IT- Outsourcing und Asiengeschäft

IT- Outsourcing und Asiengeschäft (Autor Dr.-Ing. Vinod Talgeri) Die 10 größten Risiken bzw. neuen Erkenntnisse Die Wirtschaft in Asien wächst überdurchschnittlich schneller als in anderen Regionen der Welt. Noch schneller wächst IT – Outsourcing im asiatischen Wirtschaftsraum. Die europäischen und auch deutschen Unternehmen sind sich bewusst, dass IT – Outsourcing viele Chancen und gleichzeitig enorme Risiken in sich birgt. Doch die wenigsten Unternehmen setzten sich ausreichend mit den Risiken ihres „Asien Projekts“ auseinander. Die Outsourcing Landschaft hat sich in den letzten 5 Jahren stark verändert. Der Outsourcing – Prozess ist noch komplexer geworden und gewann zusätzlich an strategischer Bedeutung. Die empirische Untersuchung von Dr.-Ing. Vinod Talgeri fasst eine umfassende Analyse und Darstellung der Problematik der Risiken des Outsourcing und der daraus resultierenden Grenzen beim IT-Outsourcing in den asiatischen Wirtschafts- raum zusammen. Das Hauptziel dieser empirischen Untersuchung war, Informationen von Unternehmen über die erfolgreichen sowie nicht erfolgreichen IT- Outsourcing-Projekte der Vergangenheit, der Gegenwart und der Zukunft zu gewinnen und sie auszuwerten. Untersuchungsgegenstand sind Industrie- unternehmen aus Deutschland. Das Gesamtergebnis dieser Studie ist praxisbezogen und in der Unternehmenspraxis komplett anwendbar. Risiken des IT- Outsourcing Diese Risiken sind vielfältig und können je nach Outsourcing-Bereich und Outsourcing-Partnerland unterschiedlich sein. 1. Wissens-Verlust In einem Outsourcing-Prozess kann ein unkontrollierter Wissensabfluss an das Partner-Unternehmen nicht immer ausgeschlossen werden. Das ausgeschiedene Fachpersonal ist in diesem Fall ein Risikofaktor. Dies ist für die Standard- Prozesse wenig kritisch; für die individuell angepassten Sonderleistungen kann es im Einzelfall sehr problematisch werden. Das Know-how bleibt nicht mehr im eigenen Unternehmen des Outsourcers. 2. Datenschutz - Problematik Der Datenmissbrauch durch Outsourcing-Partner kann zu gravierenden Folgen führen. Bereits in der Planungsphase ist es empfehlenswert, eine sorgfältige 2 Auswahl des Outsourcing-Partners und schriftliche Fixierung von Aufträgen, vorzunehmen. Nachträglich ist es schwierig, die Klausel der EG-Datenschutz- richtlinie entsprechend dem § 11 BDSG in die Verträge zu übernehmen 3. Abhängigkeit vom Outsourcing - Anbieter Die Vertragslaufzeit der Outsourcing-Projekte laufen je nach Projektgröße zwischen zwei und mehreren Jahren. Bis zur Übergabe bzw. Abschluss von Geschäftsprozessen müssen beide Partner sehr viel Aufwand in Kauf nehmen, wodurch irreversible Abhängigkeiten entstehen können. Ein eventueller Wechsel des Outsourcing-Partners ist mit hohen Kosten verbunden 4. Transparenz- Problem bei Projektkosten Bei der Ermittlung der Gesamtkosten sollte der Outsourcer auch Transaktions-, Koordinations-, Lizenz- und ständig steigende Kommunikations- (Telekom) Kosten berücksichtigen. Die Änderungskosten sind sehr oft überproportional groß, wodurch die anfänglichen Kostenvorteile für den Outsourcer nicht mehr relevant werden. 