E-Interview mit Rolf Jankow und Volker Kolberg zum Virtual Roundtable SAP-Globalisierung ‑ Herausforderungen internationaler SAP-Projekte

Roundtable - Interview E-Interview mit Rolf Jankow und Volker Kolberg zum Virtual Roundtable in Kooperation mit der DSAG- Arbeitskreis Globalization SAP-Globalisierung – Herausforderungen Titel des Interviews: internationaler SAP-Projekte Name: Rolf Jankow Volker Kolberg Funktion/Bereich: Business Unit Manager Prozessindustrie Bereichsleiter Technologie Organisation: btconsult GmbH Liebe Leserinnen und liebe Leser, die globale Einführung oder Integration von SAP ist in internationalen Konzernstrukturen eine wichtige Aufgabe und oft eine große Herausforderung. Ein international ausgerichtetes und betriebenes SAP-System, oft in einer IT-Landschaft mit Systemen und Technologien anderer Hersteller eingebettet, stellt hohe Anforderungen – in Einführung, Betrieb und Wartung. Technologische und rechtliche Rahmenbedingungen ändern sich im Laufe der Zeit, die Unternehmenstrukturen selbst sind oft im Wandel. Zusammen mit dem Arbeitskreis Globalization der DSAG werden zwei wesentliche Elemente der SAP-Globalisierung – Enterprise SOA als technologische und globale Rollouts als projektorientierte Schwerpunkte – in diesem Roundtable diskutiert. Der Arbeitskreis Globalization zählt 494 Mitgliedspersonen aus den unterschiedlichsten Branchenunternehmen wie Versicherung, Pharma, Konsumgüter und Automobil- industrie. Neben Erfahrungsaustausch hat der Arbeitskreis das Ziel, Netzwerke als „knowlege base“ zu etablieren, die Mitglieder immer wieder über aktuelle Themen zu informieren und, wenn möglich, Einfluss auf SAP auszuüben. Teilnehmer des Roundtables sind Anwender und Mitglieder des Arbeitskreises, (inter-) nationale Experten und Berater sowie Vertreter von SAP. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr NetSkill-Team www.competence-site.de Seite 1 Roundtable - Interview Sehr geehrter Herr Jankow, Sehr geehrterr Herr Kolberg, Frage 1: Welches sind aus Ihrer Sicht die 4 wichtigsten und erfolgskritischen Herausforderungen beim internationalen Einsatz von SAP? Antwort: Zuvor gibt es da noch die generelle Frage nach der Zielsetzung: ist der internationale Einsatz des SAP Systems IT getrieben – one client, eine globale Wartungsorganisation, Betriebskostenoptimierung … - oder geschäftsgetrieben – globale Business Lines, überregionale Warenströme, Ergebnis und Kostenstrukturen. Je nach dem Schwerpunkt – eher Infrastrukturprojekt oder aber Plattform für eine Prozessharmonisierung, erkommt den nachfolgend erläuterten Herausforderungen eine unterschiedliche Bedeutung zu. 1. Interessensausgleich trotz unterschiedlicher Vergangenheit internationaler Einsatz bedeutet, unterschiedliche Interessen, Vergangenheiten und Kulturen treffen aufeinander. Diese müssen im Sinne eines gemeinsamen Geschäfts ausgeglichen und zu einem gemeinsamen Kern an Prozessen zusammengeführt werden, der in einem Internationalen System abgebildet werden kann. Dh. Internationale Systeme sind nur dann wirtschaftlich, wenn sie ein gemeinsames Geschäft unterstützen und somit zu gemeinsamen mehrfach verwendbaren Lösungen führen. Umkehrschluß: wenn nicht, ist „internationaler Einsatz“ ein Bündel nationaler SAP Systeme. Dieser Interessensausgleich ist die eigentliche Herausforderung und grundsätzlich beim Ansatz „Infrastruktur-Globalisierung“ unendlich schwerer zu erreichen als wenn dem Projekt ein geschäftsgetriebener Anlass zugrunde liegt. 2. Prozessharmonisierung im Sinne von TCO oder im Sinne einer „globalisierten“ Unternehmenssteuerung Gelingt es, für die Internationalisierung des SAP Einsatzes einen Business Case und darüber hinaus die erforderlichen Unterstützer und Treiber im Sinne das „gemeinsamen“ Interesses für einen solchen Ansatz zu finden, ist die zweite große Herausforderung die Auswahl der geeigneten Vorgehensweise für die Umsetzung der sich ergebenden Aufgaben und Veränderungen und deren projektorganisatorische Verankerung im Unternehmen, die es erlaubt, schnelle Entscheidungen herbeizuführen und über die Laufzeit einer internationelne Einführung stabil zu halten. Prinzipiell können zwei Vorgehensweisen (die in Abwandlungen in unseren Projekten stehts zum Ziel geführt haben) genannt werden: der Template Ansatz oder das wachsende Core System. Die Entscheidung für das eine oder das andere hängt vom Unternehmen, der Zielsetzung (technisch wie organisatorisch) und insbesondere von www.competence-site.de Seite 2 Roundtable - Interview der Unternehmenskultur ab: zentral geführte