Kommunikation muss zielgerichtet und dialogisch angelegt sein - Strategische Bedeutung und Erfolgsfaktoren von Social Media für das B2B-Marketing und –PR

Kommunikation muss zielgerichtet und dialogisch angelegt sein Name: Gisela Krüsch Funktion: Marketing Manager Organisation: Readsoft GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, der erste Teil der Experten-Interviewrunde „Strategische Bedeutung und Erfolgsfakto- ren von Social Media für das B2B-Marketing und –PR: Die gegenwärtige Situation“ hat gezeigt, dass Social Media im B2B Bereich noch nicht ausreichend etabliert ist. Es wurden unter anderem folgende Fragen analysiert: Welche Gründe sprechen für bzw. gegen Social Media im B2B? Öffnet sich ein Weg von neuer Qualität in der Interaktion mit dem Kunden oder gilt schlicht das Motto „just another channel“?, Warum folgt der B2B Bereich nur langsam dem Enthusiasmus des B2C Bereichs, oder täuscht diese Wahrnehmung? In dem zweiten Teil dieses Online – Roundtables wagen wir einen gezielten Blick in die Zukunft. Wann wird der „schlafende Riese“ erwachen und das Potential des neuen Kommunikationsweges voll ausnutzen? Eine Antwort auf diese Frage erhalten Sie in diesem Online-Roundtable mit führenden Experten aus Unternehmen (Markom-/ PR–Leiter), Agenturen, Beratungen und aus praxisnaher Forschung und Analyse sowie aus Social Medien. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Frage 1: ROI Social Media „Fünfzig Prozent bei der Werbung sind immer rausgeworfen. Man weiß aber nicht, welche Hälfte das ist.“ Wer kennt das Zitat von Henry Ford nicht. Im Zeit- alter des Online Marketings hat die Blindheit ein Ende. Wie verhält es sich mit Social Media im Bezug zur Messbarkeit? Inwiefern lassen sich daraus wirt- schaftlich relevante Schlüsse für das Unternehmen ziehen? Antwort: Über ein umfassendes Monitoring lassen sich Social Media- Aktivitäten recht gut messen. Die einzelnen Kanäle liefern ja direkt bestimmte Kennzahlen: bei Twitter ist das die Zahl der Retweets, der @Erwähnungen sowie die Anzahl und die Qualität von Followern; bei Facebook ist es die Zahl der Fans oder Freunde, bei Xing und LinkedIn die Anzahl der Kontakte und der Vernetzungsgrad und bei YouTube lässt sich sofort erkennen, wie oft ein Video aufgerufen und angeschaut wird. Grundsätzlich kann man meines Erachtens Social Media-Engagement nicht als ein Instrument betrachten, das sich sofort in konkreten Vertriebsergebnissen niederschlägt – bei ReadSoft sehen wir Social Media-Aktivitäten eher als mittel- und langfristige Investition in das Unternehmens-Image und als zusätzlichen Kommunikationskanal. Social Media ist ein Baustein im Bereich Marketing und Kommunikation, der sich langfristig auch in unseren Kundenbeziehungen aus- zahlen wird. www.competence-site.de Seite 2 Frage 2: Erfolgreiche Praxisbeispiele Schildern Sie uns bitte ein konkretes B2B Praxisbeispiel (gerne auch mit Link) aus Ihrem eigenen Unternehmen oder einem Unternehmen Ihrer Wahl? Was waren die konkreten Zielstellungen? Wurden die Ziele erreicht? Was waren Lessons learned? Antwort: Für uns selbst haben wir zunächst damit begonnen, Kanäle wie Blog, Twitter-Account und YouTube-Kanal aufzubauen und mit Content zu versorgen. Wir haben dabei die Einstellung, dass es sich dabei um einen Lernprozess handelt – man kann immer noch besser werden! Natürlich ist das Feedback der Leser, Follower und Zuschauer hier immer die beste Quelle für weitere Verbesserungen. Wichtig ist grundsätzlich, die unterschiedlichen Kanäle über Cross-References miteinander zu vernetzen. Besonders