Sie hängen u.a. von der Struktur und Größe des Unternehmens, der Art des Produkts und den Erwartungen der Kunden ab.


Dateien zum Download
Sie benötigen Adobe Acrobat Reader? Kostenlosen Adobe Acrobat Reader herunterladen
Dialog
 
Ihr Beitrag zu Leseprobe CRM Excellence TEST 2007 - 10 CRM-Systeme im Test
Publizieren

Keine Kommunikationsobjekte vorhanden.

Herausgebende Organisation
  • Unternehmensberatung Stephan Bauriedel
    Unternehmensberatung Stephan Bauriedel

    Die Unternehmensberatung Stephan Bauriedel entwirft gemeinsam mit allen Beteiligten klar definierte und umsetzbare CRM-Strategien – im Einklang mit der Unternehmens- kultur.