Unternehmen mit internationalen Prozessen und einer übergreifenden Unternehmenssteuerung sind mit dem Core Ansatz erfolgreich, dezentrale und konsensorientierte eher mit den Freiheiten, die ein Template Ansatz den lokalen Einheiten bietet. Template Ansatz bedeutet hier die Erarbeitung eines gemeinsamen prozessorinetireten Kerns an Funktionalitäten, die Ländern oder Regionen als (ggf. unveränderliche) Basis verfügbar gemacht werden. Ein Core System ist eine weltweit (durchaus auch für Geschäftseinheiten und nicht für das Gesamtunternehmen ausgeprägtes System) als gemeinsame Basis dienende Plattform für Unterstützung des Geschäfts, die einer globalen Wartung unterliegt. Weiterhin bedeutet Internationalisierung, unabhängig von den o. g. Ansätzen, Stammdatenharmonisierung und den Aufbau internationaler Stammdatenmanagement- Prozesse und Definitionen. Weitere Aspekte sind die Organisation der Roll Outs der internationalen Lösung, die Vereinheitlichung von Prozess-Lösungen sowie die kluge Berücksichtigung von legalen Aspekten. Bewert im Sinne einer effizienten Projektdurchführung und der erforderlichen „Entscheidungsstabilität“ haben sich aus unserer Erfahrung Incentives für die Umsetzung auf allen Ebenen, z.B. auch auf Management-Ebene. 3. Architektur Von großer Bedeutung und Tragweite ist, für welche Art von genereller Systemarchitektur man sich entscheidet. Im Wesentlichen ergibt sich die grundsätzlich Ausrichtung aus dem zuvor grob beschriebenen Harmonisierungsansatz. Favorisiert man ein zentrales Global SAP System, hat man sicher andere Herausforderungen zu meistern, als wenn man bspw. mehrere kontinentale und/oder Ländersysteme aufbaut. Hierbei ist eine Vielzahl von betriebswirtschaftlichen, gesetzlichen/regulatorischen, technischen (HW-, SW-, Infrastrukturinvestitionen etc.) und nicht zuletzt auch Human Resources Faktoren sorgfältig zu betrachten und gegeneinander abzuwägen – und zwar nicht nur mit der „Einführungsbrille“, sondern vor allem auch unter Berücksichtigung des späteren Betriebs der Systemlandschaft (TCO-Ansatz). Architektur meint aber auch Komplexität der Systemlandschaft, d.h. welche über ein Core ERP System hinausgehenden SAP und/oder Non-SAP-Komponenten bilden eigentlich die Systemlandschaft, in der ich meine Prozesse abbilde (z.B. Portal, BI, CRM, APO, PI, SRM etc.); wobei hier sicher auch Themen wie Schnittstellen und Stammdatenharmonisierung von nicht zu unterschätzendem Einfluß auf Projekt und Betrieb sein können. Generell gilt, Architektur muß, was Umfang und Komplexität anbelangt, beherrschbar bleiben. www.competence-site.de Seite 3 Roundtable - Interview 4. Betrieb und Pflege Die zuvor angesprochenen Architekturentscheidungen haben naturgemäß einen ganz maßgeblichen Einfluß auf die Aufwände, Investitionen und Kosten, die für den späteren laufenden Betrieb sowie die Pflege und Weiterentwickluing der Lösung aufzuwenden sind. Hinzu kommen Aspekte wie Sprachen (Stichwort Unicode), Zeitzonen (Stichwort „Follow the Sun“), Supportorganisation, Wartungsfenster, Softwareverteilung, LAN/WAN, Hochverfügbarkeit, 24hx365Tage Verfügbarkeit und dergleichen mehr. Mithin gilt es auch für Betrieb, Pflege und Weiterentwicklung schon sehr frühzeitig im Projekt beginnend ein permanent wachsames Auge zu haben, da man ansonsten Gefahr läuft, zu einem späteren Zeitpunkt vor nahezu unüberwindbaren Hürden zu stehen, seien diese nun betriebswirtschaftlich, regulatorsich oder technisch bedingt. Frage 2: Welchen Stellenwert hat Enterprise SOA für ein international ausgerichtetes SAP- System? Gibt es einen Unterschied diesbezüglich, wenn SAP bereits seit längerem besteht oder, wenn SAP heute gänzlich neu eingeführt werden soll? Antwort: Innerhalb der von uns durchgeführten Projekte war bisher der Einsatz von Enterprise SOA weder bei Neueinführungen noch bei bestehenden und zur Harmonisierung anstehenden Systemen ein umfassendes und über Teillösungen hinausgehendes Thema. Aus diesem Grund könnten wir bei der Beantwortung dieser Frage auf die Ergebnisse der von uns durchgeführten theoretischen Untersuchungen eingehen. Daher möchten wir hier auf die Beantwortung der Frage verzichten. www.competence-site.de Seite 4 Roundtable - Interview Frage 3: Was sind die wesentlichen Einflussfaktoren auf Zeit und Kosten einer globalen SAP- Einführung bzw. eines globalen/internationalen Rollouts? Inwiefern können hierbei bereits die TCO und die Betriebs- und Wartungskosten längerfristig beeinflusst werden? Antwort: Ich möchte hier die Aussagen zur „Entscheidungsstabilität“ erneut heranziehen.