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  • eBook "Richtig Geld sparen bei der CRM-Einführung"

    Kennen Sie das? Sie suchen neue Wege im Vertrieb, wissen aber nicht so recht, welche Möglichkeiten es gibt? Sie liebäugeln mit einer CRM-Software? Dann sollten Sie rasch den kostenlosen Downloadlink für diesen CRM-Ratgeber anfordern.

  • Schlanke Prozesse im Kundenstammdatenmanagement

    Der Begrif f „schlanke Prozesse“ leitet sich von „schlanker Produktion“ oder „Lean Production“ ab. Darunter versteht man „ein Verfahren, das Verschwendung in Form von Überproduktion, zu langen Durchlaufzeiten oder fehlerhaften Produkten vermeiden soll, um ein Unternehmen effektiver und wettbewerbsfähiger zu machen“1. Der Begriff stammt...

  • Vom Nutzen eines „Golden Records“ im Kundenstammdatenmanagement

    Es gibt ein ERP, ein CRM, ein SCM, ein PLM, ein Data Warehouse und verschiedene branchentypische Applikationen. Mitunter sind es rund 50 oder mehr Applikationen, die ein Unternehmen unterstützen.

  • Die Rollen von Data Stewards und Data Scientists

    Die Aufgaben des Informationsmanagements und der Qualitätssicherung von Daten im Unternehmen nehmen immer häufiger Data Stewards wahr. Sie arbeiten im Kontext von Information Governance, die die Regeln und Prozesse definiert, die im Informationsmanagement gelten beziehungsweise ablaufen.

  • Enabler für erfolgreiches Kundenmanagement

    Die Erfahrung aus unseren täglichen Projekten im Kundenmanagement zeigt, dass eine Implementierung unterstützender Prozesse – so genannter Enabler (frei übersetzt „Befähiger“) – Ihre CRM-Prozesse verkürzt, spitzere und gezieltere Kundenansprachen ermöglicht und einen höheren Return on Marketing Investment mit bis zu 20 % erzielt. Diese Enabler wirken im...

  • Shop Floor-Konnektivität 'von der Stange'

    ‘Form follows function’ lautet ein grundlegendes Prinzip im Design. Nach dieser Maxime sollte die IT den Geschäftsanforderungen folgen − auch bezogen auf das Zusammenspiel von Produktion und Business-Welt. Um dabei eine agile Anpassung der Infrastruktur zu erreichen, setzt der Automatisierungskonzern Festo auf IT als Innovationsgeber und nicht als 'Bremse'. Das...

  • Ende der Black Box TV Werbung - Performancemarketing mit Addressable TV

    München, 10. April 2014 –  Effizienzverluste in der TV-Werbung sind ein ernstes Problem für Werber und Sender. Addressable TV hat durch die Integration von mobilen Endgeräten und Online-Werbung in die TV-Werbung das Potenzial, diesen Trend zu wenden. Durch die     direkte Interaktion mit dem Konsumenten mittels TV-Werbung können Vermarkter nun auch...

  • CRM-Special Trend 3: Social CRM – CRM und Social Media

    Der Begriff "Social CRM" wird mehr und mehr zum festen Bestandteil der Kundenkommunikation. Darunter zu verstehen ist die Ausweitung des "klassischen" Customer Relationship Managements auf soziale Netzwerke wie LinkedIn, Xing, Facebook, Twitter, oder Youtube, um Kundenbeziehungen zu knüpfen, zu pflegen und zu verbessern. Lesen Sie hier Trend 1: Mobiles CRM...

  • CRM-Special Trend 2: CRM wird xRM

    Nächste Entwicklungsstufe oder neuer Hype: Nach „Computer Aided Selling“ (CAS), „Sales Force Automation“ (SFA) und „Customer Relationship Mangement” (CRM) folgt nun „xRM“. Dabei steht xRM für die Abbildung „x“beliebiger Beziehungsgeflechte und stellt nicht mehr nur den Kunden in den Mittelpunkt, sondern jegliche Stakeholder eines Unternehmens. Wo...

  • CRM-Special Trend 1: Mobiles CRM

    In einem Ende 2013 erschienenen Bericht von Cisco über globalen und mobilen Datenverkehr wurde bekannt, dass die durchschnittliche Smartphone-Nutzung im Jahr 2012 um 81% gestiegen ist und bis Ende 2013 die Anzahl der mobilen Geräte die Zahl der Menschen auf der Erde übersteigen soll. In diesem Trendbericht (Trend 1 von 3) erfahren Sie daher mehr über mobiles...

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