Die neue Fach- und IT-Perspektive, E-3 Magazin Dez. 11/ Jan. 12

Die neue Fach- und IT-Perspektive (erschienen im E-3 Magazin, Ausgabe DEZEMBER 11 / JANUAR 12) Beratung: Wie ein Unternehmen in die positive Spirale kommt. SAP-Partner PIKON sieht sich an der Schnittstelle zwischen Betriebswirtschaft und IT. Man will mit den Mitteln der IT Prozesse optimieren. Mit Timconcept gibt es einen Partner, der sich auf die fachlichen Aspekte spezialisiert. Mit Jochen Scheibler von PIKON und Jörg Starke von Timconcept sprach das E-3 Magazin. E-3: Herr Scheibler, Herr Starke, Sie haben eine gemeinsame Beratungsinitiative gestartet. Was bieten Sie den Kunden Neues? Jörg Starke: Erfolg in Projekten hängt ganz allgemein davon ab, ob es gelingt, die Aufgabe aus unterschiedlichen Perspektiven zu sehen. Jochen Scheibler: Man braucht Leute, die das Projekt aus einer unterschiedlichen Perspektive heraus betrachten, die aber als Team funktionieren und das gemeinsame Ziel im Auge haben. Es werden natürlich die Restriktionen berücksichtigt, die sich aus der Nutzung von SAP ergeben. Andererseits suchen wir gemeinsam nach der bestmöglichen Umsetzung in SAP. Denn letztlich ist es genau diese Schnittstelle, die über den Erfolg des Kunden entscheidet. E-3: Es gibt doch sowohl SAP-Berater als auch Unternehmensberater wie Sand am Meer. Was ist neu an Ihrem Beratungsansatz? Scheibler: Wir unterscheiden uns von anderen SAP-Beratern dadurch, dass wir das Projekt nicht allein aus der Perspektive eines IT- bzw. SAP-Spezialisten oder eines Beratungsunternehmens betrachten, sondern Fachsicht und IT-Sicht eng miteinander verbinden. Starke: Im Gegensatz zu anderen Unternehmensberatern arbeiten wir nicht mit Konzepten, ohne deren Umsetzbarkeit in SAP zu berücksichtigen. Zusammengenommen bedeutet das, dass der Kunde die bestmögliche fachliche Lösung inklusive einer qualitativ hochwertigen IT-Lösung erhält. E-3: Herr Starke, beschreiben Sie doch bitte, welchen Mehrwert Sie für die Kunden bieten. Starke: Der Kunde bekommt nicht nur ein gut funktionierendes SAP-System, weil Prozess und SAP-System optimal aufeinander abgestimmt sind, sondern einen optimierten Kunde-zu-Kunde-Prozess ohne Brüche oder Grauzonen. Damit können Durchlaufzeiten verkürzt, Kosten gesenkt und die Qualität verbessert werden, kurz, der Kunde steigert die Wettbewerbsfähigkeit seines Unternehmens. Ein optimierter Kunde-zu-Kunde-Prozess im Zusammenspiel mit einem gut funktionierenden SAP- System reicht jedoch noch nicht aus. Wichtig ist, dass die Mitarbeiter des Kunden auch professionell mit diesen Prozessen und dem SAP-System umgehen können und wollen. Mit diesem neuen Prozess wird ferner ein neuer Standard gesetzt, auf dem aufbauend man dann systematisch weitere Verbesserungen einbringen kann. E-3: Herr Starke, an welche Kunden richtet sich Ihr Angebot? Starke: Es gibt im Grunde genommen kein Unternehmen, keine Institution oder Organisation, die nicht davon profitieren könnte. Es bleibt die Frage, ob Größe, Umfang und Komplexität der Aktivitäten den Aufwand für Einführung und Betrieb eines SAP-Systems rechtfertigen. Das ist in jedem Einzelfall zu entscheiden, hängt aber wie gesagt nicht von der Branche ab. E-3: Wo sehen Sie aus Sicht der SAP Beratung Ansatzpunkte, Herr Scheibler? Scheibler: Mit diesem Angebot wollen wir Kunden in unterschiedlichen Situationen abholen. Wir kennen viele erfolgreiche und wachstumsorientierte mittelständische Unternehmen, die ihren „organisatorischen Anzug“ neuen Gegebenheiten anpassen müssen. Dann stellt sich die Frage, mit welchen neuen fachlichen Ansätzen (z. B. Gruppenarbeit, Einführung einer neuen Fertigungsstrategie etc.) das gelingen soll und ob das mit der vorhandenen Software oder mit einer neuen Lösung angegangen werden soll. Ein solches Unternehmen vollzieht quasi den nächsten Schritt in der Unternehmensentwicklung. Es gibt aber auch Unternehmen, die schon SAP einsetzen und Unterstützung dabei brauchen, die notwendigen organisatorischen Änderungen zu gestalten und in SAP abzubilden. Auch hier greift unser Ansatz einer gemeinsamen Vorgehensweise, die unterschiedliche Perspektiven berücksichtigt. E-3: Was haben klassische Beratungsthemen mit SAP zu tun? Starke: Eine Menge! Fast alle unserer Kunden betreiben ein ERP-System in irgendeiner Ausprägung, viele davon SAP. Ob wir Prozesse umgestalten, ob wir ein Change-Management-Projekt durchführen oder mit dem Kunden eine Strategie entwickeln, immer müssen Veränderungen umgesetzt werden. Dies wiederum bedeutet, dass die beim Kunden betriebenen ERP-Systeme die gewünschten Veränderungen abbilden müssen, was sich häufig nicht ohne erheblichen Programmieraufwand bewerkstelligen lässt. Der Kunde