Planview Enterprise für die Planung von Serviceressourcen

DAS PROBLEM: DIE LÜCKE ZWISCHEN PLANUNG UND UMSETZUNG
Dienstleistungsunternehmen operieren in der Regel zwischen Angebot und Rechnungsstellung, d. h. dem Punkt, an dem sich Geschäftschancen ergeben, bis zu dem Punkt, an dem einem Kunden eine Dienstleistung in Rechnung gestellt wird. In diesen Phasen hilfreich sind CRM-Lösungen zur Koordination von Chancen sowie zur Anfertigung von Umsatzprognosen und Bedarfsschätzungen. Mit ERP-Lösungen lassen sich anschließend Rechnungsstellung und Finanz-Reporting erledigen.

Aber zwischen Angebot und Geldeingang, d. h. wenn Ressourcen und Projekte geplant und koordiniert werden müssen, versagen beide Systeme. Weder helfen sie Ihnen bei der Priorisierung von Ressourcen, bei der Zuweisung von Aufgaben an Mitarbeiter mit dem passenden Know-How, noch können sie den optimalen Personalbestand vorhalten und einen umfassenden Einblick in Projektkosten und Bewertung vermitteln. Das Ergebnis ist eine Lücke zwischen Planung und Umsetzung, die vielfach durch komplizierte, ungenaue und manuelle Prozesse überbrückt werden soll, wie beispielsweise durch wöchentliche Besprechungen. In diesen werden dann neue Informationen über Projekte und Ressourcen thematisiert, die dann in unübersichtlichen Kalkulationstabellen erfasst werden, mit denen sich weder Leistung noch Erträge oder Margen verbessern lassen.

Andere Unternehmen verlassen sich auf begrenzte Funktionen herkömmlicher Software zur Serviceautomatisierung, die für große Projekte aber unzureichend ist und keine professionellen Reporting-Funktionen bietet. Wieder andere versuchen mit diversen Tools, ihre Pläne, Ressourcen, Aufträge und Kosten zu koordinieren, was dann zu Produktivitäts- und Zeitverlusten führt. Selbst für Services konzipierte Zusatzprogramme für gängige ERP-Anwendungen decken das Spektrum von Projekt- und Ressourcenmanagement nicht ausreichend ab.

Und wenn dann ein wichtiger Kunde anruft und sich eine unerwartete Geschäftschance ergibt, versuchen viele Unternehmen immer noch mit Telefonaten, Kalkulationstabellen und spontanen Entscheidungen zu bestimmen, welcher Mitarbeiter mit welcher Qualifikation diesem Angebot zuzuweisen ist und inwieweit sich das auf laufende und zukünftige Projekte und deren Erträge und Margen auswirkt...

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