Emotionale Intelligenz: Ein Erfolgsfaktor für gelingende Projektarbeit

Jörg Meyer Unternehmensentwicklung Schützenstr. 19 88212 Ravensburg Fon 0751-9771311 contact@joerg-meyer.de www.joerg–meyer.de Emotionale Intelligenz: Ein Erfolgsfaktor für gelingende Projektarbeit von Jörg Meyer Die Bedeutung von Emotionaler Intelligenz für die Projektarbeit Die Bedeutung der so genannten psychosozialen Faktoren im Arbeitsleben nimmt zu. „Soft Skills“ wie Führung, Kommunikation, Sozialkompetenz, Kooperation und Motivation rücken vermehrt in den Mittelpunkt des Projektgeschehens. Dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren noch verstärken. Prof. Michael Kastner, Leiter des Instituts für Arbeitspsychologie und Arbeitsmedizin in Herdecke, verdeutlicht warum: „Psychosoziale Faktoren werden so wichtig, weil wir die Dynaksität nicht mehr allein bewältigen können, sondern weil wir verschiedene Leute mit unterschiedlichem Wissen dahin bringen müssen, dass sie ihr Wissen in einen gemeinsamen Topf der Problemlösung einwerfen und dann gemeinsam am selben Strick in die selbe Richtung ziehen.“ Diese Zunahme an Dynaksität ist auch im Projektmanagement Alltag deutlich zu erkennen. Immer öfter werden Projekte bei gleichem Anspruch der Auftraggeber an der Qualität der Leistung mit weniger Ressourcen ausgestattet. Es gibt zwar keinen allgemein gültigen Königsweg für erfolgreiche Projektarbeit. Sicher ist allerdings: Die Motivation und Steuerung von selbstständig arbeitenden Teams ist unabdingbar. Kooperation untereinander und das konstruktive Miteinander sind ein entscheidender Erfolgsfaktor bei der operativen Umsetzung von Projekten. Qualitätsnormen einzuhalten und Prozesse zu optimieren ist ohne funktionierende Teamarbeit nicht vorstellbar. Doch das ist leichter gesagt als getan. Was muss passieren, dass Teamarbeit gelingt? Wie werden aus hochspezialspezialisierten Individualisten plötzlich teamfähige Projektmitarbeiter?  2004 Alle Rechte bleiben beim Autor Jörg Meyer Unternehmensentwicklung Schützenstr. 19 88212 Ravensburg Fon 0751-9771311 contact@joerg-meyer.de www.joerg–meyer.de Fünf grundlegende Fähigkeiten In Zusammenhang mit den immer schwieriger werden Arbeitsbedingungen von Projektteams hat der Faktor der Emotionalen Intelligenz an Relevanz zugenommen und wird verstärkt nachgefragt. Emotionale Intelligenz umfasst die Fähigkeit , mit den eigenen Gefühlen und den Gefühlen anderer angemessen umzugehen. Der umfassende Begriff der emotionalen Intelligenz unterscheidet fünf grundlegende Fähigkeiten, die in zwei Gruppen aufgeteilt werden: 1. Die intrapersonelle Fähigkeit – die Fähigkeit, mit den eigenen Gefühlen umzugehen Dazu gehört: Das Erkennen der eigenen Emotionen. Emotionen sinnvoll handhaben können (Die Fähigkeit, sich selbst zu beruhigen, Ängste und Gereiztheit abzubauen). Emotionen in die Tat umzusetzen können, Emotionen in den Dienst eines Zieles zu stellen, über emotionale Selbstbeherrschung verfügen. Diese Gruppe umfasst das gesamte emotionale Selbstmanagement und ist Voraussetzung für die interpersonelle Fähigkeit. Mitarbeiter, die nur über sehr eingeschränkte intrapersonelle Fähigkeiten verfügen, neigen dazu, Verhalten anderer fehlerhaft zu deuten, zu übersehen oder übersteigert wahrzunehmen. 2. Die interpersonelle Intelligenz – die Fähigkeit zur Beziehungsgestaltung Dazu gehört: Empathie (wissen, was andere fühlen). Soziale Kompetenz (Die Fähigkeit, mit Emotionen anderer umzugehen; Beziehungsmanagement). Diese Gruppe erfasst alle Fähigkeiten der emotionalen Beziehungsgestaltung und ist damit ein entscheidender Aspekt zur erfolgreichen Projektarbeit. Emotionale Intelligenz hat das Ziel mit Gefühlen so umzugehen, dass sie auf angemessene und wirksame Weise zum Ausdruck gebracht werden, damit Menschen für ihre gemeinsamen Ziele möglichst reibungslos zusammen arbeiten können. Doch was bedeutet das konkrete für die Projektarbeit? Inwiefern profitieren Projekte von Mitarbeitern, die über eine ausgeprägte emotionale Intelligenz verfügen? Anhand dreier Thesen soll der konkrte Nutzen für die Projektarbeit dargestellt werden  2004 Alle Rechte bleiben beim Autor Jörg Meyer Unternehmensentwicklung Schützenstr. 