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    Center Social CRM

    Harald HennTom SchusterFrançois RüfMani PirouzElmar Neuwirth
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    Beschreibung

    Im Competence Center Social CRM und Kundenbindung finden Sie Fachbeiträge, Jobs, Termine, Experten und Organisationen zu Social CRM und Kundenbindung

    Semantisches Klassifikations-Profil

    Übercenter : Social Media Marketing, CRM-Systeme

    Beispielhafte Objekte aus dem Center
    • Zwei Kompetenzführer für Social CRM - Harald Henn und die Marketing Resultant GmbH, Dokument, Harald Henn, Marketing Resultant GmbH
    • Operationalizing Voice of the Customer - How Top Performers Create Actionable Insight - Aktueller Hypatia Research Report, Dokument, Attensity Europe GmbH
    • Der Europäische Social Media und E-Mail Monitor – 6 Länder Studie zum digitalen Dialog mit Facebook, Twitter, E-Mail & Co. - Entscheider-Befragung, Dokument, eCircle GmbH
    • Social Media in der Kundenkommunikation, Dokument, Dušan Šarić, legodo ag
    • Leitfaden: Social Media für Banken und Finanzdienstleister, Dokument, Christian Rodrian, legodo ag
    • Value of a FACEBOOK Fan: BOSCH Power Tools, Produkt, QuestBack AG
    • Web 4.0 und XRM - ökonomische Maxime global vernetzter Wertschöpfungssysteme, Dokument, Helmut Döring, asfc - atelier scherer fair consulting gmbh
    • Social Media ist ein Informations- und Kommunikationskanal und kein direkter Verkaufskanal, Dokument, Matthias Fank, Fachhochschule Köln - Cologne University of Applied Sciences
    • Gründe für ein Social Media Monitoring, Dokument, arcplan Information Services GmbH
    • Social CRM - Besseres Kundenbeziehungsmanagement durch Nutzung von Social Media, Dokument, update software AG
    • Social CRM - Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden im Social Web, Dokument, Ken Kasischke, QuestBack AG
    • Social CRM, Dokument, Rami Yazbek, Booz & Company
    • Social CRM mit praktischen Einsatzbeispielen, Dokument, Harald Henn, Marketing Resultant GmbH
    • Social CRM: Kundenbeziehungen werden sozial, Dokument, Hendrik Lennarz, QuestBack AG
     
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    • Ralf Mühlenhöver
      Antwort von Ralf Mühlenhöver, Voxtron GmbH zu CTI-Funktionalität im Call Center von Markus Grutzeck | 9.2.2012, 10:41:58 RE:CTI-Funktionalität im Call Center

      CTI als Verknüpfung eines Computers mit einem Telefon ist fast so alt wie der PC-Arbeitsplatz selbst. Dies resultiert aus dem Wunsch nach möglichst vielen Informationen über den Anrufer, idealerweise bereits während des Klingelns. Die Standardschnittstellen dafür sind CSTA, TSAPI, JTAPI und TAPI, mit denen bereits seit vielen... mehr

      CTI als Verknüpfung eines Computers mit einem Telefon ist fast so alt wie der PC-Arbeitsplatz selbst. Dies resultiert aus dem Wunsch nach möglichst vielen Informationen über den Anrufer, idealerweise bereits während des Klingelns. Die Standardschnittstellen dafür sind CSTA, TSAPI, JTAPI und TAPI, mit denen bereits seit vielen Jahrzehnten (!) z.B. Anruferinformationen aus CRM-Systemen angezeigt werden, ausgehende Anrufe gestartet werden, oder einfach nur das Telefon und das Headset über die Computertastatur ferngesteuert wird, um Zeit zu sparen.
      Ihre Antwort
    • Markus Grutzeck
      Frage von Markus Grutzeck, Grutzeck-Software GmbH zu Contact-Center-Network: Themenspecial zur Investitionsstudie 2012 | 9.2.2012, 10:39:46 CTI-Funktionalität im Call Center

      Sind Call Center mit integrierter CTI-Funktionalität den Einheiten ohne CTI-Funktion in der Bearbeitungsgeschwindigkeit  zeitlich überlegen?

      Sind Call Center mit integrierter CTI-Funktionalität den Einheiten ohne CTI-Funktion in der Bearbeitungsgeschwindigkeit  zeitlich überlegen?
      Antworten ( 1 )
      Ihre Antwort
    • Klaus-Jürgen Zschaage
      Antwort von Klaus-Jürgen Zschaage, authensis AG zu Schutz vor Predictive Dialern von Markus Grutzeck | 9.2.2012, 10:37:06 RE:Schutz vor Predictive Dialern

      Ende 2009 / Anfang 2010 haben Arbeitsgruppen des Call Center Verbandes und des Deutschen Dialogmarketingverbandes konkrete Richtlinien für den Betrieb solcher Dialer erarbeitet. Der Call Center-Verband hat in einer Erweiterung des Ehrenkodex seinen Mitgliedern diese Richtlinien als Selbstverpflichtung auferlegt. Er trägt... mehr

      Ende 2009 / Anfang 2010 haben Arbeitsgruppen des Call Center Verbandes und des Deutschen Dialogmarketingverbandes konkrete Richtlinien für den Betrieb solcher Dialer erarbeitet. Der Call Center-Verband hat in einer Erweiterung des Ehrenkodex seinen Mitgliedern diese Richtlinien als Selbstverpflichtung auferlegt. Er trägt damit entscheidend zum Verbraucherschutz in Deutschland bei.
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    Diese Seite wurde zuletzt am 2012-02-10 13:53:52 aktualisiert.