RE:ACD-Projekte im Call Center

Antwort von Ralf Mühlenhöver, Voxtron GmbH zu ACD-Projekte im Call Center von Markus Grutzeck | 9.2.2012, 10:28:31 RE:ACD-Projekte im Call Center

ACD – nicht zu verwechseln mit einer australischen Hard-Rock-Band – ist einer der Grundpfeiler jedes Contact Centers. Moderne Systeme vereinen dabei viele Funktionen, die früher von verschiedenen Herstellern geliefert wurden: Echtzeitanzeigen (Dashboards, Wallboards), historisches Reporting (Statistiken), CTI, Sprachportal, Routing aller, Kontakte wie Anrufe, Webchat, Videochat, Mails, Faxe, usw. Für den Anrufer ist eine intelligente Kontaktverteilung doppelt hilfreich: Er wird einerseits so schnell wie möglich verbunden, andererseits immer mit dem am besten für seine Anfrage geeigneten Mitarbeiter. Die einfache Integration in vorhandene IT- und TK-Umgebungen macht dabei ein ACD-Projekt zu einer sicheren Investition für jedes Unternehmen, das professionellen Kundenservice anbieten will.

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