bzw. seine Mitarbeiter möchten die häufig aufgrund des Geschäftsmodells komplexen Prozesse, die sich über Jahre hin oft auch recht unsystematisch entwickelt haben, am liebsten 1:1 in das SAP-System umsetzen, was den erwähnten hohen Programmieraufwand sowohl im Rahmen des Projektes als auch bei Releasewechseln nach sich zieht. Die IT- Abteilung oder der SAP-Berater hingegen – aus eigener Motivation oder durch das Management des Kunden getrieben – möchte am liebsten den reinen Standard einsetzen. Hier liegt ein Spannungsfeld vor, welches wir nur mit unserer profunden Erfahrung beherrschen können. E-3: Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Ausgangssituationen bei Prozessqualität und SAP-Durchdringung. Gibt es hier einen einheitlichen Ansatz? Scheibler: Das ist ein wichtiger Punkt. Der einheitliche Ansatz besteht im gemeinsamen Zuhören – ein weiterer Schlüssel zum Erfolg in Softwareprojekten. Viele verfahren nach dem Motto „wer nur einen Hammer zur Verfügung hat, für den ist jedes Problem ein Nagel“. In diesem Fall erhält der Kunde die Lösung, die sein Berater oder sein Softwarelieferant eben hat. Starke: Wir wollen aber dem Kunden eine maßgeschneiderte Lösung bieten, die einerseits den Unternehmenszielen in der Zukunft dient, die Erfolgsfaktoren des Unternehmens berücksichtigt und den aktuellen Möglichkeiten entspricht. Idealvorstellungen, die in 100 Jahren nicht zu realisieren sind, nützen nichts, wir wollen pragmatische Lösungen liefern, die schnell wirksam werden. Scheibler: Es geht darum, zunächst einmal den Status hinsichtlich Prozessqualität gemeinsam mit dem Kunden zu bewerten. Aus welchem Grund sollte man für schlechte Prozesse eine aufwändige IT-Lösung gestalten? Es geht immer zuerst um die Abläufe und dann im zweiten Schritt um die Realisierung in einer Software, wobei sich beide Schritte halt nicht zu 100 Prozent voneinander trennen lassen – deshalb die Kooperation zwischen Timconcept und PIKON. E-3: Herr Scheibler, wenn SAP ERP schon lange im Einsatz ist, gibt es dann noch die Notwendigkeit für einen konzertierten Beratungsansatz in Richtung Prozess und SAP? Scheibler: Ein eindeutiges Ja. Die Gestaltung von betriebswirtschaftlichen Lösungen in SAP ist kein statisches, sondern ein dynamisches Thema. Lösungen, die heute richtig und gut sind, sind morgen veraltet und nicht wettbewerbsfähig. Gerade wenn SAP schon lange im Einsatz ist, gilt es, die eingangs angesprochenen unterschiedlichen Perspektiven im Blick zu behalten. Dabei geht es auch fast immer darum, historisch gewachsene Lösungen zu hinterfragen. Gerade in solchen Unternehmen besteht nämlich die Gefahr, dass man einen zu IT-lastigen Blick entwickelt und darüber vergisst, die Potenziale zu nutzen, die sich aus der Optimierung der fachlichen Aspekte ergeben. E-3: Herr Starke, Prozessorientierung ist ja beileibe kein neues Thema. Was ist nach Ihrer Erfahrung der Grund für gescheiterte Reorganisationsprojekte? Starke: Ohne statistisches Material zitieren zu können, glaube ich, dass es mehr gescheiterte Reorganisationsprojekte gibt, als der nicht Eingeweihte von außen erkennen kann. Das hängt schon einmal mit einem wichtigen Grund für das Scheitern zusammen: die Verantwortlichen stehen unter massivem Erfolgsdruck, sie wollen Misserfolge oder auch nur weniger Erfolg als geplant nicht zugeben. Dementsprechend ist häufig die Fassade wichtiger als der Inhalt. E-3: Meine Herren, wie rechnet sich eine Investition in eine solche Beratung? Scheibler: Unser Ziel ist, dass der Kunde am Ende die bestmögliche fachliche Lösung einsetzt. Teil dieser Lösung ist eine Software, die vom Anwender verstanden und akzeptiert wird, die performant und robust ist und die schrittweise weiter entwickelt und optimiert werden kann. Wir hören zu und entwickeln für den Kunden die Lösung, die er für seinen Geschäftserfolg braucht. Es geht immer darum, dass Leute mit unterschiedlichen Begabungen und Kenntnissen an einer gemeinsamen Lösung arbeiten. Das wissen alle, das können aber die Wenigsten. Starke: Eine präzise und vor allem ehrliche Investitionsrechnung ist schwierig anzustellen, jeder weiß, dass man sie immer dem gewünschten Ziel anpassen kann. Was wir aber mit Bestimmtheit aus unserer Erfahrung sagen können ist, dass optimierte Prozesse mit einem SAP-System als Rückgrat einem Unternehmen Wachstum ohne proportionale Kostenerhöhung erlauben, dass die Durchlaufzeiten verkürzt werden, dass die Qualität der Produkte und Dienstleistungen steigt, was beides den Kunden des Unternehmens zu weiteren Geschäftsabschlüssen motiviert. Dass man – kurz gesagt – in eine positive Spirale kommt, die dem Unternehmen nachhaltigen Erfolg beschert. E-3: Vielen Dank für das Gespräch.