5. Schwächung der Kontrolle und Steuerung Der Erfolg des Outsourcing-Projekts ist proportional zu Qualität von Kontrolle und Steuerung des Projekts. Wenn dieser Punkt im Vertrag zwischen Outsourcer und Outsourcing-Partner nicht geregelt ist, könnte es bei der Projektausführung zu Problemen kommen. Deswegen sollten die Leistungen im Vertrag detailliert formuliert werden. 6. Probleme bei der Qualitäts- bzw. Leistungsmessung Die klar definierten Leistungen sind auch qualitativ schwierig zu messen. Darüber hinaus ist die genaue Leistungsspezifikation sehr aufwändig. Der Outsourcing- Partner bevorzugt im Allgemeinen die standardisierten Leistungen zu erbringen, um seine Kosten niedrig zu halten. 7. Risiko durch Rohstoff - Problematik Durch die rasante wirtschaftliche Entwicklung und Nachfrage nach Hightech Produkten in Asien werden die Rohstoffe knapper und teurer. Deutschland als rohstoffarmes Land kann Probleme bekommen. Ein Outsourcing-Projekt kann darunter sehr leiden und sogar zum Misserfolg führen. 8. Risiken durch Energieknappheit Viele asiatische Länder kämpfen seit über 10 Jahren mit Energieknappheit. Das bedeutet häufigere Stromausfälle oder Leistungsabstürze auch in den Industrie- Städten. In Indien ist es seit Jahren ganz normal, dass die Stromversorgung auch ein mal pro Woche vielen Industrieunternehmen nicht zugänglich ist. Dieses Problem wird immer schlimmer und für einen IT-Betrieb schädlich. 3 9. Probleme durch Nichtbeachtung der weichen Faktoren (Soft Factors) Die konstruktive Nutzung sozialer Vielfalt sowie die Berücksichtigung der kulturellen Unterschiede haben einen hohen Stellenwert bei Outsourcing- Projekten in Asien. Ferner ist die erfolgreiche Teamarbeit unerlässlich. Dazu gehören die harten sowie die weichen Faktoren (Soft Factors). Die Soft Factors und Soft Skills umfassen menschliche Fähigkeiten, Eigenschaften und Persönlichkeitszüge wie Kommunikation, Interaktion, Disziplin, Höflichkeit, Motivation, Toleranz, Einfühlungsvermögen und Emotionale Offenheit. 10. Risiken durch Umwelt - Problematik (Klima Wandel) Viele asiatische Länder planen neue Umweltauflagen in Zusammenhang mit der Umweltproblematik. Die Einführung von „Green IT“ wird einer der ersten Schritte sein. Das Hauptziel des „Green IT“ ist, sich mit den ökologischen sowie ökonomischen Aspekten eines zeitgemäßen Einsatzes von IT auseinander zu setzen. Es ist möglich, mit Hilfe neuer Stromspar-Technologien für Rechen- zentrums-Betriebe, modernen Virtualisierungs-Lösungen sowie regenerativen Energie-Konzepten nicht nur die Ökobilanz der IT zu verbessern, sondern vor allem auch handfeste finanzielle Ersparnisse zu erzielen. Autor: Dr.- Ing. Vinod Talgeri, Dipl.- Inform. 1. IT- Outsourcing: Risiken und Grenzen im asiatischen Wirtschaftsraum GRIN Verlag, München, Oktober 2008 (ISBN: 978-3-640-17990-9) 2. Fertigungs-Outsourcing: Risiken und Grenzen im asiatischen Wirtschaftsraum GRIN Verlag, München, Januar 2008 (ISBN: 978-3-638-88298-9) Empfehlung: Diese Publikationen sind sehr empfehlenswert für die Unternehmen, die aus Gründen des Kostendrucks und der Erreichung der Wettbewerbsvorteile die Outsourcing-Strategie einsetzen wollen. Die Unternehmen können die Chancen des Outsourcing-Einsatzes optimal nutzen, wenn die Risiken und Grenzen des Outsourcing beachtet werden und die Rückverlagerungsproblematik bereits in der Planungsphase mit einbezogen wird.