Mehrwert des GUI - Graphical User Interface (GUI) sind das Fenster ins ERP, CRM, SCM etc.

Graphical User Interface (GUI) sind das Fenster ins ERP, CRM, SCM etc. Mehrwert des GUI Mit der Benutzeroberfläche steht und fällt die Akzep- tanz in IT-Projekten. Die Performance aber auch die intuitive Bedienbarkeit sind wichtige Eckpfeiler zur Erreichung einer hohen Benutzerzufriedenheit. Nur mit einer hohen Akzeptanz werden Folgegeschäfte und Referenzbesuche möglich. Beides sind © vovan , Shutterstock.com für IT-Dienstleister unabdingbare Vo- raussetzungen um nachhaltiges Business generieren zu können. K ann es ein GUI für alle relevanten temen sind die Groupware-Systeme Prozesse am Arbeitsplatz geben? bereits integriert, doch lässt es sich Also ein GUI für E-Mail bis Busi- bislang kaum umsetzen, dass der User ness Intelligence? ganz darauf verzichtet. Also geht meine Vision in die Richtung, dass die guten Stefan Eller, Geschäftsführer ITML Groupware-Systeme somit Ihrer GUI in GmbH: Ja, so meine Vision. Bislang einem Client mit dem CRM abzubilden versuchten alle IT-Hersteller Ihre Lö- sind. sungen Stand-alone zu positionieren. Der Portal-Ansatz war sicher gut, hat Soll man den gleichzeitigen Einsatz aber zur Folge, dass alle UI-Funktionen mehrerer Portale in Erwägung ziehen? in den Portal-Oberflächen nachgebil- det werden müssen. Dies ist aufwen- Eller: Portale lösen das Problem an dig und bringt doppelten Aufwand für der falschen Stelle. Portale sind meines die Pflege der Software. Im Optimalfall Erachtens die richtige Lösung um Infor- würden alle Oberflächen ähnlich aus- mationen anzuzeigen und für Benutzer sehen und sich z.B. nach den Skins, zu gliedern. Z.B. für den Aufbau von Oberflächen-Vorlagen und -Designs Intranets, Wiki-Systemen, usw.. Zudem von Microsoft halten. Damit wäre zwar ermöglichen externe Portale in be- ein Alleinstellungsmerkmal der Anbie- stimmten Prozessen den Kunden oder ter weg, aber der User würde von einer Lieferanten in Prozesse zu integrieren, einheitlichen Oberfläche und Benut- was ich genial finde. zerführung profitieren. Jeder schimpft zwar über Microsoft, aber andererseits Gilt das auch für Business-User? kommt dann doch wieder oft die Aussa- ge: „Das sieht ja aus wie Word. Das ist Eller: Für den Business-User, der aber einfach und gut!“ - obwohl Word viel Zeit „vor der Kiste“ verbringt ist alles andere als einfach zu bedienen ist. eine schnelle und spezialisierte An- Wenn man es dann schafft, dass diese wendung besser geeignet, da die Por- verschiedenen Anwendungen mit dem taloberflächen i.d.R Nachbildungen der gleichen Look and Feel in einer Client- Anwendungs-UI sind. Oftmals werden Umgebung startbar und kombinierbar auch einfach die Anwendungs-UIs ein- sind – welch‘ eine Erleichterung für den fach in Portale integriert, meist sogar Anwender! mit einem Single Sign On – aber meist auch ohne Integration des Prozess- Braucht etwa ein CRM-Arbeitsplatz Flusses oder der Datenintegration. spezifische GUI-Funktionen? Haben Sie ein Beispiel? Eller: Ein CRM-Arbeitsplatz benö- tigt mindestens zwei GUI-Funktionen. Eller: Ist ja gut, dass Outlook Web Das CRM selbst und die Groupware Access, eine Web-CRM Oberfläche und (Outlook, Notes). Bei guten CRM-Sys- die Web-GUI der SAP in einem Portal laufen. Richtig schön für den Anwender signs geben. Dass SAP jetzt diesen Weg wird es aber erst, wenn diese Lösungen