Stellschrauben für den Unternehmenserfolg - Best Practices für den Mittelstand

Stellschrauben für den Unternehmenserfolg Studie Erstellt im Auftrag von SAP April 2008 Zielsetzung Welche Faktoren und Prozesse entscheiden über den Geschäftserfolg kleiner und mittelständischer Unternehmen? Hierzu wurden im Auftrag von SAP in den USA, Europa und der Region Asien/Pazifik Unternehmen mit 100 bis 500 Angestellten untersucht. Mitarbeiter im IT- und Unternehmensmanagement sollten Auskunft zu folgenden Fragestellungen geben: • Welche Priorität haben die verschiedenen Geschäftsziele und -ergebnisse? • Wie effektiv erreicht das Unternehmen diese Geschäftsziele und -ergebnisse? • Welche Merkmale oder Vorgehensweisen des Unternehmens sind hierfür ausschlaggebend? • Wie wird die organisatorische Effektivität in fünf Schlüsselbereichen beurteilt: 1. Einheitliche Unternehmensinformationen/Transparenz 2. Unternehmensplanung 3. Unternehmenskultur 4. Agilität/Anpassungsfähigkeit 5. Optimierung der Prozesskette • Wie wird die Effizienz der Prozesse an sich beurteilt? • Wie werden IT-Ausgaben und der weitere Ausbau der IT-Landschaft geplant? Best Practices für den Mittelstand, April 2008 Seite 2 Vorgehensweise Die Umfrage wurde online durchgeführt und verwaltet. Die Teilnehmer wurden per E- Mail angeschrieben. Die E-Mail enthielt einen Link auf die Umfrage. Die Umfrage wurde in der jeweiligen Landessprache durchgeführt. In den USA wurden qualifizierte Mitglieder der CIO-Zielgruppe befragt, außerhalb der USA IT- und Unternehmensfachleute. Für die im März 2008 durchgeführte Studie wurden insgesamt 300 Fragebögen aus folgenden Regionen ausgewertet: USA – 100 Fragebögen EMEA – 100 Fragebögen (Frankreich, Großbritannien, Deutschland) APAC – 100 Fragebögen (China) Mit einer statistischen Sicherheit von 95 Prozent liegt die Fehlerquote für eine Stichprobe von 300 bei 5,7 Prozentpunkten. Best Practices für den Mittelstand, April 2008 Seite 3 Zusammenfassung Hauptgeschäftsziele. Gemittelt über alle drei Regionen sind folgende fünf Geschäftsziele am wichtigsten: • Kundentreue/-bindung (82 % werten mit 10, 9 oder 8, wobei 10 für „entscheidend“ steht) • Bessere Wettbewerbs-/Marktposition (81 %) • Gewinnzuwachs (80 %) • Nachhaltiges und beständiges Umsatzwachstum (80 %) • Kundenzufriedenheit/Upselling von Services (79 %) Am effektivsten, so ein weiteres Ergebnis, erreichen die Unternehmen das Geschäftsziel „Kundentreue/-bindung“ (62 % werteten mit 10, 9 oder 8, wobei 10 für „sehr effektiv“ steht). Am wenigsten erfolgreich (nur 36 % werteten mit 10, 9 oder 8) sind die Unternehmen bei der Umsetzung von „schnellere Markteinführung“. Sie wird allerdings auch von weniger als 60 Prozent als wichtig oder entscheidend bewertet. Die größte Diskrepanz besteht laut Umfrage bei dem Geschäftsziel „bessere Wettbewerbs- /Marktposition“. Für 81 Prozent der Befragten hat dieses Ziel eine hohe Bedeutung, aber nur 49 Prozent sind der Meinung, dass ihr Unternehmen es auch erreicht. Beim Vergleich der Ergebnisse der einzelnen Regionen sind in den USA und APAC deutliche Parallelen bei den fünf wichtigsten Geschäftszielen sichtbar. Dagegen steht in der EMEA-Region die Kostensenkung an erster Stelle (73 % bewerteten mit 10, 9 oder 8, wobei 10 für „entscheidend“ steht). Bei den Befragten aus dem APAC-Raum besitzen das Umsatzwachstum und die Produkt-/Serviceinnovationen einen deutlich höheren Stellenwert als bei ihren Kollegen aus USA und EMEA. Die Befragten aus dem APAC- Raum stufen alle genannten Geschäftsziele als wesentlich wichtiger ein als die EMEA- Umfrageteilnehmer – mit Ausnahme der Kostensenkung und der schnellen Markteinführung. Ein Erklärungsansatz: Im APAC-Raum wurden prozentual die meisten Unternehmensmanager – und nicht IT-Experten – befragt. In puncto Umsatzwachstum, Gewinnzuwachs, Agilität und schnellere Markteinführung geben sich die Befragten aus den USA deutlich schlechtere Beurteilungen als ihre Kollegen in EMEA und APAC. Die Befragten aus dem APAC-Raum wiederum werten sich im Vergleich zu ihren Kollegen aus den beiden anderen Regionen wesentlich häufiger als äußerst effektiv, wenn es um die Verbesserung ihrer Wettbewerbs- oder Marktposition geht. Insgesamt schätzt das Unternehmensmanagement die Effektivität in Bezug auf die Ziele Umsatzwachstum, Gewinnzuwachs, Kostenreduktion und schnellere Markteinführung sehr viel höher ein als die IT-Fachleute. Best Practices für den Mittelstand, April 2008 Seite 4 Beurteilung der organisatorischen Abläufe im eigenen Unternehmen. Im Allgemeinen beurteilen die Befragten das Management ihres Unternehmens sehr positiv: • Mein Unternehmen arbeitet effizient und kontrolliert (72 %) • Mein Unternehmen erkennt Veränderungen und reagiert darauf (71 %) • Das Management meines Unternehmens hat alles klar im Blick und versteht unser Geschäft (70 %) • Knappe Ressourcen werden in meinem Unternehmen effektiv genutzt (64 %) • Mein Unternehmen fällt durchweg richtige Entscheidungen (60 %) Es ist wenig überraschend, dass 76 % der Befragten aus dem Unternehmensmanagement der Aussage voll zustimmen, sie hätten alles klar im Blick und verstünden ihr Geschäft. Unter den Befragten im IT-Management findet dies nur zu 60 Prozent Zustimmung. Die Umfrageteilnehmer aus dem EMEA- und dem APAC-Raum stimmen folgenden Aussagen deutlich häufiger zu als ihre Kollegen aus den USA: • Mein Unternehmen arbeitet effizient und kontrolliert (58 % USA, 76 % EMEA, 81 % APAC) • Mein Unternehmen erkennt Veränderungen und reagiert darauf (60 % USA, 74 % EMEA, 79 % APAC) • Das Management meines Unternehmens hat alles klar im Blick und versteht unser Geschäft (55 % USA, 74 % EMEA, 80 % APAC) Effizienz der Prozesse. Die Umfrageteilnehmer beurteilen ihre Unternehmen in den folgenden Prozessen als sehr effektiv: • Kundenservice und -support (59 % außerordentlich/sehr effektiv) • Finanzmanagement und Rechnungswesen (55 %) • Cashflow-Management (54 %) • Außendienst und Support (51 %) Best Practices für den Mittelstand, April 2008 Seite 5 Die schlechtesten Wertungen hingegen erhielten folgende Prozesse: • Management und Steuerung der Lieferkette (38 % außerordentlich/sehr effektiv) • Bezugsquellenfindung (38%) • Integration von Vertrieb und Marketing: Fertigung (37 %) • Gestaltung und Modellierung der Lieferkette (36 %) • Personalbeschaffung und -entwicklung (34 %) • Mitarbeiter-Self-Service (32 %) Befragte aus dem APAC-Raum geben häufiger als diejenigen aus den beiden anderen Regionen an, ihre Unternehmen würden bei den meisten Prozessen sehr effektiv arbeiten. Technologische Anpassung. Sechs von zehn der Umfrageteilnehmer bezeichnen ihren Betrieb als Innovator oder sogenannten „Early Adopter“ (Erstanwender) im Technologiebereich. Der Raum Asien-Pazifik hat den höchsten prozentualen Anteil an Innovatoren/Early Adopters: Asien-Pazifik (73 %), EMEA (63 %) und USA (45 %). Wahrnehmung der IT-Organisation. Etwa die Hälfte der Befragten (48 %) nimmt ihre IT-Organisation als proaktiv wahr. In der APAC-Region liegt dieser Wert sogar bei 83 Prozent. Dahingegen sieht die Mehrheit der Befragten im EMEA-Raum (55 %) ihre IT- Organisation als reaktiv an. Die Wahrnehmung in den USA ist gemischt. Interessanterweise bewerten die Befragten aus dem Unternehmensmanagement die eigene IT-Organisation häufiger als proaktiv als die Befragten aus dem IT-Management (53 % gegenüber 40 %). Umgekehrt sehen die Umfrageteilnehmer aus dem IT- Management ihre IT-Organisation häufiger als reaktiv an als die Befragten aus dem Unternehmensmanagement (42 % gegenüber 27 %). Das IT-Management bewertet sich selbst also negativer. IT-Ausgaben. Im Durchschnitt rechnen die Unternehmen in den nächsten 12 Monaten mit Technologieinvestitionen von 1,9 Millionen US-Dollar. Für 56 Prozent der Befragten steigen die IT-Ausgaben gegenüber dem Vorjahr, während sie für 29 Prozent gleich bleiben. Best Practices für den Mittelstand, April 2008 Seite 6 Im Durchschnitt erwarten die Umfrageteilnehmer in der APAC-Region die höchsten IT- Ausgaben (2,8 Millionen US-Dollar, für 74 % eine Steigerung im Vergleich zum Vorjahr). In den USA wird im Schnitt mit 2,1 Millionen US-Dollar gerechnet, im EMEA- Raum hingegen mit nur 656.000 US-Dollar. IT-Erweiterung. 45 Prozent aller Befragten rechnen damit, dass der IT-Personalbestand ihrer Unternehmen in den nächsten zwölf Monaten steigen wird (59 % APAC, 39 % USA, 36 % EMEA) Von einem gleichbleibenden IT-Personalbestand gehen 48 Prozent aller Befragten aus. Diese Zahl steigt auf über 50 Prozent, wenn nur die USA und EMEA betrachtet werden. Best Practices für den Mittelstand, April 2008 Seite 7 Stellschrauben für den Erfolg mittelständischer Unternehmen. In der folgenden Analyse werden die Unternehmensmerkmale und -prozesse ermittelt, die Unternehmensziele und -ergebnisse am stärksten positiv beeinflussen. Mittelständische Unternehmen können dieser Analyse die Parameter entnehmen, die für das Erreichen ihrer Unternehmensziele am wichtigsten sind. Statistisches Verfahren: Bei der angewendeten Regressionsanalyse wird jede einzelne abhängige Variable auf unabhängige Variablen (F5B und F6) zurückgeführt. Dadurch wird sichtbar gemacht, wie stark jede unabhängige Variable die abhängige Variable beeinflusst.