19 88212 Ravensburg Fon 0751-9771311 contact@joerg-meyer.de www.joerg–meyer.de 1. These: Emotional intelligente Mitarbeiter haben eine konstruktive Einstellung zu Risiken in der Projektarbeit. Diese These bezieht sich auf die intrapersonelle Fähigkeit von Mitarbeitern, die ihre Emotionen sinnvoll handhaben können. Bedingt durch die relative Einmaligkeit jedes Projekts und das unweigerlich damit verbundene Risiko, braucht erfolgreiches Projektmanagement Mitarbeiter mit einer kalkulierten Risikobereitschaft, die den Risiken in angemessener Art und Weise begegnen. Oftmals begegnet man in der Projektarbeit zwei Mitarbeitertypen: Der erste Mitarbeitertyp, geht mit einer Art Vollkaskomentalität an die Projektarbeit heran und glaubt, jegliches Risiko 100% ausschließen zu können. Wenn die Realität zeigt, dass Projekte anders ablaufen als geplant, gerät dieser schnell in Panik und wird dadurch handlungsunfähig. Praxisbeispiel: Es zeigt sich, dass ein geplanter Termin nicht gehalten werden kann. Das Verhalten des geschilderten Mitarbeitertyps wird hektisch. Das zeigt sich auch im Umgang mit seinen Kollegen. Mit blindem Aktionismus wird versucht den geplanten Termin unter allen Umständen zu halten. Koste es was es wolle. Die Konsequenz dieses Handelns ist für diesen Mitarbeitertyp nicht mehr erkennbar. Sein Focus richtet sich einzig und allein auf diesen einen Termin. Durch den eingeengten Blick wird das Erreichen des nächsten Meilensteins, bzw. das Gesamtziel des Projekts aus dem Blick verloren. Der zweite Mitarbeitertyp nimmt die Risiken des Projektmanagement billigend in Kauf. Für ihn ist Risikomanagement Luxus oder Lehrbuchtheorie. Auch dieser Mitarbeitertyp gefährdet mit seiner Einstellung eine erfolgreiche und effiziente Projektzielerreichung. Praxisbeispiel: Es zeigt sich, dass ein geplanter Termin nicht gehalten werden kann. Das Verhalten des geschilderten Mitarbeitertyps ist eher gleichgültig. „Was stört schon ein nicht eingehaltener Termin?“ Er überlegt nicht, welche Konsequenzen sich aus der Verzögerung für den weiteren Projektverlauf ergeben. Weiter werden keine Steuerungsmechanismen erarbeitet, die verhindern sollen, dass es zu weiteren Störungen kommt.  2004 Alle Rechte bleiben beim Autor Jörg Meyer Unternehmensentwicklung Schützenstr. 19 88212 Ravensburg Fon 0751-9771311 contact@joerg-meyer.de www.joerg–meyer.de Der emotional intelligente Mitarbeiter Der emotional intelligente Mitarbeiter hat eine andere Einstellung zum Risiko in der Projektarbeit. Er akzeptiert das Risiko. Für ihn gilt der Leitsatz: Projekte sind permanente Veränderung. Das einzige, womit man rechnen kann ist, dass man mit nichts langfristig und sicher rechnen kann. Emotional intelligente Mitarbeiter suchen nach Wegen, diese Ungewissheit zu verringern, mit dem Wissen Projektrisiken niemals komplett beseitigen zu können. Emotionale Intelligenz erweist sich daran, dass dieser Mitarbeitertyp seine Emotionen, die mit den Risiken der Projektarbeit verbunden sind, sinnvoll und konstruktiv handhaben kann. Praxisbeispiel: Es zeigt sich, das ein geplanter Termin nicht gehalten werden kann. Das Verhalten des geschilderten Mitarbeitertyps ist von Handlungen geprägt, die allesamt zielführend sind. Er prüft schnellstmöglich, ob der Termin unter bestimmten Voraussetzungen doch zu schaffen ist. Erscheint ihm die Verzögerung unvermeidbar, überlegt er, welche Konsequenzen die Terminverzögerung hat und leitet alle möglichen Maßnahmen ein, die das berücksichtigen. Danach analysiert er, warum es zur Verzögerung kommen konnte und leitet im Idealfall mögliche Gegenmaßnahmen ein, damit der Fehler nicht ein zweites Mal eintritt. Eigene Emotionen handhaben Eigene Emotionen handhaben können ist eine Fähigkeit, die bei emotional intelligenten Mitarbeitern ausgeprägt ist. Dies wird in folgenden Bereichen deutlich, die ebenfalls für die Projektarbeit nützlich sind: Mitarbeiter mit einer ausgeprägten emotionalen Intelligenz finden in ihrer Aufgabe Sinnerfüllung und sind demnach ohne äußere Anreize motiviert. Praxisbeispiel: Ein Projektmitarbeiter empfindet seine zu erfüllende Aufgabe als so herausfordernd, dass es sich so in die Lösung der Aufgabe festbeißt, dass er nicht von außen motiviert werden muss länger zu arbeiten. Mitarbeiter mit einer ausgeprägten emotionalen Intelligenz richten sich beim Treffen von Entscheidungen an den zentralen Projektzielen aus, und wissen um die Konsequenzen ihrer Entscheidungen. Praxisbeispiel: Ein Projektmitarbeiter weiß, dass seine Forderung nach mehr Zeit um qualitative Ansprüche zu erhöhen, Auswirkungen auf die weiteren Ressourcen im Projekt hat. Er wägt seine Interessen mit den betroffenen Interessen sinnvoll ab.  2004 Alle Rechte bleiben beim Autor Jörg Meyer Unternehmensentwicklung Schützenstr. 19 88212 Ravensburg Fon 0751-9771311 contact@joerg-meyer.de www.joerg–meyer.de Mitarbeiter mit einer ausgeprägten emotionalen Intelligenz suchen von sich aus nach Lösungsmöglichkeiten, um das Projektziel zu erreichen. Praxisbeispiel: Das Projekt klemmt.