Social CRM - Noch viel Aktionismus

Der Markt für Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen wächst ungebrochen. Doch trotz der hohen Investitionsbereitschaft und der positiven Einstellung vieler Unternehmen gegenüber CRM-Systemen scheitern immer noch zu viele CRM-Projekte während oder nach der Einführung.

Kunden durch positive Erfahrung zu binden wird für Unternehmen immer wichtiger. Oft unterscheiden sich jedoch die Erfahrungen der Kunden drastisch, vom Point of Sales über das Callcenter bis zum Online-Support. Strategisches Customer Experience Management (CEM) hilft Firmen, Vertrauen oder gar Begeisterung zu wecken.

Immer mehr Unternehmen setzen auf die Cloud, wenn es um ihr Kundenbeziehungsmanagement geht.

Wenn der Umsatz trotz einer CRM-Implementierung nicht steigt oder die Mitarbeiter sich weigern, das neue System zu nutzen, ist ein CRM-Projekt gescheitert. Die Ursachen sind vielfältig, meist muss das Management die Gründe bei sich selbst suchen.

Nach CRM in sozialen Netzwerken setzen Unternehmen mehr und mehr auf mobiles CRM. Augestattet mit Smartphones und Tablet-PCs, schwärmen deren Außendienstmitarbeiter und Service-Techniker aus, um ihre Kunden schneller und flexibler zu betreuen.

Der Markt für Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen wächst ungebrochen. Doch trotz der hohen Investitionsbereitschaft und der positiven Einstellung vieler Unternehmen gegenüber CRM-Systemen scheitern immer noch zu viele CRM-Projekte während oder nach der Einführung.