10 Tipps zur Conversion Optimierung.

10 Tipps... ...zur Conversion-Optimierung Wie aus Website-Besuchern Kunden werden. Ein bisschen paradox ist es schon: Da zahlen Online-Marketer Unsummen an Traffic-Lieferanten wie beispielsweise Google, doch die meisten der teuer angelockten Besucher werden anschließend achtlos wieder ziehen gelassen, statt sie – im Idealfall – zu Kunden zu konvertieren oder ihnen wenigstens ihre Kontaktdaten zu entlocken. Mehr als neun von zehn potenziellen Webshop-Kunden ge- hen verloren, bevor sie ein Produkt in den Warenkorb legen, zeigen aktuelle Marktstudien. Doch viele Online-Verantwortliche messen die Konversionsraten ihrer Online-Werbekampagnen oder ihres Webshops überhaupt nicht. Stattdessen zählt als Erfolgsgröße im Web-Business noch immer vornehmlich der absolute Anteil am Gesamtumsatz. Im Internet-Vorreiterland USA hat sich das Blatt schon längst gewendet: Hier ist das Thema „Conversion Rate Optimization“ längst ein Trend, dem sich kaum ein Online-Marketer oder Web-Händler mehr entziehen kann. Über A/B- oder multivariate Testings, bei denen Testpersonen unterschiedliche Designva- rianten einer Shop-Startseite oder einer Landing-Page präsentiert werden, werden die Online-Konzepte analysiert, die den Kunden am stärksten ansprechen. Und das Engagement hat Erfolg, wie Marktforscher zeigen: Während in deutschen Webshops eine Kon- versionsrate von drei Prozent als guter Durchschnitt gilt, gibt es in Übersee einen deutlich größeren Anteil an Shops, die zwischen fünf und 20 Prozent ihrer Besucher zu Käufern konvertieren. Dass es kein Hexenwerk ist, die eigene Konversionsrate – und damit auch den Umsatz – binnen kürzester Zeit mindestens zu verdoppeln, zeigen die folgenden zehn Tipps. 1. Lernen Sie Ihre Kunden schichten, die vermutlich am meisten an chen, welche Bedenken könnten sie haben besser kennen ihren Produkten oder Dienstleistungen inte- und wie können Unternehmen diesen Kun- Jedes Unternehmen hat Kunden mit ein- ressiert sind. Doch eine Website kann nur den beweisen, dass sie unter allen Mitbe- zigartigen Persönlichkeitsmerkmalen. Doch dann zum Kundenmagnet werden, wenn werbern die beste Wahl sind? In der Regel die meisten Website-Betreiber und Online- die Betreiber wissen, welche Kunden bei deckt es die Erfordernisse für die meisten Händler versäumen es, gezielt ihre Haupt- ihnen einkaufen und was in diesen Men- Websites ab, wenn die Anbieter darin fünf zielgruppen anzusprechen. Sie ignorieren schen während des Kaufprozesses innerlich bis sechs typische Nutzungsszenarien ab- die individuellen Profile derjenigen Kunden- vorgeht. Also: Welche Ziele wollen sie errei- bilden. Neben entsprechenden Umfragen jaron – your digital marketing experts Als eine der führenden Agenturen für digitales Marketing beherrscht jaron alle Disziplinen auf diesem Gebiet. jaron steht für profes- sionelle Realisierung hocheffizienter Performance-Kampagnen und deren technische Optimierung. Wir inszenieren Maßnahmen zur Gewinnung von Interessenten und Kunden sowie deren Bindung, sind dabei Denkfabrik und Kreativagentur zugleich. Das Portfolio umfasst Online-Media mit starkem Response-Fokus (Performance Media), Suchmaschinen- und Affiliate-Marketing sowie E-Mail- und Mobile-Marketing. Durch den Einsatz innovativer Technologien misst, analysiert und steuert jaron den ROI eingesetzter Werbebudgets bis zum Optimum. Die Agentur hat ihren Hauptsitz in Frankfurt am Main sowie eine Niederlassung in Berlin. Zu den Kunden gehören viele namhafte Unternehmen wie die ING-DiBa AG, ALLIANZ Beratungs- und Vertriebs-AG, Napster und T-Home. www.jaron.de Frankfurt Berlin Hamburg jaron GmbH jaron GmbH jaron GmbH Hanauer Landstraße 143 Stralauer Allee 2c Graumannsweg 27 60314 Frankfurt am Main 10245 Berlin 22087 Hamburg T. +49 (0) 69 / 405 866 - 0 T. +49 (0) 30 / 27 87 447 - 0 T. +49 (0) 175 / 5780 588 Fragen zum Thema Conversion-Optimierung? T. 069/405866-48 · info@jaron.de unter der eigenen Kundschaft können auch Kampagne oder ein Online-Banner geleitet Konversionsrate nachweislich steigern. Rollenspiele, in denen der tatsächliche Be- werden, gibt es klare Erfolgskriterien. Sie Auch unternehmensspezifische Services darfsdialog wie ein Verkaufsgespräch insze- sollte auf das Design der Anzeige abge- wie kostenloser Kostenvoranschlag, kos- niert wird, helfen, bestehende