Auf der Suche nach Qualität: Dialoge optimieren – auf allen Kontaktkanälen

CCN Webinar zur CCW 2012

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20.2.2012

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20.2.2012

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Webinare zur CCN Webinare zur CCW 2012

Beschreibung

Montag 20.02.2012 16:30 Uhr bis 17:15 Uhr

In Vorbereitung der Call Center World 2012 wird das CCN Expertennetzwerk in den ersten Webinaren die Ergebnisse der Investitionsstudie 2012 präsentieren und einen Ausblick auf die Trendthemen der Branchenmesse geben. Nutzen Sie unser Expertenwissen, hören Sie die Meinung von Brancheninsidern. Die Teilnahme ist kostenfrei, aber auf 100 Teilnehmer / Webinar begrenzt. Deshalb besser gleich anmelden!

Das kanalübergreifende Management aller Kunden-Dialoge (Telefon, E-Mail, Chat und Social Media) sowie die intelligente Einbindung von ACD-Plattformen und Sprachportalen gehört nach wie vor zu den drängendsten Zielen der Customer Care Industrie. Und: wie ist Qualität im Kundenkontakt messbar? Beteiligte Experten: Klaus Graf (Geschäftsführer Opti-Serv GmbH), Ralf Mühlenhöver (Geschäftsführer Voxtron GmbH) und CCN-Vorstandsmitglied Andreas Klug (Vorstand ITyX AG).

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Contact Center Investitionsstudie 2012
Studie/Statistik | 1.2.2012 | Markus Grutzeck | Grutzeck-Software GmbH | Contact-Center-Network e.V.

Zum dritten Mal nach 2009 hat das Contact-Center-Network untersucht, welche Trendthemen die Customer Care Branche im neuen Jahr begleiten werden. Und wieder haben sich mehr als 160 Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz an der Studie beteiligt – und überraschende Trends widergespiegelt.

Verantwortliche

Klaus Graf
opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH | Geschäftsführer

Klaus Graf verfügt über langjährige Praxisexpertise in unterschiedlichsten Tätigkeitsbereichen der Telekommunikationsbranche. Er trat 1985 in die Deutsche Telekom ein und übernahm dort diverse Tätigkeiten in der Netz- und Endgerätetechnik sowie dem Vertrieb von Mobilfunkprodukten. Im Anschluss daran durchlief er diverse Stationen bei der T-Mobil- angefangen vom...

Verantwortliche Personen

Klaus Graf
opti-serv Unternehmensberatung für Servicemanagement GmbH | Geschäftsführer

Klaus Graf verfügt über langjährige Praxisexpertise in unterschiedlichsten Tätigkeitsbereichen der Telekommunikationsbranche. Er trat 1985 in die Deutsche Telekom ein und übernahm dort diverse Tätigkeiten in der Netz- und Endgerätetechnik sowie dem Vertrieb von Mobilfunkprodukten. Im Anschluss daran durchlief er diverse Stationen bei der T-Mobil- angefangen vom...

Veranstalter

Contact-Center-Network e.V.
Das Contact-Center-Network besteht aus Unternehmen, die Lösungen oder Dienstleistungen für die Contactcenter Branche erbringen. Das Contact-Center-Network bündelt Kompetenzen, ermöglicht Disziplinen übergreifende Projekte der Partner und will Impulsgeber für die Branche sein. Aus diesem Blickwinkel identifiziert das Contact-Center-Network aktuelle Trends,...

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Themenspecial | 7.2.2012

Wohin bewegt sich die Contact Centerbranche 2012? Was sind die dringenden Probleme, die die Führungskräfte des Marktes bewegt? In diesem Themenspecial finden Sie die Ergebnisse der Studie sowie viele weitere Informationen rund um das Thema!