stolz sind wir auf unsere Video-Anwenderberichte: Case Studies im Video-Format sind noch nicht so weit verbreitet – mit diesem Angebot auf unserer Website, http://www.readsoft.de/ueber-readsoft/referenzen.aspx, unterstreichen wir also auch hier unsere Positionierung als innovativer Anbieter. Weitere Links: http://twitter.com/READSOFTde http://www.youtube.com/READSOFTde http://readsoftde.wordpress.com/ www.competence-site.de Seite 3 Frage 3: Relevante Plattformen Im Ländervergleich scheint Deutschland im Bezug auf Social Media noch Nachholbedarf zu haben. Welche konkreten Plattformen und Tools sind beson- ders für B2B relevant oder werden es bald sein? Antwort: Xing und LinkedIn sind Plattformen, die sich im Business-Bereich bereits für den Auf- und Ausbau persönlicher Netzwerke etabliert haben. YouTube ist für viele immer noch eher ein Spaß-Kanal – aber die Entwicklung hier zeigt ganz deutlich, dass mehr und mehr Unternehmen auch aus dem B2B-Sektor einen eigenen YouTube-Kanal betreiben, in dem sie beispielsweise Produkte vorstellen, Experten-Interviews bieten oder auch das eigene Unternehmen vorstellen – hier werden wir in Zukunft ganz sicher immer mehr Unternehmen sehen, die diesem Trend folgen. Auch Twitter wird als Plattform für einen unmittelbaren und schnellen Austausch weiter an Bedeutung zunehmen – insbesondere im Bereich Kundenservice könnte Twitter sich zukünftig einen festen Platz erobern. Auch Blogs spielen im B2B-Bereich schon eine nicht zu unterschätzende Rolle – sie sind ein gutes Tool, um sich in bestimmten Communities als Experte und Ansprechpartner zu positionieren und Themen zu besetzen. Bisher noch keine so große Rolle für B2B spielt Facebook, hier geht es gerade in Deutschland vor allem noch um den privaten Austausch, und wir erleben ge- rade eine wahre Jagd von B2C-Unternehmen auf die Millionen von Nutzern. Es ist aber absolut vorstellbar, dass es hier in den nächsten Jahren Entwicklungen gibt, die Facebook parallel auch zu einer standardmäßig genutzten Plattform für B2B machen, ähnlich wie es bei YouTube bereits der Fall ist. www.competence-site.de Seite 4 Frage 4: Ausblick Wagen wir einen Blick in die Glaskugel. Wird Social Media im B2B-Bereich dem B2C Trend folgen und auch die 500 Mil- lionen aktive Unternehmen Grenze bald knacken ;-) Aber im Ernst: Wo sehen Sie Social Media im B2B-Bereich z.B. in 2 Jahren? Antwort: Ich gehe davon aus, dass Social Media im B2B-Bereich in wenigen Jahren ganz selbstverständlich als Kanal für die Unternehmenskommunikation genutzt wird – die Social Media- Plattformen sind dafür prädestiniert aufgrund der Schnelligkeit, der Direktheit und Vernetztheit, die sie bieten. Wer sehr schnell zielgerichtete Informationen möchte, wird sich diese über Social Media beschaffen. Vorstellbar ist, dass es langfristig eine Konsolidierung bzw. verstärkte Vernetzung der einzelnen Kanäle geben wird, so dass die Informationen und die Kommunikation für den Anwen- der in einem Kanal – der sich individuell konfigurieren lässt – zusammenfließt. Erste Entwicklungen in dieser Hinsicht gibt es ja bereits. Eine Herausforderung könnte darin liegen, dass es aufgrund der immer größe- ren Masse an Informationen, die auf jeden einstürmt, zu einer Übersättigung kommt und es somit auch für Unternehmen immer schwieriger wird, tatsächlich mit den eigenen Inhalten bei den gewünschten Empfängern durchzukommen. Die Kommunikation wird daher noch zielgerichteter sein müssen und auf jeden Fall dialogisch angelegt sein. Vielen Dank für das Interview! www.competence-site.de Seite 5