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Autor
Dr. Stefan Helmke
Herausgebende Organisation
Heinz Nixdorf Institut - Universität Paderborn
Beschreibung
Die Einführung von CRM-Systemen erfordert ein Change-Managment, da damit Veränderungen in den Prozessen und Strukturen in Vertrieb und Marketing verbunden sind. Das kann zu Widerständen seitens der Mitarbeiter führen. Im folgenden wird erläutert, wie sich Widerstände überwinden lassen, um die erfolgreiche Einführung von CRM-Systemen zu gewährleisten.
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