geht ist sicher richtig. Jedoch würde ich so miteinander kommunizieren, dass mir wünschen, dass es keine Alleingän- Daten von A nach B ausgetauscht wer- ge jedes Softwareherstellers gibt. Was den und die Lösung C mit Parametern bringt es dem End-User, dessen Word gestartet an der richtigen Stelle im Pro- anders aussieht, wie sein SAP und wie- zesse integriert aufgerufen wird. derum anders wie sein CRM-System. Mit der Version 7.2 soll es signifi- Was soll man tun? kante Neuerungen im NetWeaver-Por- tal geben. Wird damit die Portaldiskus- Eller: Deshalb präferiere ich den sion beendet sein? Weg, dass man sich an die Betriebssys- tem-Benutzerführung annähert. Mac- Tobias Wahner, Geschäftsfüh- OS wäre da sicher am coolsten, Tobias Wahner, Geschäftsführer rer ITML GmbH: Wir hoffen dass die aber Microsoft ist eben die für Beratung & Entwicklung Neuerungen die in diesem Umfeld an- verbreiteteste Plattform. gekündigt wurden für die Kunden den gewünschten Nutzen bringen. Für Kun- Im SAP-Angebot fin- den welche sich in den letzten Jahren den sich drei Benutzer- für diese Technologie entschieden ha- oberflächen, Netweaver ben sollte hier eine Prüfung der Erwei- Business Client (NWBC), terungen der erste Schritt sein. SAP GUI für die Dynpro- Schirme und das NetWea- Was kann oder soll die führende ver Portal für WebDynpro- GUI-Technologie für SAP-Anwendun- Applikationen. Was sind gen sein? Ihre Erfahrungen damit in der Praxis? Eller: Ob es das NetWeaver Por- tal sein wird, ist für mich fraglich. Die Eller: Der SAP NWBC Schwierigkeiten der SAP in diesem Um- soll diese unterschiedlichen feld lassen sich auch an der Produkt- UIs in einer Client-Umgebung strategie für SAP Business ByDesign er- vereinheitlichen. Sicher der kennen. Auch hier gab es Änderungen richtige Weg. Seitens SAP an der Oberflächen-Logik. Meinem muss aber eine klare Stra- Erachten nach, sind diese aber zu kurz tegie erkennbar sein, mit gegriffen. Eine solche tolle neue Lösung welcher Technik Ober- muss auch komplett neue und revolu- flächen zukünftig ge- tionäre Benutzerführung mitbringen. staltet werden sollen. Es gibt hier interne Was ist momentan angesagt? Strategiepapiere, aber die Kunden sind stark Eller: Aktuell wird der NetWeaver verunsichert und wis- Business Client stark gepusht. Die Idee sen nicht, in welche ist super. Leider war die Lösung bisher Richtung ein Investi- nicht allzu stabil – ich hoffe da auf die tionsschutz tatsäch- neuen Releases. Aus meiner Sicht greift lich gegeben ist. aber der SAP NetWeaver Business Client zu kurz, weil er einer separaten ITML hat in die Client-Installation bedarf, was heute Entwicklung eigener auch anders machbar wäre (z.B. Smart GUI-Technologie in- Client Konzepte). Ein wesentliches Pro- vestiert, was war die blemfeld sehe ich darin, dass der SAP Motivation? Client nicht offline nutzbar ist. Für Off- line-Prozesse muss also ein User wie- Wahner: Nach der der Client wechseln. Dies würde ich intensiver Prüfung vermeiden wollen. der Lösungen am Markt konnten wir Was halten sie vom SAP Signature feststellen, dass es Design, das allen Benutzeroberflächen heute keine Integ- in der SAP-Welt ein einheitliches Aus- rationsoberf läche sehen garantieren soll? im SAP Umfeld gibt die in vergleich- Eller: Wie eben schon ausgeführt, barer Performance sollte es einheitliche Oberflächen-De- sowohl Online- als auch Offline-Daten unterstützt.