Es freut uns sehr, dass wir in unserer Serie Rechtsanwalt Michael P. Sommer, einen ausgewiesenen Nachhaltigkeits- und Mikrofinanzexperten sowie Direktor Ausland und Nachhaltigkeitsmanagement der Bank im Bistum Essen vorstellen dürfen.

Die aktuellen Themen in den Unternehmen zeigen klar, wohin die Entwicklung des CRM in diesem Jahr gehen muss. Sich wandelnde Anforderungen an die Kundenkommunikation oder die Erweiterung der relevanten Kontaktkanäle durch mobile Medien machen Anpassungen im CRM-Umfeld notwendig. Aus den vielfältigen Projekten der Congenii Consulting Group in den Branchen...

In diesem Jahr setzen wir den Akzent auf das Thema Social Business. Die Strukturierung unternehmensinterner Kommunikationsprozesse, Wissensmanagement, Kollaboration und die zielgenaue Verwertung socialmediagenerierter Daten sind ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.

Optimierung von Leads, Vertrieb und Umsätzen durch Integration Ihrer Vertriebs- und Marketingaktivitäten

The challenges facing corporate customer service organizations have never been tougher. There was a time when customer service was perceived by most companies as little more than a necessary evil. The hallmarks of success were metrics associated with efficiency, such as rapid handle times, and for many companies, the only concession to “good”customer service was...

Bitte beachten Sie: Dieser Artikel sollte Sie nur in Bezug auf die mannigfachen Probleme der Berufsunfähigkeit-Versicherung sensibilisieren und Ihren konkreten Beratungs- und Aufklärungsbedarf erst wecken. Er ersetzt nicht eine fachmännische und anwaltliche Beratung im konkreten Fall sei es vor Abschluss des Vertrages oder im Schadensfall. Bitte wenden Sie sich...

So viele Menschen wie nie zuvor sind heute online: 49 Millionen deutschsprachige Nutzer über 14 Jahren waren 2010 im Internet unterwegs. Millionen Bundesbürger sind Mitglieder in sozialen Netzwerken. Sie erledigen ihre Bankgeschäfte auch mit Hilfe von mehr als 97 Millionen ausgegebenen Bankkarten mit Zahlungsfunktion, 44 Prozent aller Internetnutzer betrieben...

Die Qualität einer Website ist der zentrale Erfolgsfaktor für alle Unternehmen, die im Web aktiv sind. Denn die Website-Qualität hat maßgeblichen Einfluss auf Zufriedenheit und Loyalität der Besucher. Intelligente Besucherzufriedenheitsanalysen, die Betreiber parallel zur klassischen Web-Analyse einsetzen können, sind ein ideales Werkzeug, um Optimierungspotenziale...

Entdecken Sie, wie Sie in sieben Schritten Umsatz und Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Servicekosten senken können.

Ein ungewöhnlicher, überraschend guter Kundenservice ist ein eindeutiger Wettbewerbsvorteil für das Unternehmen, dient der Profilierung am Markt und erzielt neben der Begeisterung des Kunden höhere Kundenloyalität und damit stärkere Kundenbindung. Doch das Service-Verständnis in den Unternehmen ist leider recht unterschiedlich ausgeprägt. Viele verstehen unter...