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Sprache und globale Geschäftsbeziehungen Sophie Hurst Director – Product Marketing SDL Copyright © 2008-2010 SDL plc. Alle Rechte vorbehalten. SDL – Vertraulich Themen Sprache als entscheidender Erfolgsfaktor für globale Geschäftsbeziehungen Sprache und Kundenzufriedenheit Die richtige Umsetzung – Kundenbeispiele Was brauchen globale Unternehmen? 2009 / 2010 Kundenzufriedenheit Umsätze in Unternehmens weltweit Schwellenländern 33 % 20 % - ziele Verbessertes globales Produkt- und Markenmanage- ment 9% Neue Produktlinien für einzelne Märkte Umsätze in bereits Time-to- 17 % erschlossenen Market/Simship Märkten 9% 12 % Gilbane Group, Mehrsprachige Produktinformationen, 2009 Warum Unternehmen in die Bereitstellung mehrsprachiger Inhalte investieren Schnellere Markteinführungszeiten Konsistenz, Qualität und Genauigkeit globaler Inhalte Verbessertes globales Produkt- und Markenmanagement Gesetzliche Bestimmungen Höhere Umsätze in bestimmten vertikalen Märkten Höhere Umsätze in bereits erschlossenen Märkten Höhere Umsätze in Schwellenländern Zeitgleiche Auslieferung von Produkten Zunehmendes Volumen mehrsprachiger Inhalte Als „entscheidend“ oder „sehr wichtig“ bewertet Gilbane Group, Mehrsprachige Produktinformationen sind für Unternehmen unerlässlich Sprache und globale Geschäftsbeziehungen 90 % der Kunden von HP entscheiden sich Nur 15 % der allein aufgrund von Kunden fühlen sich Produktinformationen wohl, wenn sie zum Kauf.* Produkte online auf fremdsprachigen Seiten kaufen.** 69 % der Umsätze von HP werden außerhalb der USA generiert.* Kunden entscheiden sich dreimal häufiger zum Kauf von Markenprodukten, 40 % würden jedoch ein lokalisiertes Produkt vorziehen.** * Gilbane Globalization Blog – Mary LaPlante, 2008 ** (c) Common Sense Advisory 2008, Proof Localization Matters – Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern. Wie Sprache das Geschäft beeinflusst Sie können Ihre Marktpräsenz nicht festigen, ohne die Landessprache zu beherrschen Brasilien Frankreich Marktpräsenz Marktpräsenz ohne Inhalte in ohne Inhalte in Landessprache Landessprache Entgangene Entgangene Absatz- Absatz- chancen chancen Russland Marktpräsenz Marktpräsenz ohne Inhalte in ohne Inhalte in Landessprache Landessprache Entgangene Entgangene Absatz- Absatz- chancen chancen Das sagt Forrester „Die Weltwirtschaft erholt sich wieder, und damit steigen auch die Chancen, in neue Märkte zu expandieren.“ „Um mehr Kunden zu erreichen, sollten international tätige Unternehmen der Lokalisierung mehr Bedeutung beimessen.“ Jennifer Bellisent, Forrester Setzen Technologie-Unternehmen im B2B-Marketing neben Globalisierung auch auf Lokalisierung? (Do B2B Tech Marketers Localize as they Globalize?), Februar 2010, Forrester Research Sprache und Kundenzufriedenheit Copyright © 2008-2010 SDL plc. Alle Rechte vorbehalten. SDL – Vertraulich Aktuelle Situation Entwicklung einer Lokalisierungsstrategie Agentur Agentur Agentur Agentur Agentur TM TM TM TM TM Japanisch Französisch Tschechisch Französisc Chinesisch Lateinamerikani- Deutsch Ungarisch sches Spanisch h Koreanisch Portugiesisc Russisch Brasilianisches Deutsch h Portugiesisch Italienisch Spanisch Portugiesisch Spanisch Agentur Firmenhauptsitz Agentur Fertigung & TM F&E Logistik TM Deutsch Inhalts- Französisch Inhalts- speicher speicher Handbücher Handbücher Benutzeroberfläche Deutsche Verpackung Benutzerober- fläche Französische Niederlassung Verpackung Niederlassung Vertrieb & Vertrieb & Marketing Service & Vertrieb & Marketing Marketing Inhalts- Support Inhalts- speicher Inhalts- Inhalts- speicher speicher speicher Websites Websites Produktbegleitmaterialien Websites Produktbegleitmaterialien Wissensdatenbanken Werbekampagnen Produktbegleit- Werbekampagnen FAQs materialien Service-Richtlinien Werbekampagnen Herausforderungen globaler Kommunikation Erstellen Kunden von weltweit Inhalten Unterschiedliche Dimensionen der Komplexität: • Herausforderungen im Prozess • Inhaltserstellung • Interne und externe Arbeitsaufteilung Sprache und Kundenzufriedenheit – Unsere Lösung Copyright © 2008-2010 SDL plc. Alle Rechte vorbehalten.