Denkmuster stimmt sein, Überschriften, Haupttexte und tenlose Lieferung, eine über die gesetzlich in der Marketingabteilung aufzubrechen. Call-to-Action sollten verkaufspsycholo- vorgeschriebene verlängerte Rücknahme- Auf diese Weise wird schnell klar, an wel- gisch aufeinander aufbauen und Wünsche garantie, kostenfreie Telefonhotlines mit Bild chen Stellen welche Zielgruppen mehr oder wecken und sie sollte auf Elemente ver- des zuständigen Ansprechpartners oder andere Informationen benötigen, als die zichten, die den Nutzer nur ablenken oder ähnliches schaffen bei Neukunden das gute bisherige Website sie liefert. verwirren. Gefühl, bei einem seriösen und vertrauens- Doch die Realität zeigt: Nicht alles, was würdigen Web-Unternehmen zu bestellen. 2. Überprüfen Sie die Wirtschaftlich- Kreative in Webagenturen und Marke- keit Ihrer Online-Kampagnen tingverantwortliche in Unternehmen zu 5. Analysieren Sie die Die Zahl der Marketingkanäle und -instru- Begeisterungsschreien verleitet, kommt Stolpersteine in Ihrem Webauftritt mente im Internet ist mittlerweile unüber- auch beim Online-Kunden wirklich gut Dass auf dem Weg von der Startseite bis zur schaubar geworden. Unzählige Plattformen an. Online-Verantwortliche sind daher tatsächlichen Handlung – sei es die Regist- und Anbieter versprechen qualifizierten gut beraten, ihr Bauchgefühl vor jedem rierung für einen Newsletter oder der Check- Traffic. Doch locken diese wirklich poten- Relaunch-Vorhaben über solide Marktfor- out im Webshop-Kunden verloren gehen, zielle Kunden an oder nur flüchtige Besu- schung abzusichern. Dabei helfen so ge- ist ein natürlicher Prozess. Doch viele Web- cher? Eine detaillierte Traffic-Analyse gibt nannte Usability-Labs, bei denen Kunden Anbieter verlieren mehr potenzielle Kunden Aufschluss über die tatsächliche Qualität schon zu Beginn der Konzeptionsphase als nötig, weil der Weg von der Startseite der eigenen Besucherströme. Auf diese in die Gestaltung miteinbezogen werden. bis zum Call-to-Action zu holperig ist. Usa- Weise können Online-Händler ihre Web- Ihnen werden in so genannten A/B- oder bility-Checks helfen Web-Verantwortlichen kampagnen so optimieren, dass nur noch multivariaten Testings verschiedene De- dabei, herauszufinden, welche Eindrücke wirklich interessierte Nutzer angesprochen signs einer Landingpage oder einer Shop- ein Besucher auf der eigenen Website hat, werden. Die Folge sind steigende Konver- Startseite präsentiert und ihre Reaktion da- wie er die eigene Site erlebt, ob er sich zu- sionsraten und sinkende Kosten pro Neu- rauf getestet. Auf diese Weise kann genau recht findet und Spaß beim Durchstöbern kunde. analysiert werden, welches Konzept die oder Einkaufen hat. Sie vermitteln ein Gefühl höchsten Konversionsraten verspricht. dafür, welche Wege die Kunden auf einer 3. Optimieren Sie Ihre Viele Website-Betreiber scheuen noch im- Website gehen und an welchen Stellen sie Start- und Landingpages mer die Mehrkosten für diese A/B- oder ins Stocken geraten oder ihren Besuch gar Zwischen zwei und acht Sekunden ver- multivariaten Testings. Doch die Erfahrung abbrechen. Oft sind es nur Nuancen, die weilen Internet-Nutzer auf der Startseite zeigt, dass hier am falschen Ende gespart eine aktivierende Wirkung bringen können. eines Online-Shops. Doch nicht einmal wird. Denn der finanzielle Aufwand lässt Doch wer diese Feinheiten erkennt, kann jeder dritte Top-500-Webshop hat Exper- sich durch höhere Konversionsraten meist Stolpersteine aus dem Weg räumen und tenschätzungen zufolge seine Startseite schon innerhalb weniger Wochen und Mo- mehr Besucher zu Kunden wandeln. so gut optimiert, dass Internet-Nutzer mo- nate amortisieren. tiviert sind, tiefer in das eigene Sortiment 6. Überarbeiten Sie einzusteigen. Dabei klingen die grundle- 4. Schaffen Sie Vertrauen Ihre Benutzerführung genden Erfolgskriterien einer erfolgreichen In der Anonymität des Web sind manche Ein Hauptaugenmerk bei Usability-Tests Shop-Startseite zunächst ganz banal: Sie Kunden doppelt vorsichtig, welchem Un- liegt auf der Site-Navigation, die den Be- sollte unterschiedliche Einstiege über Navi- ternehmen sie vertrauen wollen. Wer nicht sucher schnell und sicher in die tiefsten gation, Suche und emotionale Bildanspra- wie Amazon allein mit seiner etablierten Tiefen des eigenen Angebots geleiten soll.