Auf der diesjährigen CallCenterWorld stellen die almato GmbH, die Excelsis Business Technology AG sowie die USU AG Lösungen und Strategien für die drei Topthemen im Call Center vor. Darunter verstehen die drei Unternehmen den Zugriff auf umfassendes Wissen...

Die Nutzung intelligenter Wissensdatenbanken in Call- und Service-Centern rechnet sich: Sie erhöht die Erstkontakt-Lösungsrate und ermöglicht kürzere Bearbeitungszeiten bei hoher Antwortqualität. Um diese Wertschöpfungspotenziale rascher umzusetzen, bietet das Softwarehaus USU ab sofort eine Web-basierte Service-Lösung "on demand" an. Service-Organisationen...

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18.07.2007. Die Datenflut in den Unternehmen wächst. Vor allem an den Schnittstellen zum Kunden wird die Situation zunehmend kritisch. Aktuelles Wissen an alle Mitarbeiter so zur Verfügung zu stellen, dass dem Kunden schnell und kompetent die richtige Antwort oder Lösung angeboten werden kann, stellt die Verantwortlichen vor eine Menge Probleme. Unterschiedliche...

USU auf der Call Center World 2009 (Halle 4, Stand C5) -------------------------------------------------------------------------------- ots.CorporateNews übermittelt durch euro adhoc mit dem Ziel einer europaweiten Verbreitung. Für den Inhalt der Mitteilung i

USU auf der CeBIT 2005 in Halle 5, Stand B36 Neue Generation von Wissensdatenbanken - USU präsentiert KnowledgeMiner 4 In der Praxis gewinnen selbstlernende Verfahren für den Umgang mit Unternehmenswissen eine immer größere Bedeutung. Entsprechende Systeme