Der deutsche Bankenmarkt ist in Bewegung. Das heutige Umfeld der Finanzdienstleister ist von einem immer stärker werdenden Wettbewerb und sich rasant verändernden Rahmenbedingungen geprägt. Vor diesem Hintergrund wird eine individuelle Kundenbetreuung immer wichtiger. Selbstbedienungsgeräte im Zusammenspiel mit SAP-Lösungen stellen hierbei einen wichtigen Faktor für die Schaffung alternativer Vertriebswege dar.
Viele Banken befinden sich heute in einem ausgeprägten Spannungsfeld: Auf der einen Seite werden die Produkte und Dienstleistungen immer ähnlicher und sind deshalb durch Konkurrenzprodukte austauschbar. Zudem entwickeln die Kunden durch die besseren Informationsmöglichkeiten der neuen Medien ein immer höheres Preisbewusstsein und höhere Ansprüche. Ihre Loyalität zur Hausbank nimmt ab. Auf der anderen Seite wächst der Druck, Kosten zu reduzieren. Zweigstellen und Mitarbeiter werden abgebaut, da der traditionelle Filialbetrieb hohe Personal- und Sachkosten verursacht. Die Banken befinden sich also in einem Dilemma: Einerseits müssen sie Kosten sparen, andererseits mehr Anstrengungen zum Erhalt und zur Pflege ihrer Kundenbeziehungen unternehmen. Sie sind gefordert, ihre Kunden durch eine individuelle Betreuung zu binden.
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