Mehr Erfolg im „Mitmachnetz“

SOCIAL MEDIA Mehr Erfolg im „Mitmachnetz“ Wirksame Strategien für die Nutzung von Social Media „Social Media“ steht für einen Paradigmenwechsel, der strategisches Umdenken erfordert: Das Internet ist zum multimedialen „Mitmachnetz“ geworden, dessen Nutzer besser informiert und organisiert sind als je zuvor: Sie schreiben Produktrezensionen, tauschen Meinungen aus oder helfen sich gegenseitig bei Problemen. Um an diesem neuen Umfeld teilzuhaben und erfolgreich agieren zu können, ist die richtige Strategie gefragt. Doch zunächst müssen die Hintergründe betrachtet und verstanden werden. Pro Minute veröffentlichen Durch den technologischen Wandel Welt sprechen selbstständig über kenbotschafter gewinnen. So wurde Mitglieder der Plattform des Web 2.0 ist das Internet sozialer Marken und Produkte. Und neben beispielsweise die Coca-Cola-Face- YouTube 24 Stunden Video- geworden und zusammengewach- Befürwortern melden sich häufig book-Seite, die mittlerweile über material. sen. Blogs und soziale Netzwerke wie auch Kritiker oder unzufriedene sechs Millionen Mitglieder zählt, Twitter, Facebook, Wikipedia oder Kunden zu Wort. Bedingt durch die von zwei Fans aus Los Angeles YouTube stehen dabei für eine Viel- starke Vernetzung und die schnelle gegründet. Das Unternehmen hat die falt digitaler Medien und Techno- Kommunikation in den sozialen Seite in der Hand der beiden Grün- logien, die es Nutzern ermöglicht, Medien können diese Stimmen in der gelassen und beschränkt sich sich auszutauschen: Pro Minute ver- kürzester Zeit viele Nutzer und auf Unterstützung im Hintergrund. öffentlichen Mitglieder der Plattform unter Umständen sogar die Massen- YouTube 24 Stunden Videomaterial. medien erreichen. Auch die vernetzte Struktur der so- 50 Millionen Kurznachrichten wer- zialen Medien eröffnet neue Mög- den täglich über den Micro-Blogging- So machte beispielsweise der Sport- lichkeiten: Dem Longtail-Prinzip2 Dienst Twitter rund um den Globus artikelanbieter Jako im vergangenen folgend können Reichweiten für geschickt, viele davon mit Fotos Jahr mit einer Abmahnungsserie auf kleine und spezielle Zielgruppen versehen. Und bei Facebook, dem sich aufmerksam, bei der es um die generiert werden, die mit den klas- größten sozialen Netzwerk der Welt, Verunglimpfung des neuen Unter- sischen Massenmedien nur schwer sind 400 Millionen Mitglieder mitein- nehmenslogos durch einen Blogger zu erreichen sind. Allerdings müs- ander verbunden. ging. Dabei zeigte das Unternehmen sen Unternehmen, um im sozialen Mit dem POST-Prozess lassen sich tragfähige Social Media-Strategien entwickeln. Der Begriff „Social Media“ beschreibt wenig Sachverstand für das Medium Netz erfolgreich zu sein, gewisse diese nachhaltige Veränderung der Internet und unterschätze völlig die Regeln befolgen. Das entscheidende Internet-Nutzung und bezieht die Reichweite des sozialen Netzes. Kriterium ist der Aufbau einer online-basierte Medienkonvergenz Innerhalb von zwei Tagen nach Be- Beziehung zwischen Marke und ein. Aufgeklärte und vernetzte Nut- kanntwerden erschienen Artikel Kunde auf Augenhöhe durch au- zer kommunizieren multimedial mit- bei Spiegel Online und weiteren thentische Kommunikation. einander, wobei sie stetig zwischen reichweitenstarken Nachrichtensei- der Rolle des Senders und des Emp- ten, sodass der Vorfall, den zuvor Das neue Selbstbewusstsein der fängers wechseln. nur eine Handvoll Blogleser kannte, vernetzten User verlangt nach einer über Nacht ein Millionenpublikum offenen und transparenten Kommu- erreichte. Noch heute finden sich nikation. Das bedeutet Dialog statt Neue Anforderungen an die negative Blogger-Kommentare auf Monolog, ein offenes Ohr für die Unternehmenskommunikation der ersten Seite der Suchmaschinen- Nutzer und die Bereitschaft, auf ihre ergebnisse zu „Jako“ 1. Anregungen einzugehen. Unternehmen können Die Unternehmenskommunikation direkt mit ihren Zielgruppen muss sich auf dieses veränderte Ein Beispiel für die Potenziale, die kommunizieren und zu- Rezeptions- und Kommunikations- Chancen und Risiken der sozia- auf diese Weise ausgeschöpft wer- friedene Kunden als Marken- botschafter gewinnen. verhalten ihrer Kunden einstellen. len Medien den können, ist das „Ideastorm“- Denn wie im realen Leben auch, wird Projekt von Dell, das seit 2007 über im sozialen Netz auf Empfehlungen Der direkte Austausch innerhalb 10.000 Nutzervorschläge zu neuen von Bekannten und Freunden mehr der sozialen Medien birgt jedoch Produkten und Services verzeichnen vertraut als auf Pressemitteilungen auch große Potenziale, denn nicht konnte. 400 dieser Ideen hat das Un- und Marketing-Botschaften von nur zwischen Nutzern können sich ternehmen nach eigenen Angaben Unternehmen. Auch können Un- Beziehungen aufbauen, sondern bereits umgesetzt. An diesem Bei- ternehmen nicht mehr exklusiv be- auch zwischen Marken und Kunden: spiel wird auch deutlich, dass Social stimmen, wie ihre Marken in der Unternehmen können direkt mit Media nicht nur ein Thema der Außenwirkung wahrgenommen ihren Zielgruppen kommunizieren Marketing- oder PR-Abteilung ist, werden. Denn Kunden in aller und zufriedene Kunden als Mar- sondern eine neue Herausforde- 1 www.allesaussersport.de/archiv/2009/09/01/wie-jako-anderen-leuten-das-letzte-trikot-auszieht Fortsetzung auf Seite 20 Anzeige 2 www.wired.com/wired/archive/12.10/tail.html Seite 1 prokomREPORT · August 2010 SOCIAL MEDIA Fortsetzung von Seite 18 Die Auswahl der Techno- rung für sämtliche Unternehmens- erster Schritt das Zuhören in Form logien und bedienten Kanäle teile darstellt und Auswirkungen von systematischem Social Media- erfolgt erst im letzten Schritt, auf Kundenservice, Produktent- Monitoring. Diese softwaregestützte Dr. Palle Klante um sicherzustellen, dass diese zu den Zielgruppen und wicklung und Vertrieb nach sich „Marktforschung“ im sozialen Netz Zielen passen. ziehen kann.