RE:Wissensmanagement im Call Center

Contact-Center-Network: Themenspecial zur Investitionsstudie 2012
Wissensmanagement im Call Center
von Markus Grutzeck

Antwort von Max Thost, SABIO GmbH zu Wissensmanagement im Call Center von Markus Grutzeck | 8.2.2012, 16:06:04 RE:Wissensmanagement im Call Center

Wikis gibt es wie Sand am Meer. Die Probleme fallen dann aber im täglichen Geschäft an. Professionelle Wissensmanagementlösungen liefern über intelligente Suchalgorithmen die Information, die der Anwender wirklich sucht. Der Nutzen einer Wissensmanagementlösung steht und fällt mit der Benutzerakzeptanz. Deshalb ist bei der Systemauswahl auf die Benutzerfreundlichkeit und Intelligenz des Auffindens von Wissen zu achten.

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